投诉事件调查协议

投诉事件调查协议本协议由以下双方于____年____月____日签署：投诉方（以下简称“投诉方”）：姓名/名称：________________________地址：________________________被投诉方（以下简称“被投诉方”）：姓名/名称：________________________地址：________________________调查方（以下简称“调查方”）：姓名/名称：________________________（或部门/机构名称）地址：________________________鉴于投诉方就与被投诉方相关的事件向调查方提出投诉，调查方同意依据相关法律法规及公司政策，对所述事件进行独立、公正的调查；投诉方和被投诉方同意配合调查方的调查工作。第一条调查目的本协议项下的调查旨在查明事实真相，评估被投诉方是否存在违反法律法规、公司政策、行为准则或行业标准的行为，并就投诉事件提出事实认定和初步处理建议。第二条调查范围本次调查范围包括但不限于：1.投诉方提出的投诉内容所涉及的事实；2.发生时间：自____年____月____日起至____年____月____日止期间发生的事件；3.涉及人员：投诉方、被投诉方及与事件相关的其他人员；4.涉及事项：与投诉内容直接相关的沟通、行为、文件记录等；5.调查方认为需要了解的其他相关信息。第三条调查权利与义务3.1调查方的权利与义务：a.有权根据调查需要，要求投诉方、被投诉方及其他相关人员进行陈述、提供证据材料；b.有权查阅、复制与调查事项相关的文件、记录、电子邮件、即时通讯记录等；c.有权对相关人员进行访谈或举行听证；d.有权要求证人提供证言；e.有权决定调查的具体方法和步骤；f.应遵循合法、公正、保密的原则进行调查；g.应确保投诉方和被投诉方有合理的陈述和申辩机会；h.应在规定时间内完成调查并出具调查报告；i.对在调查过程中获悉的任何商业秘密、个人隐私或敏感信息承担保密义务。3.2投诉方的权利与义务：a.有权了解调查的总体进展（以不损害调查公正性为前提）；b.有权提供陈述和能够支持其主张的证据；c.应如实提供信息，不得捏造事实或诬告陷害；d.应配合调查方的调查工作。3.3被投诉方的权利与义务：a.有权就投诉内容进行事实说明和解释，并提供相关证据；b.有权了解调查的总体进展（以不损害调查公正性为前提）；c.有权要求调查方对其提出的疑问进行解释；d.应配合调查方的调查工作，提供所要求的信息和证据；e.不得妨碍调查工作的正常进行。第四条调查程序与期限4.1调查程序：调查方将按照以下步骤或类似步骤进行调查：a.初步接收和审查投诉材料；b.对投诉方进行初步访谈；c.收集和审查相关证据；d.对被投诉方及相关人员进行访谈；e.必要时进行补充调查或听证；f.撰写调查报告。4.2调查期限：调查方应在自本协议生效之日起____个工作日内完成调查并提交调查报告。如因事实复杂、证据收集困难、相关方不予配合或其他客观原因导致调查无法在规定期限内完成，经调查方通知相关方并说明理由后，调查期限可适当延长，延长时间不超过____日。第五条证据收集与管理5.1证据类型：调查过程中可接受的证据包括但不限于书证（文件、记录）、物证、证人证言、电子数据（电子邮件、聊天记录、音视频文件等）。5.2证据收集：调查方通过访谈、调取文件、现场勘查等方式收集证据。5.3证据管理：所有收集到的证据均由调查方妥善保管，确保其完整性和安全性，仅限授权人员接触。第六条保密条款6.1保密义务：各方确认，在本协议有效期内及协议终止后____年内，对于通过签署或履行本协议而获悉的对方的、以及在与调查相关过程中获悉的任何商业秘密、技术信息、经营信息、个人隐私或其他非公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。6.2保密范围：保密义务涵盖但不限于本协议内容、调查过程中收集的证据、调查报告、参与调查人员的个人信息等。6.3保密例外：保密义务不包括以下信息：a.在协议签署前已已知晓的非对方保密信息；b.从非保密渠道合法获得的信息；c.接受法律法规或有权机关强制性披露的信息（但披露前应尽力通知对方）；d.已公开或经对方书面同意披露的信息。6.4违约责任：任何一方违反本条保密义务，应赔偿由此给对方造成的一切直接和间接损失。第七条陈述与申辩7.1投诉方和被投诉方均有权在本协议项下的调查过程中，就与投诉相关的事实进行陈述和申辩。调查方应将各方的主要陈述和申辩要点记录在案。第八条调查结果与报告8.1调查报告：调查方应在调查结束后向各方提交书面调查报告。报告内容应包括调查概述、事实认定、证据分析、结论（投诉是否属实或部分属实）以及初步处理建议（如适用）。8.2报告提交：调查报告应在调查期限届满时，或根据第四条约定的延长期限届满时提交。8.3结果沟通：调查方应在提交调查报告的同时，或根据约定的时间，将调查结果以书面形式告知投诉方和被投诉方。第九条协议的效力、变更与解除9.1生效：本协议自各方授权代表签字并加盖公章（如适用）之日起生效。9.2变更：对本协议的任何修改或补充，均须经各方书面同意。9.3解除：出现以下情况之一时，本协议可被解除：a.调查方完成调查并提交调查报告；b.各方协商一致同意解除本协议；c.因不可抗力导致本协议无法履行；d.法律法规规定应解除的情形。第十条违约责任任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失，并可能承担相应的行政或法律责任。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向调查方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议构成各方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。13.2通知：双方之间的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所示地址送达。13.