电子商务平台技术服务协议合同

电子商务平台技术服务协议协议合同本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：服务提供商（以下简称“服务商”）：公司名称：________________________法定代表人：____________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________用户（以下简称“用户”）：公司名称：________________________法定代表人：____________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于服务商拥有提供电子商务平台技术服务的能力和资质，用户需要使用服务商提供的电子商务平台技术服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“平台”是指服务商为用户提供的用于开展电子商务业务的综合性网络平台，包括但不限于网站、移动应用程序及其附属系统。1.2“服务”是指服务商根据本协议约定向用户提供的技术服务，具体内容包括平台基础设施的维护与支持、平台软件的安装、配置、升级与维护、平台功能模块的开发、定制与集成、技术咨询、问题诊断与故障排除、数据备份、恢复与迁移服务、安全防护服务、性能监控与优化等。1.3“服务商”是指提供本协议项下服务的公司。1.4“用户”是指接受本协议项下服务的公司。1.5“服务期”是指本协议约定的提供服务的有效期限。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应知悉的，并约定或根据其性质应被作为秘密保管的任何信息，包括但不限于技术秘密、商业计划、客户名单、财务数据、运营数据、平台源代码、平台设计等。1.7“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有时）中约定的服务可用性、故障响应时间、故障解决时间、服务报告等标准。1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。第二条服务内容与标准2.1服务商同意根据本协议约定，向用户提供如下服务：(1)平台基础设施（包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等）的维护、监控和运行保障，确保平台基础设施的稳定性和可用性。(2)平台运行所必需的软件（包括操作系统、数据库管理系统、中间件、应用程序等）的安装、配置、升级、补丁安装和版本管理。(3)根据用户需求，提供平台功能模块的开发、定制、集成和测试服务。(4)提供技术咨询服务，解答用户关于平台使用的技术问题。(5)对平台运行过程中出现的故障进行诊断、定位和排除，确保平台功能的正常运行。(6)定期对用户数据进行备份，并根据用户需求提供数据恢复服务。(7)提供平台安全防护服务，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、病毒防护、漏洞扫描和安全加固等。(8)对平台性能进行监控，并根据监控结果提供性能优化建议和实施服务。2.2服务商承诺按照本协议约定的服务水平协议（SLA）向用户提供服务，具体SLA内容见本协议附件一（如有时）。若无附件一，则服务商承诺提供的服务标准如下：(1)平台核心功能可用性不低于99.0%。(2)故障发生时，服务商将在收到用户报障后____小时以内响应；对于严重故障，将在____小时以内提供初步解决方案。(3)服务商将根据故障的严重程度，承诺在____小时、____天或____天内解决故障。(4)服务商将定期（如每月）向用户提供服务运行状态和性能指标的报告。第三条双方权利与义务3.1服务商的义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，持续、稳定地提供技术服务。(2)遵守国家有关法律法规及行业规范，确保所提供的服务合法合规。(3)采取合理措施保护用户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。(4)根据协议约定和用户要求，配合进行平台的维护、升级和扩展工作。(5)按照本协议约定收取服务费用，并开具合法有效的发票。(6)配合用户进行必要的技术培训。3.2服务商的权利：(1)按照本协议约定收取服务费用。(2)要求用户提供必要的信息和配合，以便服务商履行服务义务。(3)对用户违反平台使用规则或法律法规的行为，有权采取必要的限制措施，并通知用户。(4)根据技术发展和用户需求，对平台进行必要的升级和改造，但应提前通知用户并征得用户同意（如影响用户正常使用）。3.3用户的义务：(1)按照本协议约定按时足额支付服务费用。(2)配合服务商进行平台的维护、升级和扩展工作。(3)提供必要的技术环境、设备和支持，以便服务商提供服务。(4)培训用户相关人员，使其能够正确、有效地使用平台和服务。(5)遵守平台使用规则，不得利用平台从事任何违法活动，包括但不限于侵犯知识产权、传播虚假信息、进行网络攻击等。(6)对其向平台提供的所有资料、数据、信息（包括但不限于商品信息、用户信息、交易信息等）的真实性、合法性、完整性负责，并保证不会侵犯任何第三方的合法权益。3.4用户的权利：(1)按照本协议约定享受服务商提供的技术服务。(2)要求服务商履行本协议约定的服务标准和义务。(3)对服务过程中出现的问题，有权要求服务商及时响应、诊断和解决。(4)在符合本协议约定的前提下，有权要求服务商提供必要的定制化服务或技术支持。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用以下第____种方式计费：(1)固定费用：用户支付固定金额的服务费，费用标准为____元/月/年。(2)按量计费：根据用户实际使用平台的资源（如流量、存储空间、交易量等）按约定费率计收费用。(3)按模块计费：根据用户选择的平台功能模块按约定费率计收费用。(4)其他：________________________。4.2服务费用的具体标准和明细以双方协商一致为准，并可能另行签订补充协议约定。4.3用户应按照以下方式支付服务费用：(1)预付：用户应在每个服务周期开始前____日内，向服务商支付该周期内的服务费用。(2)后付：用户应在收到服务商开具的发票后____日内，向服务商支付服务费用。4.4支付方式：用户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.5服务商应在收到用户支付的服务费用后____日内，向用户提供合法有效的发票。第五条知识产权5.1平台及其包含的所有软件、代码、设计、配置、数据等知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等）均属于服务商所有。用户仅获得在本协议约定的范围内使用平台的许可，该许可为不可转让、不可分拆、非独占的。5.2用户在使用平台过程中创作的数据、内容或产生的衍生作品，其知识产权归属由双方根据另行签订的协议约定；如无另行约定，其知识产权归属用户，但用户同意服务商在平台范围内享有使用、复制、修改、分发、展示等权利，以实现平台的功能和运营。5.3平台可能包含第三方软件或服务。服务商保证其有权使用这些第三方软件或服务，并负责履行相关许可义务。若因第三方软件或服务引发任何纠纷，由服务商负责解决，并承担相应责任。第六条保密义务6.1双方同意对本协议履行过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务。接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施予以保护。6.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法规另有规定或接收方已合法获取该信息的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第七条违约责任7.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。7.2若服务商未能达到本协议约定的SLA标准，应根据SLA的约定承担违约责任，可能包括但不限于赔偿违约金、降低服务费率、甚至停止服务等。7.3若用户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向服务商支付违约金。逾期超过____日的，服务商有权暂停提供服务，直至费用结清为止。7.4若用户违反本协议第六条的保密义务，或利用平台从事违法活动，服务商有权立即停止服务，并要求用户赔偿全部损失。7.5若一方违反本协议，给对方造成损失的，赔偿金额应包括但不限于直接损失、合理的间接损失和维权费用。第八条协议期限与终止8.1本协议的服务期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.2协议期满前____日，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次。8.3除本协议另有约定外，任何一方可因以下原因终止本协议：(1)双方协商一致终止。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后____日内仍未纠正的。(3)一方进入破产、清算或解散程序的。(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。8.4协议终止时，双方应按照以下约定处理：(1)服务商应停止提供服务，并按照用户要求或约定返还用户提供的资料或数据（如有）。(2)双方应结清所有未付款项。(3)保密义务、知识产权约定、法律适用与争议解决等条款仍然有效。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后____日内通知对方，并提供相关证明。9.2双方应尽合理努力减轻不可抗力带来的影响。若不可抗力持续超过____日，双方可协商解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择：服务商所在地/用户所在地/协议签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼/提交____仲裁委员会仲裁。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2完整协议：本协议及其附件（如有时）构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面文件后方能生效。11.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.5