集中化管理模式物业管理服务合同协议

集中化管理模式物业管理服务合同协议合同编号：[填写合同编号]签订日期：______年______月______日签订地点：[填写签订地点]甲方（物业服务企业）：名称：[填写物业服务企业全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写注册地址]资质等级：[填写资质等级]联系方式：[填写联系电话]统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]乙方（业主委员会/业主大会）：名称：[填写业主委员会/业主大会全称]地址：[填写物业管理区域地址]联系方式：[填写联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方委托甲方对位于[填写物业管理区域地址]的物业管理服务事宜，签订本合同。第一条物业基本情况1.1物业名称：[填写物业名称]1.2物业地址：[填写物业管理区域地址]1.3物业类型：[填写物业类型，如住宅、商业、办公等]1.4总建筑面积：[填写总建筑面积平方米数]1.5服务范围：包括但不限于物业管理区域内的公共区域清洁卫生、公共绿化养护、秩序维护、公共设施设备（包括但不限于电梯、供水、供电、照明、消防、监控系统等）的日常运行、维修、养护，以及本合同约定的其他物业服务。1.6物业管理区域共用部位、共用设施设备清单作为本合同附件一，经甲乙双方确认后为本合同组成部分。第二条服务内容与标准2.1甲方根据国家、行业及地方相关标准，结合本物业实际情况，提供以下物业管理服务：2.1.1公共区域清洁卫生服务：定期对物业管理区域内的公共道路、广场、楼梯间、大堂、电梯轿厢、垃圾收集点等公共区域进行清洁，保持环境整洁；定期进行垃圾分类收集、清运；实施消杀工作，预防病媒生物滋生。2.1.2公共绿化养护服务：对物业管理区域内的绿化进行日常的浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治、补种等养护工作，保持绿化景观整洁美观。2.1.3秩序维护服务：在物业管理区域内进行安全巡逻，维护公共秩序；管理车辆停放，引导交通；负责物业区域门岗的值守，进行出入人员、车辆的登记和管理；配合公安机关进行安全防范工作；维护应急预案的执行。2.1.4公共设施设备运行、维修、养护服务：a)负责公共区域照明、供水、供电（指业主独立用户表前）、电梯、消防、监控系统等共用设施设备的日常巡查、保养和维修工作，确保其正常运行；b)建立共用设施设备档案，定期进行检查和维护；c)发生故障时，及时组织维修，并按合同约定或相关规定及时通知相关单位（如专业维保公司）进行维修，并跟进维修进度和质量。2.1.5物业费及专项维修资金管理服务：按照有关规定和合同约定，做好物业费的催缴工作；协助业主委员会管理专项维修资金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。2.1.6信息平台服务：提供物业管理信息平台（如有），用于发布通知、收集报修、费用缴纳等信息，并负责平台的日常维护和管理。2.1.7政策宣传与沟通：向业主宣传国家、地方的物业管理相关法律法规和政策；负责与政府部门、相关单位的沟通协调。2.1.8其他服务：[根据实际情况补充，如家政服务、特约服务受理等]2.2甲方承诺提供的服务标准符合以下要求：2.2.1清洁卫生：主要公共区域每日清洁，垃圾日产日清，整体环境整洁、无明显污垢和杂物。2.2.2绿化养护：花草树木生长茂盛，无枯枝死株，杂草较少，病虫害得到有效控制。2.2.3秩序维护：巡逻覆盖到位，车辆停放有序，门岗管理规范，安全防范措施落实。2.2.4设施设备：运行正常，故障响应及时（承诺响应时间：[填写具体时间]，修复时间：[填写具体时间或标准]），维护记录完整。2.2.5服务效率：报修处理及时，业主反映问题48小时内响应。2.3甲方将制定详细的服务作业指导书，并确保项目经理部及一线服务人员接受相应的培训，严格按照标准执行服务。2.4甲方总部/区域管理中心负责制定统一的服务标准、流程，并对项目经理部及服务人员进行业务指导、监督、考核和培训，确保服务质量和效率的统一性。项目经理部负责具体服务的执行、现场管理和与业主的直接沟通。第三条服务费用3.1物业服务费：3.1.1物业服务费标准：住宅物业为每月每平方米建筑面积[填写金额]元；非住宅物业为每月每平方米建筑面积[填写金额]元。（或按其他方式约定，如按套/单元收取）3.1.2费用构成：物业费包括公共区域清洁卫生费、公共绿化养护费、秩序维护费、公共设施设备运行及维修养护费（含能源费补贴部分，如有）、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。3.1.3收费方式：物业费由业主按月向甲方指定账户缴纳。甲方可委托银行、物业费代收机构等代收。3.1.4逾期缴纳：业主逾期缴纳物业费的，应按日加收应缴金额万分之五的滞纳金。3.2专项维修资金：专项维修资金由业主按照有关规定缴纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。甲方根据业主委员会授权或按规定，协助做好专项维修资金的归集、管理和使用工作。3.3其他费用：因提供本合同未约定服务而产生的费用（如特约服务费），由甲方明示收费标准，经业主同意后收取。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方有权按照本合同约定收取物业服务费及其他应收取的费用。4.1.2甲方有权监督业主遵守本合同及管理规约。4.1.3甲方应按照本合同第二条约定的内容和标准，提供全面的物业管理服务。4.1.4甲方应建立、健全物业管理制度，包括但不限于服务质量标准、操作规程、应急预案、安全生产管理制度等，并确保在物业管理区域内公示。4.1.5甲方应成立项目服务中心，配备项目经理及必要的服务人员，负责本物业的日常管理和服务。4.1.6甲方应设立客服电话，及时受理业主的咨询、报修、建议和投诉，并在[填写具体时间，如24小时]内给予响应。客服电话：[填写客服电话]。4.1.7甲方应定期（至少每季度一次）向乙方汇报物业服务工作报告、物业服务合同履行情况、专项维修资金使用情况（如适用）及物业费收支情况，并接受乙方的监督检查。4.1.8甲方应指定专门的联系人，负责与乙方的沟通协调，联系人：[填写姓名及电话]。甲方总部/区域管理中心应提供必要的支持和指导，协调解决项目经理部无法独立处理的重大问题。4.1.9甲方应配合政府部门开展的各项检查、监督工作。4.1.10甲方应妥善保管物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途或进行破坏性活动。4.1.11甲方应建立业主信息档案，并对业主信息负有保密义务。4.1.12甲方应遵守国家及地方关于安全生产、消防、环保等方面的法律法规，落实安全管理制度，定期组织安全检查，消除安全隐患。4.1.13甲方在合同履行期间，应保证其具备相应的物业服务企业资质。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方有权选聘或解聘物业服务企业。4.2.2乙方有权监督甲方履行本合同。4.2.3乙方应按照本合同约定按时足额缴纳物业服务费及其他应分担的费用。4.2.4乙方应支持、配合甲方依法依约开展物业管理活动，遵守管理规约。4.2.5乙方应要求业主遵守管理规约，对违反管理规约的行为，有权要求甲方制止或自行制止。4.2.6乙方应定期（通常每年一次）召开业主大会，对涉及业主共同利益的事项进行决策，如续聘/解聘物业服务企业、修改管理规约、使用专项维修资金方案等。4.2.7乙方应设立业主意见箱或指定联系渠道，收集业主对物业服务的意见和建议，并定期向甲方反馈。4.2.8乙方应指定专门的联系人，负责与甲方的沟通协调，联系人：[填写姓名及电话]。4.2.9乙方应建立健全业主大会制度，依法行使职权。第五条集中化管理模式下的特别约定5.1甲方承诺，其总部/区域管理中心作为重要的协调和支持平台，将确保服务指令的准确传达和执行，并对各项目经理部的服务活动进行有效监督和考核。5.2甲方应建立统一的信息管理平台（如有），用于服务信息的记录、跟踪、反馈和数据分析，并确保乙方及业主委员会能够按规定获取相关信息。甲方应保障平台数据的真实、准确、安全。5.3在处理涉及多个项目或需要专业支持的服务请求时，甲方应明确由总部/区域中心或指定的专业部门进行协调和处置，确保响应迅速、处理得当。5.4甲方应定期组织项目经理部负责人及骨干人员进行集中培训或远程培训，确保各项目点服务人员掌握统一的服务标准和工作技能。培训记录应予保存。第六条合同期限6.1本合同服务期限为[填写年限，通常为2-3年]年，自[填写起始年月日]起至[填写终止年月日]止。6.2合同期满前[填写月数，如3个月]，甲方应向乙方提交续签合同的书面建议；乙方应在收到建议后[填写月数，如1个月]内予以答复。如双方协商一致，可续签合同。乙方有权在合同期内依法解聘甲方。6.3如乙方决定不再续签，应在合同期满前[填写月数，如3个月]书面通知甲方，并按约定办理交接手续。第七条违约责任7.1甲方未能按本合同第二条约定的内容和标准提供服务，严重影响业主生活的，乙方有权要求甲方限期改正；逾期不改或情况严重的，乙方有权根据《物业管理条例》及本合同约定解除合同，并要求甲方赔偿损失。7.2甲方擅自提高物业费标准或收取本合同未约定费用，乙方有权要求甲方退回多收费用，并可根据情况要求甲方承担违约责任。7.3乙方逾期缴纳物业服务费的，除应按约定支付滞纳金外，甲方有权采取合理措施（如暂停部分非基本服务，如电梯、安保等，但不得损害公共利益）直至费用缴清为止；由此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.4乙方违反本合同约定，导致合同无法继续履行的，应承担相应违约责任。7.5因甲方原因导致物业或业主财产损失的，甲方应依法承担赔偿责任。7.6因乙方原因导致甲方或物业服务人员受到损失的，乙方应承担赔偿责任。7.7任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写天数，如5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同或延迟履行合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼]途径解决：9.1.1仲裁：提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.1.2诉讼：向[填写有管辖权的人民法院，通常是物业服务企业所在地或物业管理区域所在地]人民法院提起诉讼。第十条合同生效与终止10.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2本合同在双方权利义务履行完毕后终止。第十一条其他11.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（包括但不限于物业管理区域共用部位、共用设施设备清单，管