商品更换服务协议

商品更换服务协议甲方（买方）：[消费者姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。乙方（卖方/服务提供方）：[公司名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。鉴于甲方购买了乙方销售的[商品名称]（型号：[型号]，购买日期：[日期]，购买凭证号码：[凭证号码]），商品存在/甲方提出符合本协议约定的更换条件的问题，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条协议标的本协议旨在明确双方就甲方购买的商品[商品名称]（型号：[型号]）的更换服务相关事宜的权利与义务。第二条更换条件1.甲方申请更换的商品应为乙方销售的[商品名称]（型号：[型号]）。2.符合以下条件之一：a.商品在规定的“三包”有效期内，并出现影响正常使用的质量问题；b.商品存在国家明令淘汰的产品问题；c.商品外观或性能存在制造缺陷，经乙方一次性免费修理后，仍不能正常使用；d.其他符合国家相关法律法规及乙方承诺的更换条件的情形。3.商品需提供有效的购货凭证（如发票、收据等）及商品三包卡（如有）。4.商品外观应保持原厂封装状态或良好状态，非人为造成严重损坏，配件齐全（必要配件）。第三条更换流程1.甲方申请：甲方需在发现商品问题时，及时通过[书面/电话/在线平台等方式]向乙方提出更换申请，并按乙方要求提供本协议第二条所述的证明材料。2.乙方核实：乙方在收到甲方申请及证明材料后，应在[具体天数，如：5]个工作日内进行核实。必要时，乙方有权要求甲方将故障商品送至指定地点进行检验，检验费用由乙方承担。3.乙方决定：乙方核实后，如确认符合更换条件，应书面（或电话）通知甲方更换事宜及预计完成时间；如不符合更换条件，应书面说明理由。4.安排更换：乙方应在确认更换后，于[具体天数或期限，如：7]个工作日内完成更换商品的寄送/安排取件（以双方约定为准）。第四条更换方式与费用1.更换方式：乙方负责更换为全新同品牌、同型号或同等级别的合格商品。2.费用承担：a.符合本协议第二条所述更换条件的，更换商品本身及运输费用由乙方承担。b.因甲方原因（如未按要求提供材料、隐瞒商品使用情况等）导致更换困难或延迟的，相关责任及费用由甲方承担。c.如商品故障经乙方一次性免费修理后能够正常使用，则不属于本协议约定的更换范围。第五条商品检验与所有权转移1.乙方对更换的商品负有质量保证责任，更换商品应视为全新商品。2.故障商品返还：如需甲方返还，甲方应在收到更换商品后[具体天数，如：3]日内，将故障商品按乙方要求包装好返还至乙方指定地点，运费由甲方承担。若故障商品已作报废处理，则无需返还。3.所有权转移：新更换商品的所有权自乙方将该商品交付给甲方时起转移给甲方。第六条违约责任1.若甲方未按本协议约定提供必要证明材料，导致更换申请无法处理，甲方应承担相应责任。2.若乙方无正当理由超出本协议约定的期限完成更换，每逾期一日，应向甲方支付[具体金额或比例]的违约金，但累计违约金不超过商品价款[百分比，如：10]%。逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除本协议并要求乙方赔偿损失。3.若更换商品仍存在质量问题，乙方应在[具体天数，如：2]个工作日内再次为甲方更换，且视为乙方未能按初次约定履行义务。如二次更换后商品仍有问题，甲方有权要求退货或退货款。4.乙方应保证其提供的更换商品符合国家相关质量标准和约定，如因更换商品质量问题给甲方造成其他损失，乙方应承担赔偿责任。第七条不可抗力1.因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。2.发生不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议或部分免除责任。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院或仲裁委员会名称]提起诉讼/申请仲裁。第九条其他1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议任何条款的修改，均需经双方书面同意。3.本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执