即时配送用户使用合同

即时配送用户使用合同甲方（服务提供方）：[服务方全称]统一社会信用代码/注册号：[服务方统一社会信用代码/注册号]法定代表人/负责人：[服务方法定代表人/负责人姓名]地址：[服务方注册地址]联系电话：[服务方联系电话]电子邮箱：[服务方电子邮箱]乙方（用户）：姓名/昵称：[用户姓名或昵称]身份证号/手机号：[用户身份证号或手机号]地址：[用户收货地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方提供即时配送服务，乙方希望接受并使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供即时配送服务，指甲方通过其配送网络，在乙方下单后约定时间内，将乙方指定的物品从指定地点或商家送达乙方指定收货地址的服务。1.2本协议项下的即时配送服务包括但不限于餐饮外卖、生鲜鲜花、医药用品、紧急文件、小件商品等的配送。1.3服务区域为[具体城市名称]市[具体区域范围，如某区、某街道范围]，具体以甲方配送能力覆盖范围为准。1.4乙方下单途径包括但不限于甲方提供的手机应用程序、官方网站、微信小程序、合作平台等。1.5甲方承诺在服务区域内，根据乙方订单及实际路况，在[例如：30分钟]内完成指定物品的送达。第二条用户权利与义务2.1乙方的权利：(1)有权获得甲方承诺的、符合本协议约定的即时配送服务。(2)有权在订单生成后[例如：15分钟]内无条件取消订单，取消后费用全退。(3)有权实时查询订单状态，包括订单接收、配送员接单、配送中、已送达等。(4)收到配送物品时，有权当面验收。如发现物品损坏、错发、缺失等问题，应在签收前及时向甲方客服或配送员提出，并提供相应证据。(5)有权对服务过程中的服务态度、配送时效、货物安全等方面提出意见和建议，或通过甲方提供的渠道进行投诉。2.2乙方的义务：(1)向甲方提供的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、收货地址、身份证号等）必须真实、准确、完整，并对信息的真实性负责。(2)乙方确认已阅读并理解本协议所有条款，并自愿接受其约束。乙方下单即视为已向甲方充分披露必要的配送信息，并同意甲方根据订单信息安排配送服务。(3)乙方应按照订单确认的金额及甲方公示的收费标准，按时足额支付配送服务费用及其他应付款项。(4)乙方应在订单约定或甲方指定的收货时间及地点等候收货，并配合配送员完成物品交接确认。(5)乙方应遵守甲方的平台规则及配送员的相关指示。(6)乙方有义务妥善保管自己的账户密码及支付信息，因乙方自身原因导致账户被盗用或信息泄露，由此产生的后果由乙方自行承担。(7)乙方应确保提供的收货地址准确无误，并能及时接收送达的物品。如因乙方提供的地址错误或无法按时接收导致配送延误或额外成本，相关责任由乙方承担。第三条服务费用与支付3.1配送费用标准：(1)本地商家配送费：人民币[具体金额]元/单。(2)超时费：如订单实际配送时间超过[例如：40分钟]，超出部分按[例如：每分钟人民币0.5元]计算超时费用，最高不超过订单配送费的[例如：50%]。(3)距离/重量的额外费用：对于超出标准配送范围或重量限制的订单，将按照甲方公示的标准收取额外费用。(4)优惠券与补贴：乙方可在下单时使用甲方发放或第三方提供的优惠券、代金券或补贴抵扣部分或全部配送费用，具体使用规则以优惠券及补贴使用说明为准。使用优惠券或补贴的订单，如需取消，按甲方相关规定处理。3.2支付方式：乙方同意通过甲方平台支持的支付方式支付相关费用，包括但不限于微信支付、支付宝支付、银行卡在线支付等。如选择货到付款，乙方应确保在配送员送达时准备好相应现金或通过移动支付方式完成支付。3.3支付时间：乙方应在配送员送达物品、乙方确认收货时支付所有应付费用（如适用货到付款）。在线支付订单，则在下单成功时即完成支付。3.4发票：甲方根据国家相关税收政策和用户要求，可提供发票。用户需要发票的，应在下单时或通过客服渠道提出，并按规定提供相关开票信息。甲方在收到用户开票申请后，将依法开具发票。第四条配送过程与时效4.1甲方承诺在服务区域内，尽合理努力在用户订单确认后[例如：30分钟]内完成送达。实际配送时间可能受天气、交通状况、订单量、收货地址等多种因素影响。4.2甲方负责安排经过培训并获得相应资格的配送员为乙方提供配送服务，并确保配送员佩戴工牌或提供身份验证方式。4.3乙方在收到配送员送达通知后，应及时在约定地点接收物品。配送员与乙方完成物品交接并获取乙方签收确认（包括电子签收或口头确认并配合检查）后，视为配送完成。4.4如因甲方原因（非乙方原因或不可抗力）导致配送严重延误（例如：超过承诺时效的[例如：50%]以上），甲方应按照本协议约定向乙方提供相应补偿，如减免配送费、赠送优惠券等。具体补偿方式由甲方在延误发生后通知乙方。第五条用户信息保护与隐私5.1甲方为提供、改进即时配送服务、处理订单、进行客户服务、发送服务通知、开展市场推广活动等目的，可能需要收集、使用乙方的个人信息，包括但不限于姓名、性别、身份证号码、手机号码、电子邮箱、收货地址、订单信息、支付信息、设备信息、位置信息等。5.2甲方承诺将依法、正当、必要、诚实地收集、使用个人信息，并采取严格的技术和管理措施，保护乙方的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。5.3未经乙方事先明确同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定目的之外的用途，或提供给任何第三方。但以下情况除外：(1)法律、行政法规或国家有关部门要求甲方提供个人信息的；(2)与提供甲方服务的合作伙伴（如商家、技术支持方、配送服务商）共享必要的个人信息，以完成服务（如商家配送信息、配送路径优化），并要求合作伙伴对共享信息承担保密义务；(3)为维护甲方平台安全、处理投诉、追究违约责任等内部运营需要；(4)甲方在获得乙方明确同意的情况下进行的市场营销活动。5.4乙方有权访问、更正其提供给甲方的个人信息，有权要求甲方删除其个人信息，具体操作路径请参考甲方平台规则或联系甲方客服。甲方将根据法律法规要求及本协议约定，处理乙方的信息访问、更正、删除请求。第六条免责条款与责任限制6.1甲方不对因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、网络攻击、系统故障、不可预见的交通中断（非甲方原因）等不可抗力因素导致的服务中断、延误或无法履行本协议义务承担责任。6.2因乙方提供的信息错误、乙方本人原因（如不在指定地点等候、拒绝签收、保管不善导致物品丢失或损坏）、商家原因（如物品本身质量问题、提前撤回等）、第三方原因（如交通警察指挥、其他车辆或行人阻碍）或不可抗力导致的损失、延误或额外费用，甲方不承担责任。6.3对于因物品本身固有瑕疵、合理损耗或非因甲方配送员直接操作不当造成的物品损坏，甲方不承担责任。6.4在配送过程中，如发生物品损坏，经核实确系甲方配送员操作不当造成的，甲方应根据物品价值及损坏情况承担相应赔偿责任。赔偿上限为订单商品价值的一定比例或固定金额[需明确]。6.5除非另有法律规定，甲方对因履行本协议而遭受的间接损失、后果性损失、惩罚性损失不承担责任。甲方承担的赔偿责任以其向乙方收取的服务费用为限。第七条商品安全与责任7.1配送过程中交付的物品的安全责任，原则上由该物品的发货方（即乙方下单时选择的商家或源头）承担。甲方主要负责将物品从发货方安全、完好地送达乙方指定收货地址。7.2乙方应在签收物品时进行验收。如发现物品在签收前已存在损坏、错发、缺失等问题，乙方应立即拒绝签收或当场拍照留证后通知甲方客服及配送员，并说明情况。乙方未在签收时提出异议，且物品签收单已由乙方确认签收的，视为乙方认可物品状况完好。7.3如因甲方配送员在配送过程中（签收前）造成物品损坏或丢失，参照第六条相关赔偿责任条款处理。如因商家原因或用户自身原因造成的，甲方不承担责任。第八条违约责任8.1甲方违约：如甲方未能达到本协议约定的配送时效承诺（非因不可抗力或用户原因），且导致乙方实际损失的，应承担相应赔偿责任，如提供相应服务补偿。具体补偿规则参见本协议第四条。8.2乙方违约：(1)乙方未按时支付订单费用，甲方有权要求乙方支付逾期款项，并可能收取逾期违约金[例如：每日千分之五]。(2)乙方提供虚假信息（如虚假身份、地址）或利用本协议从事欺诈活动，甲方有权立即终止服务，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失。(3)乙方恶意取消订单、恶意投诉或干扰配送员正常工作，甲方有权扣除其账户积分、限制其使用服务，并视情节严重程度要求乙方赔偿损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。选择诉讼的，约定管辖法院为[具体法院名称]。第十条合同生效、变更与终止10.1本协议自乙方完成注册流程并勾选同意本协议条款（或以其他明确方式表示接受）之日起生效。10.2甲方有权在提前[例如：7日]通过公告、站内消息等方式向所有用户发布服务更新或协议修改通知。如修改内容涉及用户重大权利义务变更，甲方应提供不同选项供用户选择是否接受修改。用户在收到修改通知后[例如：7日]内未明确表示反对或选择其他选项的，视为接受修改。用户不同意修改的，有权终止使用甲方服务。10.3乙方有权在满足甲方服务使用条件的前提下，随时通过甲方平台提供的途径注销其账户，终止本协议。甲方在收到乙方终止通知后，应停止向乙方提供服务等义务。10.4甲方在以下情况下有权单方面终止本协议并对乙方提供服务：(1)乙方提供虚假信息或利用服务从事违法、违规活动的；(2)乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未改正的；(3)乙方出现恶意欠费且经甲方多次催告无效的；(4)法律法规规定或国家有关部门要求甲方停止服务的。10.5本协议终止后，甲乙双方的权利义务如下：乙方应结清所有应付费用；甲方有权删除乙方在本协议履行期间提供的个人信息（但依据法律法规或本协议约定需要保留的除外），并保留服务使用记录以备追溯。双方就终止前的权利义务关系仍然有效。第十一条其他条款11.1完整性：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。本协议的任何补充、附件或变更均需以书面形式作出并经双方签署后方能生效。11.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应通过书面形式，并使用本协议首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3日]视为送达。11.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如果本协