教育培训机构内部管理手册范本

教育培训机构内部管理手册范本一、总则为规范教育培训机构（以下简称“机构”）内部管理流程，提升教学质量与服务水平，保障机构合法合规、高效有序运营，特制定本手册。本手册适用于机构全体员工，涵盖教学、运营、财务、人事等核心管理环节，是日常工作的行动指南与决策依据。管理原则：学员为本：以学员成长与满意度为核心，优化教学与服务流程；专业精进：要求师资与员工持续提升专业能力，保障教学质量；合规经营：严格遵守教育行业政策法规，规范招生、收费、教学行为；协同高效：各部门分工明确、协作顺畅，提升组织运行效率。二、组织架构与部门职责（一）组织架构机构采用“直线职能制”架构，设总经理（或校长）1名统筹全局；下设教学部、教务部、市场部、财务部、人事部五大核心部门，各部门设主管（或经理）1名，负责部门日常管理。（二）部门职责1.教学部：课程体系研发与更新，结合学情设计分层教学方案；师资培训、教研活动组织（如集体备课、教学研讨）；教学质量监控（听课督导、学员评价分析）；教材、教具的选用与管理。2.教务部：学员招生咨询、报名登记、档案管理；排课、调课、考勤管理，保障教学秩序；学员服务（课后辅导、投诉处理、成长跟踪）；协调教学部与市场部的工作衔接。3.市场部：品牌推广（线上线下宣传、活动策划）；招生渠道拓展（地推、合作机构、社群运营）；市场调研（竞品分析、行业趋势跟踪）；客户关系维护（家长社群运营、老学员转介绍激励）。4.财务部：预算编制与成本控制（人力、场地、营销成本分析）；收支管理（收费、报销、退费流程执行）；财务报表编制与审计配合；税务合规与资金风险预警。5.人事部：人员招聘、入职培训、绩效考核；薪酬福利、劳动合同管理；员工职业发展规划（晋升、调岗、培训支持）；企业文化建设与团队凝聚力提升。三、教学管理体系（一）课程体系建设依据学员年龄、学科需求、升学目标，设计分层课程（如基础班、提高班、冲刺班）；每学期末由教学部牵头，结合学员测评数据、教师反馈，优化课程内容与教学方法；引入行业优质教材或自主研发校本教材，确保内容符合教学大纲与学员实际水平。（二）教学流程管理1.备课要求：教师需完成“三备”：备教材（明确重难点）、备学生（分析学情）、备教法（设计互动环节、分层任务）；采用“个人备课+集体教研”模式，每周固定时间开展教研活动，共享教学资源；备课成果需经教研组长审核签字，确保教学目标清晰、流程规范。2.授课规范：仪容仪表：着正装或机构统一工服，精神饱满；课堂管理：提前5分钟到岗，把控课堂节奏，关注学员状态，鼓励互动；教学进度：严格遵循课程计划，遇特殊情况需调整时，提前报教务部备案；作业布置：分层设计作业（基础巩固、能力提升），批改后反馈学员问题。3.课后反馈：教师每节课后填写《教学日志》，记录课堂亮点、问题与改进措施；每周收集学员/家长反馈（线上问卷、线下沟通），整理后提交教学部；每月召开教学总结会，分析共性问题，制定改进方案。（三）教学质量监控督导听课：教学主管每月随机听课不少于2次，填写《听课评价表》（从教学目标、课堂互动、学员吸收度等维度评分）；学员评价：每学期末发放《教学满意度问卷》，得分低于80分的教师需接受专项培训；成果评估：通过阶段测评（月考、期中/末考）分析学员进步率，作为教师绩效考核依据。四、学员管理规范（一）招生与报名管理1.咨询流程：咨询师需熟悉课程体系、收费标准，准确解答家长疑问，避免夸大宣传；填写《咨询登记表》，记录学员基本信息、需求与疑虑，及时跟进；首次咨询后24小时内回访，确认意向，推送试听课或优惠活动。2.报名流程：确认课程与缴费方式（现金、转账、刷卡），签订《培训服务协议》（明确课程内容、时长、退费规则）；发放学员手册、教材、课表，同步录入学员档案（电子+纸质）；教务部建立学员学习群，通知上课时间、地点及注意事项。3.档案管理：档案包含：基本信息（姓名、年龄、学校）、学习记录（考勤、作业、测评）、家长反馈、个性化辅导方案；档案由教务部专人保管，每学期更新1次，学员结业后存档3年。（二）学员服务与跟踪考勤管理：采用“打卡+签到”双机制，学员缺勤时，教师需当日内电话回访，了解原因并提供补课建议；课后辅导：针对学习困难学员，安排教师每周1次一对一辅导，记录辅导内容与效果；投诉处理：接到投诉后，24小时内响应，3个工作日内调查核实，提出解决方案（如补课、退费、更换教师），并跟踪满意度。（三）学员成长管理每学期初制定《学员成长计划》，明确学习目标与辅导重点；每月向家长反馈学员进步（如成绩提升、习惯改善），每学期末出具《学业成长报告》；结业学员跟踪：升学/就业后1年内回访，收集反馈，优化课程体系。五、师资队伍建设（一）招聘与选拔招聘标准：本科及以上学历（或行业资深从业者），持有教师资格证，具备亲和力与责任心；流程：简历筛选→试讲（指定课题，考察教学能力）→面试（职业规划、抗压能力）→试用期（1-3个月，考核教学效果、学员满意度）→转正。（二）培训与发展岗前培训：为期1周，内容包括机构文化、规章制度、教学流程、教材体系；在职培训：每月开展教研活动（主题如“分层教学技巧”“课堂互动设计”），每季度组织外出培训（行业峰会、名师讲座）；师徒结对：新教师与资深教师结对，为期6个月，导师负责听课指导、教学答疑。（三）绩效考核考核维度：教学效果（学员进步率）、学员满意度（问卷得分）、教研成果（课件/教案贡献）、考勤纪律；周期：月度（基础考核）+季度（综合评估）+年度（晋升依据）；奖惩机制：优秀教师给予奖金、荣誉证书、晋升机会；连续2次考核不合格者，调岗或辞退。（四）师资激励晋升通道：教师→教研组长→教学主管→教学总监；福利保障：五险一金、节日福利、带薪年假、子女免费就读机构课程；荣誉体系：每月“明星教师”、每学期“教学能手”“学员最喜爱教师”评选，获奖教师优先参与对外讲座、教材编写。六、运营与行政管理（一）市场推广策略1.线上渠道：公众号：每周推送教学干货、学员案例、活动预告；短视频：拍摄课堂花絮、教师风采、学员成果，投放本地流量；直播课：定期开展免费学科讲座、学习方法分享，引流转化。2.线下渠道：地推：学校周边、社区发放传单，举办试听课体验活动；异业合作：与书店、文具店、托管班合作，推荐学员返佣；老学员转介绍：给予课程折扣、礼品奖励，鼓励家长推荐新学员。3.活动策划：主题活动：如“开学季特惠”“期末冲刺营”“亲子学习节”；公益活动：免费学习诊断、社区讲座，提升品牌美誉度。（二）行政事务管理1.办公管理：实行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持办公区域整洁；办公用品按需申领，杜绝浪费，每月盘点库存。2.物资采购：需求申请：部门提交《采购申请表》，注明用途、预算；比价采购：选择3家以上供应商比价，优先选质优价廉者；验收入库：使用部门与行政部共同验收，登记台账后发放。3.安全管理：消防：每月检查灭火器、应急灯，每半年组织消防演练；防疫：每日测温、消毒，学员/员工健康异常时启动应急预案；设施：定期检查电路、桌椅，及时维修，避免安全隐患。（三）信息化管理采用教务管理系统（如校管家、小鹅通），实现排课、考勤、缴费、学员跟踪数字化；员工使用企业微信/钉钉办公，文件共享、审批流程线上化；数据安全：定期备份学员信息、财务数据，设置访问权限，防止信息泄露。七、财务管理规范（一）预算管理每年12月，各部门提交下年度预算（收入预测基于招生目标，支出包含人力、场地、营销等）；财务部汇总审核，结合机构战略目标调整，报总经理审批后执行；每月对比预算与实际支出，分析偏差原因，提出成本优化建议（如缩减低效营销、优化师资排班）。（二）收支管理1.收费规范：明码标价，课程费用公示于前台、官网，签订协议时明确退费规则；收费后开具正规票据，资金存入对公账户，禁止个人收款；优惠活动需经总经理审批，严禁随意降价或承诺“保分”“包过”。2.报销流程：经办人填写《报销单》，附发票、合同等凭证；部门负责人审核（真实性、合规性），财务部复核（金额、票据），总经理审批；报销款3个工作日内到账，大额支出（超1万元）需提前走预算审批。3.退费管理：学员申请退费时，填写《退费申请表》，附协议、票据；教务部核实出勤、剩余课时，财务部核算退费金额，总经理审批；7个工作日内完成退费，同步更新学员档案与系统数据。（三）财务监督每月编制《财务报表》（利润表、资产负债表），向管理层汇报；每年聘请第三方审计，检查收支合规性、税务申报准确性；财务数据对内公开（如月度经营分析会），接受员工监督。八、风险管理与应急处理（一）合规风险防控资质管理：专人跟踪办学许可证、税务登记证等资质有效期，提前3个月启动续期；政策跟踪：关注教育行业政策变化（如“双减”“预收费监管”），及时调整运营策略；合同合规：所有协议（学员、员工、合作方）由法务审核，避免霸王条款。（二）教学风险应对质量纠纷：接到投诉后，教学主管24小时内介入，调取监控、听课记录，与学员/家长协商解决方案；教师流失：建立“教师储备库”，核心教师离职前30天启动交接（课件、学员档案、家长沟通），确保教学连续性。（三）经营风险管控资金安全：预留3个月运营资金，避免过度依赖预收费；竞争应对：每月分析竞品动态（课程、价格、活动），差异化定位（如主打“小班化+个性化辅导”）；成本优化：定期评估场地利用率，合租或分时租赁降低租金；优化师资结构，兼职教师占比不超过30%。（四）应急管理预案火灾/地震：制定疏散路线图，每学期演练1次，确保学员/员工3分钟内撤离；疫情/传染病：储备口罩、消毒液，发现病例后停课消杀，启动线上教学；学员突发疾病：配备急救箱，教师接受急救培训，第一时间送医并通知家长。九、企业文化与团队建设（一）核心价值观使命：用专业教育点亮学员成长之路；愿景：成为区域家长信赖、学员喜爱的教育品牌；价值观：专业（深耕教学，持续精进）、责任（对学员、家长、员工负责）、创新（优化课程，迭代服务）、共赢（员工成长、机构发展、社会认可）。（二）团队建设活动月度团建：形式多样（户外拓展、读书分享、美食DIY），增强凝聚力；沟通机制：每日晨会（5分钟，同步工作重点）、每周例会（部门总结+跨部门协作）、每月茶话会（匿名建议箱反馈问题）；学习氛围：设立“读书角”，每月推荐教育类书籍，组织心得分享。（三）品牌塑造与口碑传播教学成果：展示学员升学/竞赛喜报、进步案例，制作短视频、海报传播；教师风采：宣传优秀教师的教学故事、专业资质，提升品牌可信度；公益行动：