福州市晋安区2025年网格职员考试题及答案

福州市晋安区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《福建省社区网格服务管理条例》，城市社区网格一般按照（）户左右标准划分，农村网格可结合自然村、村民小组等地域范围调整。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.晋安区2024年提出“网格+”治理模式，其中“网格+红色物业”的核心目标是（）。A.推动物业公司盈利B.整合社区党组织、业委会、物业三方资源C.减少居民物业费支出D.强制物业企业参与社区活动答案：B3.网格职员在日常巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后立即清理B.联系消防部门直接执法C.通知业主自行清理，逾期未清理则上报社区D.当场警告业主并罚款答案：C4.下列哪项不属于网格信息采集的“全要素”内容？（）A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.小区消防设施位置D.独居老人健康档案答案：A（注：网格信息采集聚焦与基层治理直接相关的人口、房屋、设施等要素，居民婚姻状况不属于必填项）5.晋安区某网格内有一名精神障碍患者，网格职员应重点关注其（）。A.社交活动频率B.监护人责任落实情况C.网络言论内容D.宗教信仰答案：B6.网格矛盾调解中，“背靠背”沟通法适用于（）。A.双方情绪激动、公开沟通易激化矛盾的情况B.法律关系明确的经济纠纷C.涉及公共利益的群体矛盾D.家庭成员间的日常口角答案：A7.根据《晋安区网格化服务管理事项清单》，下列哪项属于网格职员“应办事项”？（）A.协调解决小区电梯维修资金申请B.对违规养犬行为实施行政处罚C.指导社区党组织换届选举D.统计辖区企业纳税金额答案：A8.台风预警期间，网格职员的首要任务是（）。A.拍摄台风现场视频上传工作群B.转移低洼地带、危旧房屋内的重点人群C.统计辖区树木数量D.通知商铺关闭电子设备答案：B9.网格信息平台录入数据时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以平台现有数据为准，无需修改B.联系居民核实后更新，并备注变更原因C.删除错误数据，不做记录D.上报街道要求户籍部门修改答案：B10.晋安区推行“网格议事厅”制度，其主要功能是（）。A.定期召开网格内居民代表会议，协商解决公共事务B.组织网格职员内部业务培训C.存储网格档案资料D.开展网格绩效考核答案：A11.网格职员在入户走访中，遇到居民反映“小区路灯长期损坏”，应首先（）。A.承诺3日内修复B.现场查看损坏情况，记录具体位置和数量C.联系路灯管理部门要求立即处理D.在网格群发布通知指责物业不作为答案：B12.下列哪项符合网格服务“首问负责制”要求？（）A.居民咨询医保问题，网格职员因不熟悉业务直接拒绝B.居民反映水管漏水，网格职员记录后转交相关部门，并跟踪反馈C.居民投诉噪音问题，网格职员让其自行联系环保部门D.居民询问社区活动时间，网格职员回答“不清楚，问其他人”答案：B13.晋安区某网格内有3家餐饮店铺未安装油烟净化设备，网格职员应（）。A.直接下达整改通知书B.拍照取证后上报生态环境部门C.组织居民上门抗议D.在网格群曝光店铺名称答案：B14.网格职员开展“一老一小”服务时，对80岁独居老人的重点服务内容是（）。A.辅导孙辈作业B.定期探访、协助采购生活物资、关注健康状况C.介绍老年相亲对象D.推销保健品答案：B15.网格内发生邻里纠纷，双方坚持己见，调解陷入僵局，网格职员应（）。A.宣布调解失败，建议走法律途径B.邀请社区民警、物业负责人共同参与调解C.偏袒其中一方以尽快解决D.记录争议点后不再跟进答案：B16.根据《福州市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格职员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等D.称职、基本称职、不称职答案：A17.网格信息保密管理中，下列行为正确的是（）。A.将居民信息表拍照发至家庭微信群B.离职时删除个人工作电脑内的网格数据C.向无关人员透露网格内特殊群体信息D.定期修改网格信息平台登录密码答案：D18.晋安区推广“网格+数字赋能”，要求网格职员掌握的基础技能是（）。A.编程开发信息系统B.使用政务APP采集、上报、查询网格数据C.维护社区局域网硬件D.设计网格宣传短视频脚本答案：B19.网格内某企业拖欠员工工资，员工聚集到社区要求解决，网格职员应（）。A.现场承诺解决欠薪问题B.安抚情绪，了解欠薪金额和人数，引导通过劳动仲裁途径维权C.指责员工无理取闹D.联系媒体曝光企业答案：B20.下列哪项体现网格服务“精细化”要求？（）A.每月固定时间集中走访，不区分重点人群B.为每个特殊家庭建立“一人一档”，记录需求变化C.所有居民问题统一回复“已上报”D.仅在上级检查时开展入户工作答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.晋安区网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.参与基层应急处置答案：ABCD2.网格巡查应重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车违规充电B.楼道消防栓缺失C.商铺占道经营D.居民家庭内部装修答案：ABC3.网格服务中，与老年人沟通的技巧包括（）。A.语速放慢、音量适中B.耐心倾听，避免打断C.频繁使用专业术语D.主动询问生活需求答案：ABD4.下列属于网格“吹哨报到”机制适用范围的是（）。A.小区化粪池堵塞需市政部门清淤B.居民需要办理临时救助C.工地夜间施工噪音扰民需环保部门处理D.小学生需要课后托管服务答案：AC5.网格职员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返榕人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违反封控规定的人员实施强制隔离答案：ABC6.晋安区“网格连心卡”应包含的信息有（）。A.网格职员姓名、联系方式B.社区便民服务事项清单C.街道领导私人电话D.常用求助电话（如110、120）答案：ABD7.网格内残疾人服务需要关注的方面有（）。A.无障碍设施完善情况B.辅助器具需求C.就业培训信息推送D.家庭收入隐私保护答案：ABCD8.网格矛盾纠纷排查的重点对象包括（）。A.刚搬迁入住的新住户B.存在经济纠纷的商铺业主C.长期患病的困难家庭D.拆迁安置涉及的居民答案：BD9.网格信息平台数据质量要求包括（）。A.及时性（事件发生24小时内上报）B.准确性（信息与实际一致）C.完整性（必填字段无缺失）D.创新性（自行添加非规定字段）答案：ABC10.提升网格服务满意度的措施有（）。A.定期开展居民需求调查B.对特殊群体提供个性化服务C.及时反馈问题处理结果D.仅服务“好说话”的居民答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×2.发现网格内有疑似传销活动，应立即进入现场调查取证。（）答案：×（应第一时间上报公安部门）3.居民咨询政策时，网格职员需准确引用文件条款，若不清楚应告知“等我查清楚再回复”。（）答案：√4.网格内企业招工信息不属于网格服务范围，无需关注。（）答案：×（需收集并推送至有就业需求的居民）5.台风期间，网格职员可自行决定转移居民的安置地点。（）答案：×（需按街道统一安排）6.网格日志只需记录当天处理的重大事件，日常巡查情况无需记录。（）答案：×（需完整记录巡查轨迹和接触情况）7.居民拒绝配合信息采集时，网格职员可说明“这是政府要求，必须配合”。（）答案：×（应耐心解释目的，争取理解）8.网格内发生火灾，网格职员应首先组织灭火，再上报。（）答案：×（应优先确保人员安全并立即报警）9.网格微信群可以发布社区活动通知，但不得转发未经核实的信息。（）答案：√10.年度考核优秀的网格职员，可优先推荐参加区级业务培训。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：晋安区王庄街道某网格内，602室业主因房屋漏水导致502室天花板发霉，双方多次协商未果。502室业主情绪激动，在网格群发布“602室太缺德，我要去砸门”的言论。网格职员小张接到502室业主电话求助。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。参考答案：1.立即回应：通过电话安抚502室业主情绪，告知“我马上到现场，会帮您协调解决，不要采取过激行为”。2.现场核实：分别走访602室和502室，查看漏水情况（拍照取证），询问602室是否已知情、是否采取维修措施，记录双方诉求（502室要求赔偿+修复；602室认为漏水是房屋质量问题，不愿担责）。3.初步调解：组织双方当面沟通，引导602室业主认识到“房屋所有权人对自有部分负有管理责任”，建议先共同委托第三方检测漏水原因（如系602室管道问题则承担责任，如系公共管道问题联系物业维修）。4.跟进处理：若双方仍有争议，联系社区人民调解员、物业工程人员共同参与调解；若调解失败，告知502室可通过法律途径维权，并提供社区法律顾问联系方式。5.后续反馈：在网格群发布情况说明（隐去个人信息），强调“有事找网格”的解决渠道，避免矛盾扩散。案例2：晋安区鼓山镇某网格内有一名75岁独居老人陈奶奶，子女在外地工作。近期小张巡查发现陈奶奶家门常闭，敲门回应微弱，询问邻居得知老人近日咳嗽严重，不愿去医院。问题：作为网格职员小张，应如何处理？需关注哪些重点？参考答案：处理步骤：1.立即敲门确认情况：若陈奶奶能开门，观察其精神状态（是否面色苍白、呼吸急促），询问咳嗽持续时间、是否发热、有无基础疾病（如高血压、糖尿病）。2.联系医疗资源：若老人症状较轻但不愿就医，联系社区卫生服务中心家庭医生上门问诊；若症状较重（如持续高热、呼吸困难），立即拨打120，并联系其子女告知情况。3.协调照护：联系陈奶奶子女，建议尽快返榕或委托本地亲友照顾；若子女无法赶回，对接社区养老服务站，安排志愿者每日送餐、陪同就医。4.建立重点关怀档案：更新网格信息平台，将陈奶奶标注为“重点关注独居老人”，调整巡查频率为每日一次（电话或上门），记录健康状况变化。5.长效服务：联合社区开展“银龄关爱”活动，组织志愿者与陈奶奶结对，定期陪伴聊天、采购物资，提升老人安全感。需关注重点：①老人的身体健康状况（避免延误病情）；②子女的沟通与责任落实；③应急医疗通道的畅通；④心理慰藉（避免因独居产生孤独感加重病情）；⑤服务措施的持续性（防止问题反复）。五、论述题（共1题，20分）题目：结合晋安区“党建引领、数字赋能、多元共治”的网格化治理要求，谈谈网格职员如何在实际工作中提升服务效能。参考答案：晋安区以“党建引领、数字赋能、多元共治”为方向推进网格化治理，网格职员作为基层治理“最后一米”的执行者，需从以下三方面提升服务效能：一、强化党建引领，筑牢服务根基网格职员应主动融入“社区党委-网格党支部-楼栋党小组”三级组织体系，担任网格党支部委员或党小组联络员，定期参与“主题党日+网格服务”活动。例如，在老旧小区改造中，组织党员志愿者带头征求居民意见，推动“飞线充电”“楼道堆物”等问题解决；在政策宣传中，联合网格党支部开展“红色小课堂”，用党员的先锋模范作用提升居民对垃圾分类、反诈防骗等工作的配合度。通过党建与网格服务的深度融合，将党的政治优势转化为治理优势。二、善用数字工具，提升服务效率网格职员需熟练运用“晋安智慧网格”平台，掌握“事件上报-分拨-处置-反馈”全流程操作。例如，在巡查中发现路面塌陷，通过手机APP拍照定位、填写描述，30分钟内即可推送至市政部门；对于独居老人，可配合安装“一键呼叫”设备，平台实时监测报警信息，实现“未诉先办”。同时，利用网格微信群建立“线上议事厅”，收集居民需求并分类标注（如“急难愁盼”“政策咨询”），定期生成需求清单，为精准服务提供数据支撑。