配送行业趋势与电商物流合作协议

配送行业趋势与电商物流合作协议鉴于甲方拟开展电子商务业务，需要专业的物流服务以应对配送行业发展趋势，乙方拥有先进的物流网络、技术和资源，能够提供高质量的电商物流服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方采购电商物流服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合作目的与原则甲乙双方本着合作共赢、共同发展的目的，根据配送行业发展趋势，建立稳定、高效、灵活、合规的电商物流服务体系，提升甲方电商平台上的商品配送效率、准确性和客户满意度，通过技术协同和流程优化实现降本增效，共享行业信息与技术，应对市场变化和客户需求，特订立本协议。合作原则遵循平等互利、诚实信用、高效协同、合规经营和持续发展。第二条服务内容与范围2.1乙方为甲方提供覆盖甲方业务区域的电商物流服务，具体包括但不限于以下内容：2.1.1仓储服务：包括货物的接收、入库验收、存储、保管、库存管理、盘点以及出库准备等操作，仓储地点由双方根据甲方需求协商确定。2.1.2分拣与打包服务：根据甲方订单信息，对货物进行快速、准确的分拣、拣选、打包和贴标等操作，确保符合配送要求。2.1.3干线运输服务：负责将货物从仓储地运输至各区域分拨中心或直送目的地的运输服务，运输方式可包括但不限于公路运输、铁路运输等，具体方式由双方根据成本、时效和货物特性协商确定。2.1.4城市配送服务：负责将货物从区域分拨中心或仓储地配送到指定城市内的收货地址，提供标准快递、定时达、当日达等多种配送时效选择。2.1.5最后一公里派送服务：按照甲方要求和标准，将货物准确、及时地派送给最终收货人，并完成签收确认等手续。2.1.6增值服务：根据甲方需求，可提供订单处理、数据分析、逆向物流（包括但不限于收货、验货、分拣、打包、退回处理）、代收货款（COD）、保价、验货、安装等增值服务。2.1.7技术应用合作：双方合作利用先进的物流信息系统（包括但不限于甲方订单系统、乙方运输管理系统TMS、仓储管理系统WMS等），进行数据对接，共同开发或应用基于大数据的路径优化、需求预测、库存管理、客户画像等智能物流解决方案，提升运营效率和客户体验。2.1.8应急与特殊配送：针对甲方大型促销活动（如年度大促、季节性促销）、特殊商品（如生鲜、冷链、大件商品、贵重物品等）、偏远地区配送等，双方需共同制定专项配送方案，确保服务质量和时效。第三条服务标准与要求3.1乙方应按照以下标准为甲方提供服务：3.1.1时效标准：除特殊约定外，货物自甲方指定仓库发出至最终客户签收的标准运输时效为______小时/天，具体时效要求应根据甲方不同商品和客户区域进行约定，并明确各环节（如收货、入库、分拣、出库、干线运输、城市配送、派送）的最长处理时间。针对不同服务等级（如标准、快速、加急、当日达、小时达），双方应明确具体的时效承诺。乙方应建立应急预案，以应对可能影响时效的异常情况。3.1.2质量标准：a.货物安全：在仓储、分拣、打包、装卸、运输和派送过程中，乙方应采取必要的防护措施，确保货物完好，避免损坏、丢失。货物价值较高的，可协商进行保价，具体保价规则和赔付标准另行约定。b.包装规范：乙方应根据商品特性和运输要求，进行规范的打包操作，确保货物在运输过程中不受损坏。c.信息准确：确保订单信息、收货地址、联系电话等信息的准确无误，避免因信息错误导致配送延误或失败。d.派送签收规范：派送员应按照甲方要求进行派送，如需指定签收人、电话核实等，乙方应严格遵守。除甲方另有授权外，乙方派送员无权代收货款或其他非约定款项。3.1.3信息透明度：乙方应通过约定的系统接口或渠道，向甲方提供实时的物流追踪信息，包括但不限于货物揽收、中转、运输、派送等关键节点的状态。数据接口应保证数据的及时性、准确性和完整性，更新频率不低于______次/天。甲方有权通过系统对接数据监控物流过程。3.1.4客户服务标准：建立完善的客户服务流程，对于物流过程中的异常情况（如延误、破损、丢失、信息错误等），乙方应设立专门的处理渠道和流程，在接到甲方通知或客户投诉后，应在______小时内响应，并根据协议约定或实际情况进行妥善处理和赔偿。第四条技术对接与数据共享4.1双方同意进行系统技术对接，甲方将订单系统数据接口提供给乙方，乙方将TMS、WMS等物流信息系统数据接口提供给甲方，双方负责确保接口的稳定性、安全性及数据传输的准确性。4.2双方同意在满足业务需求和合规的前提下，共享以下类型的数据：4.2.1甲方共享：订单数据（包括商品信息、客户信息、收货地址、订单时间、支付信息等）、库存数据、促销活动计划、客户反馈数据等。4.2.2乙方共享：货物在运输途中的实时位置和状态信息、运输路线和运力信息、异常事件报告、服务绩效数据等。4.3双方对通过技术对接或数据共享获得的对方数据（包括但不限于商业秘密和客户个人信息）负有保密义务，不得泄露、篡改或用于本协议约定目的之外，除非法律法规另有规定或获得对方书面同意。双方应采取必要的技术和管理措施保护共享数据的安全，特别是客户个人信息，需符合《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。4.4数据共享的目的在于优化物流调度、提高预测准确性、改进服务质量和客户体验。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供合格、及时的物流服务。5.1.2有权监督乙方的服务过程和质量，并定期或不定期对乙方服务进行评估。5.1.3有权获取通过技术对接或数据共享获得的物流信息，用于内部管理和客户服务。5.1.4有权要求乙方对因其服务质量缺陷造成的甲方或第三方的损失承担赔偿责任。5.1.5应及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息、收货地址、联系电话等必要资料，并对资料的真实性负责。5.1.6应按时向乙方支付物流服务费用。5.1.7应配合乙方进行系统对接和必要的数据共享，提供必要的授权和支持。5.1.8应对交付给乙方的商品进行必要的包装，确保符合运输安全要求。5.1.9应建立畅通的客户投诉处理渠道，并将相关投诉信息及时告知乙方。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定向甲方收取物流服务费用。5.2.2有权要求甲方提供必要的业务信息、配合完成订单处理和服务。5.2.3应按照本协议约定的服务内容、标准和要求，提供全面、合格、高效的物流服务。5.2.4应负责货物在运输途中的安全，除非另有约定或法律规定，乙方应对货物在运输过程中发生的丢失、损坏承担赔偿责任。5.2.5应建立完善的物流信息系统，确保服务信息的实时更新和准确传递给甲方。5.2.6应配备专业的客服团队，及时处理甲方和客户的咨询、投诉，并按约定向甲方反馈处理结果。5.2.7应遵守国家及地方有关物流、电商、税务、劳动保障等所有法律法规，并进行合规经营。5.2.8应保护甲方的商业秘密和客户信息，履行保密义务。5.2.9应积极采用行业先进技术，不断提升服务效率和质量，并与甲方共同探索创新服务模式。第六条费用结算与支付6.1物流服务费用采用以下方式计费和结算：6.1.1计费基础：按照双方约定的计费方式执行，可包括按重量、体积、票数/件数、运输里程、操作时长（如仓储日）等一种或多种方式结合计费。具体计费标准和费率明细可由双方另行签订价格协议或在附件中列明。6.1.2税费：物流服务费用已包含乙方提供服务的所有费用，如需甲方承担的税费（如增值税），应明确具体税种和承担方。乙方应向甲方开具合法有效的发票（增值税专用发票或普通发票），具体类型、开票内容和时间由双方约定。6.1.3结算周期：双方约定采用月结方式结算，即乙方每月______日对上一自然月的服务进行汇总，生成账单，并在账单生成后______日内发送给甲方。甲方应在收到账单后核对，如有异议，应在收到账单后______日内提出，双方友好协商解决；无异议或异议解决完毕后，甲方应在核对无误后或约定付款日后的______日内支付相应款项。6.1.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付物流服务费用。乙方应提供收款账户信息。支付时间为甲方确认账单无误后的______日内。6.1.5逾期付款：若甲方未能按约定时间支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本协议约定的服务标准（特别是时效标准和质量标准），应承担相应责任。根据违约程度和影响，乙方可能需要采取补救措施（如加速运输、免费补送）、赔偿甲方直接经济损失（包括但不限于商品损失、客户赔偿金、商誉损失等）、支付违约金（具体违约金计算方式可约定，如按未达标订单金额的倍数或损失金额的百分比），并可能影响其信用评级，甲方有权根据情况要求降低服务费或解除合同。7.2若甲方未能按时支付物流服务费用，除应按第六条第6.1.5款承担违约责任外，乙方还有权要求甲方限期支付。7.3若任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失，包括直接损失和间接损失。7.4若任何一方违反本协议的知识产权相关约定，应承担相应的法律责任。7.5若乙方因自身原因（非甲方原因或不可抗力）导致甲方订单无法按时完成或服务中断，应承担相应责任并采取补救措施。若因乙方原因给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.6约定违约金的最高限额或损失赔偿的计算方式，以尽量弥补守约方因违约所遭受的实际损失。第八条期限、变更与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满前______个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展______年。8.2双方可协商一致，书面变更本协议的任何条款。任何书面补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。8.4协议的终止：发生以下情况时，本协议可终止：8.4.1协议有效期届满，双方未续签。8.4.2双方协商一致，达成书面终止协议。8.4.3一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正，守约方有权解除本协议。8.4.4一方进入破产、清算程序或解散。8.4.5出现法律规定或政府政策要求必须终止协议的情形。8.5协议终止或解除后，双方应在______日内完成以下工作：8.5.1结清所有未付款项及违约金。8.5.2乙方应将甲方货物返还至甲方指定地点或按照甲方要求处理；未完成配送的订单，双方协商处理方案。8.5.3双方共享的数据，非经对方同意或法律规定，一方不得继续使用或泄露。涉及客户个人信息的，应按照相关法律法规要求进行处理。8.5.4停止提供本协议约定的服务。8.5.5确认彼此之间没有其他未了结的债务或争议。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪）、战争、军事行动、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、严重疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力事件而无法履行本协议义务时，应在事件发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减轻其影响，并在事件消除后尽快恢复履行本协议义务。9.3因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行时，受影响方根据不可抗力的影响，可部分或全部免除相应的违约责任。不可抗力影响消除后，未能履行或未能完全履行的义务，应在合理期限内恢复履行。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第______种方式解决：10.2.1向______（请填写具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.2.2向______（请填写有管辖权的人民法院，通常为被告住所地或合同履行地，如：甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十一条通知与送达11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式或地址，应提前______日以书面形式通知对方。11.2任何通过本协议约定的书面方式发送给一方的通知，在отправлено时视为已送达该方。如果通过电子邮件发送，发出时视为送达，但若对方证明在收到前已采取合理措施阻止邮件内容送达，则不视为送达。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政