问界用户关怀中心随堂考试卷

问界用户关怀中心随堂考试卷一、判断题1.车主、车位使用权人，不是同一个人时，也可以申请家充桩安装，且无需任何证明。A.对B.错答案：B解析：车主与车位使用权人不一致时，可申请家充桩安装，但需提供相关证明（如车位使用权证明、车主与使用权人关系证明等），并非无需任何证明。2.充电桩安装服务支持全国范围的上门安装，你可选择在所需地区进行安装。A.对B.错答案：B解析：充电桩安装服务需结合当地网点覆盖情况，并非全国所有地区都支持上门安装，需提前确认安装地区是否在服务范围内。3.若用户购买三方充电桩（如公牛）要求盖章四方协议，坐席正常解释，若用户不认可，强制要求车企盖章，可记录工单升级工单。A.对B.错答案：A解析：三方充电桩（非华为、赛力斯官方充电桩）的四方协议，车企无盖章义务，坐席需先正常解释，用户仍强制要求时，记录工单并升级处理。4.7kW华为家充桩只有一个型号HCE-002，供电电缆采用6平方3芯线。A.对B.错答案：A解析：华为7kW家充桩统一型号为HCE-002，供电电缆标准配置为6平方3芯线，保障充电安全稳定。5.目前赛力斯家充桩所有的SN码均为16位。A.对B.错答案：B解析：赛力斯1.0充电桩SN码为21位（开头89122），2.0系列充电桩SN码为16位，并非所有SN码均为16位。6.问界全系列车型的动力电池电量≤25%且未处于充电状态将无法开启哨兵模式。A.对B.错答案：A解析：为保护动力电池，问界全系列车型设定：电量≤25%且未充电时，哨兵模式无法开启，避免电量过度消耗。7.4000089999可受理华为家充桩以及赛力斯家充桩相关咨询及售后。A.对B.错答案：A解析：4000089999是问界用户关怀相关统一热线，可受理华为、赛力斯家充桩的咨询、售后等相关事宜。8.当媒体进线要求对某一负面事件进行回应时，客服可以直接按照个人想法随意回应，不用遵循公司的统一话术。A.对B.错答案：B解析：媒体进线回应需严格遵循公司统一话术，严禁按个人想法随意回应，避免引发舆情风险。9.如果媒体进线询问用户投诉相关内容，客服可以直接将用户的信息（包括姓名、联系方式）告知媒体，以便媒体更好地了解情况。A.对B.错答案：B解析：用户信息属于隐私，严禁将用户姓名、联系方式等信息泄露给媒体，需按公司规范回应媒体咨询。10.坐席可以根据用户需求将有关信息以短信发送给用户联系方式。A.对B.错答案：A解析：在符合公司信息安全规范的前提下，坐席可根据用户需求，将相关服务、咨询等信息发送至用户预留联系方式。二、单项选择题11.常用：华为充电桩（8000元）的工作环境温度是（）A.0-50℃B.-10-50℃C.-20-50℃D.-35-55℃答案：C解析：华为8000元款充电桩的标准工作环境温度为-20-50℃，可适应多数地区不同季节的环境需求，保障充电稳定。12.常用：赛力斯充电桩的电容量配置是（）A.7KWB.11KWC.21KWD.30KW答案：A解析：赛力斯家充桩主流电容量配置为7KW，适配多数问界车型日常家用充电需求，兼顾充电效率与安全性。13.常用：家充桩便携式充电线使用（）插座A.10AB.16AC.10A三角D.16A三角答案：D解析：家充桩便携式充电线需使用16A三角插座，16A规格可满足充电功率需求，三角插头更具接地保护，提升充电安全性。14.常用：华为充电桩4999元款的售后电话为（）。A.400-6050-866B.400-008-9999C.400-008-2888D.950800答案：C解析：华为4999元款充电桩专属售后电话为400-008-2888，可处理该型号充电桩的售后咨询、故障报修等事宜。15.流程：用户来电咨询想购买华为充电桩4999元款，相关功能及操作介绍，坐席应如何处理？A.按照现有知识库进行解答B.建议用户购买华为家充桩8000元款C.建议用户拨打4000082888咨询D.建议用户拨打950800咨询答案：A解析：用户咨询华为4999元款充电桩的功能及操作，坐席需按照现有知识库内容准确解答，不得随意推荐其他型号或推诿至其他热线。16.流程：用户投诉门店工作人员，坐席告知为其反馈，用户询问多次要求给予回复时效，坐席可以告知（）。A.4小时B.24小时C.12小时D.72小时答案：B解析：用户投诉门店工作人员后，坐席需告知用户反馈回复时效为24小时，明确时效可提升用户满意度，避免用户反复询问。三、多项选择题17.常用：以下哪些属于预勘测服务的具体内容？()A.建立车主专属充电服务群，提供充电桩产品介绍及《产品手册》，并提供安装技术支持B.上门勘测小区电容，确认取电方式，规划最优线路走向，出具施工方案及图纸C.严选好材，明确用材用料规格，估算安装可能产生的费用D.协助与物业沟通，提供物业所需资料及安装资质，推动通过物业安装审批E.代理、协助客户进行电表报装以及协助消防验收答案：ABCDE解析：预勘测服务涵盖全流程前期准备，包括建立服务群、上门勘测、明确用材费用、协助物业沟通、代理电表报装及消防验收，确保安装顺利推进。18.常用：以下关于各类充电桩SN码的说法，正确的是()。A.华为桩长桩码由20位组成，结构为2102313+6位字母+7位数字B.华为桩短桩码以NS开头，后面跟10位数字，共12位C.赛力斯1.0充电桩SN码为21位，开头是89122D.赛力斯2.0自动开盖版、非自动开盖版、智能版、基础版充电桩SN码均为16位，且开头各不相同E.赛力斯2.0各类充电桩SN码开头都包含“SE00”答案：ABCD解析：华为桩长桩码20位（结构2102313+6位字母+7位数字），短桩码12位（NS开头+10位数字）；赛力斯1.0SN码21位（开头89122），2.0系列均为16位且开头不同，不都包含“SE00”，故E错误。19