外卖配送物流合作协议

外卖配送物流合作协议甲方（服务请求方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称或个体工商户名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/经营地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码/身份证号：[代码/号码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供外卖配送物流服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。第一条合作范围与区域1.1甲乙双方同意就甲方经营的外卖平台或业务，在合作区域内开展配送物流服务合作。1.2合作区域为：[具体城市名称]市[具体区域范围描述，如XX区、XX街道或经纬度范围]。1.3合作期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]。1.4合作服务时间为自[起始时间，如每日上午9点]至[结束时间，如晚上11点]，法定节假日除外或按另行约定执行。1.5乙方承诺在本协议有效期内，按照本协议约定，在合作区域内为甲方提供及时、有效的外卖配送服务。第二条乙方的权利与义务2.1乙方权利：2.1.1乙方有权按照本协议约定，向甲方收取配送服务费用。2.1.2乙方有权要求甲方提供准确、及时的订单信息、配送地址、商家信息及必要的客户联系方式。2.1.3乙方有权要求甲方提供符合安全规范的配送设备（如手持终端）及系统支持。2.1.4乙方对在合作过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息享有保密权。2.1.5乙方有权拒绝执行违反国家法律法规、社会公德或可能造成严重后果的订单要求。2.2乙方义务：2.2.1乙方应自行组建或管理足够的、符合甲方要求的配送人员队伍，并确保所有配送人员均具备合法从业资格（如健康证等）。2.2.2乙方应配备并维护足够数量、状况良好的配送车辆（包括自行车、电动车、汽车等），确保车辆符合交通安全法规及运营要求，并购买必要的保险。2.2.3乙方应严格按照甲方规定的时间要求、配送路线指引及服务标准执行配送任务，确保订单在承诺或约定的时间内完好送达指定收件人。2.2.4乙方配送人员在配送过程中应遵守交通规则，注意行车及人身安全，展现良好的职业形象。2.2.5乙方应确保配送过程中餐品不受污染、保温或保冷要求得到满足，送达时包装完好。2.2.6乙方应妥善处理配送过程中的客户签收环节，可依据甲方规定进行电子签收、电话确认或其他方式确认。2.2.7乙方应指定专门联系人，负责及时与甲方或商家沟通配送状态、异常情况（如超时、餐品损坏、客户投诉、地址错误等）。2.2.8乙方应承担其运营所产生的全部费用，包括但不限于配送人员工资、社会保险、车辆购置费、燃油费、维修保养费、保险费、通讯费、管理费等。2.2.9乙方应遵守国家及合作区域地方关于劳动保障、交通安全、环境保护、食品安全等方面的所有法律法规。2.2.10乙方应保护客户信息隐私，未经客户或甲方同意，不得泄露。第三条甲方的权利与义务3.1甲方权利：3.1.1甲方有权对乙方的配送服务质量（如准时率、签收率、客户满意度、货损率等）进行监督、检查和考核。3.1.2甲方有权根据业务需求和市场变化，对合作区域、服务标准、费率等进行调整，但应提前[具体天数，如15]日书面通知乙方，并协商达成一致。3.1.3甲方有权根据乙方违约情况，依据本协议约定采取扣款、暂停合作等处置措施。3.1.4甲方有权获取乙方相关的运营数据、配送人员及车辆信息，用于管理、考核和结算核对。3.1.5甲方有权要求乙方配合处理配送过程中出现的客户投诉及纠纷。3.2甲方义务：3.2.1甲方应通过稳定可靠的平台系统或接口，向乙方实时、准确地推送外卖订单信息，包括但不限于商家信息、客户详细信息、收货地址、送达要求、预计报酬等。3.2.2甲方应向乙方提供必要的配送辅助系统或工具，如订单分配系统、导航软件、状态追踪系统等，并确保其正常运行。3.2.3甲方应按照本协议第五条约定，按时、足额向乙方支付配送服务费用。3.2.4甲方应向乙方提供清晰、标准的配送服务规范、流程及奖惩机制。3.2.5甲方应在收到乙方关于配送异常或客户问题的报告后，及时与相关商家及客户进行沟通协调，协助解决问题。第四条服务标准与质量要求4.1配送时效：乙方应确保订单在客户指定时间内送达，平均送达时间不超过[具体分钟数，如45]分钟，最长等待时间不超过[具体分钟数，如60]分钟。特殊情况需另行约定。4.2送达标准：送达的餐品应保持包装完整、温度适宜（热食热送、冷食冷送）。配送人员应主动与客户沟通，确认送达。4.3签收要求：除甲方另有约定外，提倡进行电子签收或电话确认。如需纸质签收，乙方应按要求完成。4.4异常处理：4.4.1超时：甲方应按本协议约定向乙方支付超时配送补贴（如有）。4.4.2餐品问题：如因乙方配送不当（如摔坏、弄脏、送错）导致餐品损坏或变质，甲方有权根据实际情况扣除相应订单报酬，并要求乙方承担赔偿责任。4.4.3客户拒收：如因乙方原因（如态度不佳、未按要求送达）导致客户拒收，相关损失由乙方承担。因非乙方原因（如客户原因、地址错误）导致的拒收，按甲方规定处理。4.4.4其他异常：对于其他配送异常，双方应按本协议及附件约定（如有）进行处理。第五条费用结算与支付5.1计费方式：配送费按[选择一项：订单金额一定比例/固定单笔金额/按距离/按时长]计算产生。5.2费率标准：具体费率标准如下：[详细列出不同情况下的费率，如普通订单XX元/单，距离超过XX公里加收XX元，高峰时段上浮XX%等]。5.3结算周期：甲方与乙方按[选择：每日/每周/每月]进行结算。结算周期自[起始日]至[结束日]。5.4结算方式：甲方通过[银行转账/支付宝/微信支付]方式，将当期应结算款项支付至乙方指定的以下账户/账号：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.5支付时间：甲方应于每个结算周期结束后[具体天数，如5]个工作日内完成支付。5.6发票：乙方需向甲方提供合规的[增值税专用发票/增值税普通发票]，发票内容应与实际服务内容相符。甲方在收到乙方发票并核对无误后[具体天数，如10]个工作日内支付相应款项。5.7结算核对：乙方应在收到结算单后[具体天数，如3]个工作日内进行核对，如有异议应及时提出，双方友好协商解决。逾期未提出异议视为认可。第六条违约责任6.1若乙方未能按时、按质完成配送任务，达到本协议约定的[具体次数或比例，如连续X天低于Y%的准时率]，甲方有权暂停支付当期相应配送费用，直至乙方整改达标。6.2若乙方存在泄露甲方商业秘密或客户信息的行为，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的一切损失。6.3若甲方未能按时支付乙方配送服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停提供服务或解除协议。6.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.5因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户名单、财务数据、技术信息、平台规则、费率结构等）承担保密义务。7.2保密信息不包含已公开信息、第三方合法获取的信息以及为履行本协议所必需知悉的信息。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的商业秘密。本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。9.2发生以下情况之一，本协议可被解除：(1)双方协商一致解除；(2)因不可抗力导致协议目的无法实现；(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如10]日内仍未纠正；(4)乙方被吊销相关经营许可证或资质，无法继续提供服务；(5)甲方经营发生重大变化，无法继续履行协议。9.3协议期限届满，若双方未达成续约协议，本协议自动终止。9.4协议终止或解除后，双方应在[具体天数，如10]日内完成费用结算、资料返还（如平台账号、设备等）等善后事宜。乙方应保护甲方商业秘密，不得利用协议终止后知悉的甲方信息。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条法律适用与知识产权11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方在履行本协议过程中产生的知识产权（包括但不限于平台系统、软件、数据、品牌等）归各自所有。除非本协议另有约定，一方为履行本协议所创作的具体内容（如乙方配送人员的宣传材料，若由甲方提供资源制作则归属甲方）归[甲方/乙方]所有。双方均不得侵犯对方知识产权。第十二条其他条款12.1通知：与本协议有关的任何通知或文件，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达日视为送达。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.