包头市东河区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

包头市东河区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在社区治理中的核心职责是（）。A.协助街道办完成考核指标B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾隐患C.监督社区物业日常运营D.组织社区文体活动答案：B2.依据《包头市社区治理条例》，网格员对社区内发现的安全隐患应在（）小时内上报至社区居委会。A.12B.24C.36D.48答案：B3.某社区独居老人王奶奶因忘记带钥匙被困门外，网格员小李的正确处理方式是（）。A.联系开锁公司直接破门B.先联系老人家属确认身份，再协调专业人员开锁C.建议老人联系邻居暂住D.告知老人自行解决答案：B4.社区内发生宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应优先（）。A.拍摄现场视频上传至工作群B.安抚受伤儿童及家长，联系120送医C.要求犬主赔偿并道歉D.记录犬主信息后离开答案：B5.根据《内蒙古自治区物业管理条例》，业主拒缴物业费时，网格员应（）。A.直接上门催缴B.协助物业通过法律途径解决C.组织业主与物业协商沟通D.上报街道办强制处理答案：C6.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员需重点向居民解释（）。A.垃圾处理厂运营流程B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准C.违规投放的罚款金额D.社区保洁人员的工作强度答案：B7.某小区因供暖管道破裂导致部分居民家中漏水，网格员第一时间应（）。A.联系供暖公司维修B.统计受损居民信息C.安抚居民情绪并引导转移至安全区域D.拍摄现场照片作为工作记录答案：C8.网格员在入户采集人口信息时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是（）。A.说明信息用途及保密原则，争取理解B.告知不配合将影响社区福利发放C.强行登记信息后离开D.记录“拒绝配合”后上报社区答案：A9.社区内发现流浪乞讨人员，网格员应（）。A.提供食物后劝离B.联系民政部门或救助站协助安置C.拍照记录后上报街道D.组织志愿者募捐帮助答案：B10.根据《民法典》规定，社区内发生高空抛物致损事件，若无法确定具体侵权人，（）需承担补偿责任（除能够证明自己不是侵权人的外）。A.物业企业B.社区居委会C.可能加害的建筑物使用人D.网格员答案：C11.网格员日常巡查的重点区域不包括（）。A.独居老人住所B.商铺消防通道C.社区健身器材D.居民家庭隐私空间答案：D12.社区组织老年人健康讲座时，网格员的主要职责是（）。A.讲解医疗专业知识B.协助联系医护人员、布置场地、引导签到C.收取讲座费用D.评估讲座效果并撰写报告答案：B13.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应（）。A.直接要求餐馆停业整顿B.联系环保部门检测油烟排放是否达标C.告知居民自行与餐馆协商D.组织居民与餐馆负责人协商，督促安装油烟净化设备答案：D14.网格员在处理邻里噪音纠纷时，首先应（）。A.明确责任方并要求整改B.倾听双方诉求，了解具体情况C.建议受影响方报警D.记录纠纷信息后上报答案：B15.社区内孕妇张某即将临产但无家人陪同，网格员小李应（）。A.联系120急救车并陪同就医B.告知其自行前往医院C.联系其家属后等待D.上报社区由社区处理答案：A16.依据《包头市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循的原则是（）。A.覆盖所有区域，大小统一B.以社区为单位，结合人口密度、管理难度动态调整C.按行政街道边界划分D.由街道办随意指定答案：B17.社区内某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员应（）。A.直接清理货物B.向商铺负责人宣传法规，要求限期整改C.联系城管部门强制处理D.记录后不再跟进答案：B18.网格员在信息录入时，发现居民身份证号与户口本不一致，应（）。A.以录入系统为准B.要求居民自行到派出所更正C.核实户口本原件后记录真实信息，并提示居民尽快更正D.忽略差异继续录入答案：C19.社区开展反诈宣传时，网格员应重点提醒老年人（）。A.不要相信“保健品免费体验”“高额理财”等话术B.不要参与社区活动C.不要使用智能手机D.不要与陌生人交流答案：A20.某社区拟评选“文明家庭”，网格员的职责是（）。A.直接确定候选家庭B.收集居民推荐意见，核实家庭实际表现C.制定评选标准D.颁发荣誉证书答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.沟通协调能力B.信息采集与录入C.法律知识运用D.应急事件处理答案：ABCD2.社区特殊群体服务对象包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.外来务工人员答案：ABCD3.网格员在日常巡查中需关注的安全隐患有（）。A.楼道堆积易燃物B.电动车飞线充电C.商铺灭火器过期D.居民窗户未关答案：ABC4.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业与业主服务纠纷C.家庭婚姻矛盾D.商铺经营纠纷答案：ABCD5.网格员进行人口信息采集时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.居住地址、联系方式C.职业、健康状况D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC（注：宗教信仰、政治面貌非必须采集信息）6.社区疫情防控期间，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返包人员B.宣传防疫政策C.协助组织核酸检测D.强制居民接种疫苗答案：ABC7.依据《民法典》，网格员在处理邻里纠纷时应参考的条款包括（）。A.相邻权规定（如通风、采光、噪音）B.饲养动物损害责任C.高空抛物责任D.婚姻家庭编答案：ABC8.社区文化活动组织的步骤包括（）。A.需求调研（如居民兴趣）B.制定方案（时间、地点、流程）C.宣传动员（线上线下通知）D.活动执行与效果评估答案：ABCD9.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.主动问候、关注需求B.及时解决居民合理诉求C.尊重居民隐私，保密个人信息D.只与部分活跃居民保持联系答案：ABC10.社区环境治理的重点工作包括（）。A.垃圾分类推进B.公共区域卫生清洁C.绿化养护D.违规广告清理答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社区发布政策解读。（）答案：×（需以社区或街道官方渠道发布）2.居民咨询非本网格事务时，网格员应告知其自行联系对应网格。（）答案：×（应协助转接或提供联系方式）3.社区内发现疑似传销人员，网格员应立即报警并配合调查。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×（需严格保密）5.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况。（）答案：√6.社区内商铺装修噪音扰民，网格员应允许其夜间施工以加快进度。（）答案：×（需遵守《环境噪声污染防治法》规定的施工时间）7.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送医并垫付费用。（）答案：×（应优先联系家属，必要时联系120，费用由家属后续处理）8.网格员巡查时发现消防通道被堵，应立即拍照记录并上报，无需当场处理。（）答案：×（应当场联系占用者整改）9.社区组织的公益活动，网格员应强制居民参加。（）答案：×（需自愿参与）10.居民咨询社保政策，网格员应详细解答并提供官方查询渠道。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：东河区某老旧小区3号楼2单元楼道内长期堆放纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。部分居民认为“东西是我的，别人管不着”，拒绝清理；另一部分居民多次向社区反映“万一着火跑都跑不掉”。网格员小王已上门劝说3次，但效果不佳。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？答案：（1）联合社区民警、物业共同上门，向居民宣传《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，明确法律责任；（2）联系社区志愿者或公益组织，为有需要的居民提供旧物回收或搬运服务，降低清理难度；（3）在楼道张贴消防隐患警示图，组织居民观看火灾案例视频，增强安全意识；（4）对拒不整改的居民，上报消防部门依法处理；（5）后续定期巡查，建立“楼道卫生责任公示栏”，鼓励居民互相监督。案例2：社区居民张阿姨（68岁，独居）向网格员小李反映：“楼上小两口经常半夜吵架，摔东西，我心脏不好，根本睡不好。”小李上门了解情况后，小两口表示“工作压力大，偶尔争吵，不是故意的”，但未改善。问题：小李应如何化解矛盾？答案：（1）再次与小两口深入沟通，倾听其压力来源（如工作、家庭关系），引导其通过平和方式解决矛盾；（2）建议小两口调整作息，争吵时降低音量，避免影响他人；（3）联系社区心理辅导志愿者，为小两口提供情绪管理培训；（4）向张阿姨反馈处理进展，赠送耳塞等物品，缓解其困扰；（5）定期回访，观察改善情况，若仍未解决，可组织三方协商或联系社区调解委员会介入。案例3：某社区计划开展“关爱困境儿童”公益活动，需招募志愿者、联系爱心企业捐赠学习用品。网格员小陈负责活动筹备。问题：小陈应如何推进筹备工作？答案：（1）需求调研：统计社区内困境儿童数量、年龄、学习需求（如书包、文具、书籍等）；（2）志愿者招募：通过社区公告栏、微信群发布招募信息，明确活动时间、内容（如课业辅导、陪伴游戏），筛选有耐心、有相关经验的志愿者；（3）企业联系：梳理辖区内文具店、教育机构等爱心企业，发送活动方案（说明儿童困境、捐赠意义），协商捐赠形式（实物或资金）；（4）方案制定：确定活动时间（周末）、地点（社区活动室）、流程（捐赠仪式、互动游戏、课业辅导）；（5）宣传动员：通过社区公众号、入户通知，告知居民活动信息，鼓励参与；（6）物资准备：提前接收并清点捐赠物品，布置活动场地（悬挂横幅、摆放桌椅）；（7）应急预案：考虑儿童安全（如安排专人看护）、天气变化（如改室内进行）。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：假设你是东河区某社区网格员，需在3天内完成网格内60户居民的“流动人口信息更新”工作（其中20户为租户，40户为常住人口）。请写出具体执行方案。答案：执行方案：1.前期准备（第1天）：-梳理现有流动人口信息台账，标注需更新的重点（如租住期限、联系方式、工作地点）；-制作《流动人口信息登记表》（纸质+电子），明确需填写内容（姓名、身份证号、户籍地、现住地址、入住时间、联系方式、工作单位）；-联系物业、楼栋长获取租户最新动态（如是否搬离、新租户入住）；-规划走访路线（按楼栋分层，避免重复跑路），优先走访早出晚归的租户（如商贩、工人）的白天时间段，上班族的晚上或周末时间段。2.入户走访（第2-3天）：-佩戴工作证，主动自我介绍：“您好，我是社区网格员XXX，今天来更新一下您家的流动人口信息，信息仅用于社区服务，我们会严格保密。”；-对在家居民：现场填写登记表，核对身份证原件（避免信息错误），拍照留存纸质表（方便后续录入）；-对不在家居民：在门缝张贴《温馨提示》（注明网格员联系方式、可上门时间），并通过微信群、电话预约；-对租户：额外询问房东信息（姓名、电话），确认租赁关系是否真实；-对拒绝配合居民：耐心解释《包头市流动人口服务管理条例》中“如实提供信息”的义务，强调信息用于办理居住证、子女入学等便民服务，争取理解。3.信息整理（第3天）：-当天走访结束后，将纸质表信息录入社区管理系统，标注“已更新”或“未联系”；-对未联系到的居民，汇总名单交楼栋长协助联系，3日内完成补录；-生成《流动人口信息更新报告》（含已更新户数、未更新原因、需关注的重点人群），上报社区主任。题目2：社区居民王先生通过“网格通”APP反映：“小区南门路灯损坏1周，晚上出行不安全。”作为网格员，你需处理此问题。请写出处理流程及具体措施。答案：处理流程及措施：1.接单