上海市奉贤区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

上海市奉贤区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.上海市奉贤区网格员的基础网格划分标准中，一般以（）为基本单元，覆盖人口原则上不超过（）户？A.居民小区；800B.自然村落；500C.楼栋单元；300D.社区网格；1000答案：A2.根据《上海市社区工作者管理办法》，网格员日常信息采集的重点不包括以下哪项？A.出租房屋动态B.特殊群体（如独居老人、残疾人）状况C.社区商铺营业执照D.公共设施损坏情况答案：C（注：商铺营业执照属于市场监管范畴，非网格员常规采集内容）3.社区内发生居民因宠物粪便未清理引发的纠纷，网格员应首先采取的措施是？A.直接判定责任方并要求整改B.联系物业调取监控锁定当事人C.分别倾听双方诉求，记录矛盾点D.上报街道综治中心请求介入答案：C（矛盾调解需先了解情况，避免激化矛盾）4.奉贤区某网格内发现楼道堆物隐患，网格员应在（）个工作日内完成整改跟踪？A.1B.3C.5D.7答案：B（依据《上海市住宅小区综合治理条例》，一般隐患整改跟踪周期为3个工作日）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是？A.直接告知租户3日内到派出所登记B.联系社区民警同步信息，协助租户完成登记C.记录后纳入下月重点排查清单D.上报街道，由街道统一处理答案：B（网格员需配合公安部门做好流动人口管理，协助而非直接执法）6.以下哪项不属于网格员“巡查六必到”的内容？A.独居老人住所必到B.商铺消防通道必到C.新入住居民家中必到D.社区文化活动现场必到答案：D（“六必到”通常指重点人群、重点场所、隐患点位、矛盾现场、特殊事件、新动态必到）7.奉贤区推行“网格+”融合服务模式，其中“网格+物业”的核心目标是？A.整合资源提升社区环境治理效率B.监督物业收费标准C.替代物业开展日常服务D.收集业主对物业的投诉答案：A（融合服务旨在协同解决问题，非监督或替代）8.某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应？A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.检查电梯故障代码D.疏散围观群众答案：B（紧急事件中，安抚情绪是首要任务，避免恐慌）9.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格员在巡查中发现商铺将湿垃圾与干垃圾混投，应如何处理？A.当场罚款50元B.开具整改通知书并指导分类C.拍照记录后上报城管部门D.联系物业代为处理答案：C（网格员无处罚权，需上报专业部门）10.网格员在日常巡查中需使用“社区云”平台记录信息，以下哪类信息无需实时录入？A.新增的独居老人信息B.当天处理的矛盾纠纷结果C.楼道灯损坏的具体位置D.本周计划开展的便民活动答案：D（计划类信息可提前录入，非实时）11.奉贤区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要功能是？A.定期召开居民会议讨论社区事务B.代替居委会行使决策权力C.收集网格内所有居民的意见建议D.考核网格员工作绩效答案：A（议事厅是居民参与社区治理的协商平台）12.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），正确的处理流程是？A.立即要求租户搬离B.联系房东核实情况并宣传政策C.直接上报房屋管理部门D.在“社区云”平台标注后不再跟进答案：B（需先与责任主体沟通，再上报）13.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员应首先联系？A.患者家属B.街道卫生服务中心C.派出所民警D.社区志愿者答案：A（家属是第一联系人，需优先沟通）14.网格员在开展“防诈骗”宣传时，以下哪种方式最符合“精准化”要求？A.在社区公告栏张贴统一宣传海报B.针对老年群体重点讲解“保健品诈骗”案例C.邀请民警开展全场讲座D.发放防诈骗手册至每户答案：B（根据群体特点定制内容，属于精准宣传）15.某网格内的河道出现漂浮物，网格员应通过“社区云”平台的（）模块上报？A.人口管理B.安全隐患C.环境治理D.民生服务答案：C（河道漂浮物属于环境问题）16.网格员参与社区“微更新”项目时，关键职责是？A.制定改造方案B.协调居民意见C.监督施工质量D.申请改造资金答案：B（网格员负责收集居民需求并协调沟通）17.以下哪项属于网格员“信息员”角色的核心任务？A.组织社区活动B.录入并更新网格基础数据C.调解邻里矛盾D.协助困难家庭申请救助答案：B（信息采集与更新是信息员的核心）18.奉贤区某网格内有一名失业青年，网格员应优先链接的资源是？A.社区卫生服务中心B.街道就业服务中心C.公益心理咨询机构D.物业公司答案：B（失业问题需优先对接就业服务）19.网格员在巡查中发现消防栓损坏，正确的上报对象是？A.社区居委会B.街道应急管理部门C.消防支队D.产权单位（如物业、市政）答案：D（消防栓归属产权单位管理，需联系产权方维修）20.关于网格员与社区民警的协作，以下说法错误的是？A.共同开展治安隐患排查B.共享流动人口信息（需保密）C.联合处置突发事件D.代替民警开展案件调查答案：D（网格员无执法权，不可代替民警调查案件）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.奉贤区网格员的核心职责包括（）？A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传解读D.执法处罚实施答案：ABC（网格员无执法权，D错误）2.以下属于网格员需重点关注的“特殊群体”有（）？A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.残障人士答案：ABD（新入职社区工作者非特殊群体，C错误）3.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的事项有（）？A.提前告知居民走访时间B.主动出示工作证件C.记录居民隐私信息时需保密D.对拒绝开门的居民强行进入答案：ABC（强行进入侵犯隐私，D错误）4.社区安全隐患排查的重点领域包括（）？A.电动车飞线充电B.楼道堆物堵塞消防通道C.商铺违规使用燃气D.居民家庭内部装修答案：ABC（家庭内部装修非公共安全隐患，D错误）5.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的原则有（）？A.公平公正B.尊重当事人意愿C.快速结案优先D.依法依规答案：ABD（调解需以解决问题为核心，而非单纯追求速度，C错误）6.奉贤区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的基础技能包括（）？A.使用“社区云”平台录入数据B.操作移动终端（如PAD）进行现场拍照上传C.分析网格内人口结构数据D.开发社区管理小程序答案：ABC（开发小程序非基础技能，D错误）7.以下属于网格员“民生服务员”角色的工作内容有（）？A.协助低保家庭填写申请材料B.联系维修社区健身器材C.组织老年人参加健康讲座D.巡查商铺营业执照答案：ABC（巡查营业执照非民生服务，D错误）8.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.疑似传销人员聚集C.租户夜间大声喧哗D.流浪猫在楼道内栖息答案：AB（C、D属于一般问题，可协调解决，无需立即上报）9.关于网格员与业委会的协作，正确的做法有（）？A.参与业委会组织的居民议事会B.指导业委会规范开展工作C.代替业委会表决重大事项D.反馈居民对业委会工作的意见答案：ABD（不可代替表决，C错误）10.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采取的有效方式有（）？A.制作“分类口诀”宣传单B.组织“垃圾分类小达人”亲子活动C.在垃圾厢房现场指导居民分类D.对分类错误的居民罚款答案：ABC（网格员无处罚权，D错误）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区内的商家用于便民服务。（）答案：×（居民信息需保密，不可随意提供）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火，再上报相关部门。（）答案：×（应优先疏散人员并上报，非专业灭火）3.网格员发现独居老人连续3天未出门，应联系物业破门查看。（）答案：×（需先联系家属或社区民警，不可擅自破门）4.网格员可以在“社区云”平台公开标注刑满释放人员的具体住址。（）答案：×（需保护隐私，仅内部必要共享）5.对于居民反映的“噪音扰民”问题，网格员应记录后告知居民自行报警处理。（）答案：×（需先协调，协调不成再引导报警）6.网格员在巡查中发现商铺未悬挂营业执照，应立即拍照上报市场监管部门。（）答案：√（属于市场监管范畴，需上报）7.社区开展疫苗接种宣传时，网格员应逐户通知并强制要求居民接种。（）答案：×（需宣传引导，不可强制）8.网格员可以在网格微信群内发布未经核实的社区通知。（）答案：×（需核实后发布，避免误导）9.网格内的流浪犬只应由网格员负责捕捉并处理。（）答案：×（需联系动物保护部门或城管处理）10.网格员在调解矛盾时，若当事人情绪激动，应立即终止调解并上报。（）答案：×（应先安抚情绪，再继续调解）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：奉贤区某老旧小区网格内，居民王阿姨（75岁，独居）向网格员反映：“楼上302室的年轻人经常半夜回家，走路声音大，我有心脏病，被吵得睡不着。”网格员小张上门了解情况，302室租户小李（28岁，程序员）解释：“工作加班晚，换鞋时没注意，不是故意的。”但王阿姨表示“已经沟通多次，没效果”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.共情安抚：分别安抚王阿姨和小李，肯定王阿姨的诉求合理性（健康需求），理解小李的工作特殊性（加班晚），建立信任。2.协商解决方案：建议小李采取降噪措施（如换软底鞋、进门轻放物品），并调整回家后的活动时间（如尽量不超过23:30发出明显噪音）；同时建议王阿姨在房间铺设隔音地垫，或赠送耳塞（可联系社区公益资源）。3.跟进反馈：3日内回访王阿姨，了解改善情况；若仍有问题，协调物业在楼道张贴“轻声通行”提示，或组织邻里茶话会增进理解。4.记录归档：将处理过程及结果录入“社区云”平台，标注为“已解决”，并持续关注1个月。案例2：某网格内的“阳光苑”小区因开发商遗留问题，地下车库长期积水，居民多次向物业反映未果，部分业主准备联合上访。网格员小陈在巡查中得知此事。问题：小陈应如何处理？请说明关键措施。答案要点：1.快速介入：立即联系物业核实情况（查看车库排水系统、积水原因），要求物业出具书面说明（如是否联系开发商、维修进度）。2.安抚业主：组织业主代表座谈会，说明已介入处理，承诺7日内反馈进展，避免矛盾升级。3.多方协调：若属开发商责任（如防水工程质量问题），联系街道房管所协调开发商；若属物业维护不当，督促物业启动维修基金或自行维修。4.跟踪落实：每日巡查车库，记录积水变化；维修完成后，组织业主代表验收，公示结果。5.长效管理：建议物业定期检查排水系统，纳入季度巡查清单，避免类似问题复发。案例3：网格员小赵在“社区云”平台发现，网格内租户张某（35岁）的居住登记即将到期（剩余3天），且近1个月未更新联系方式。小赵拨打原预留电话，提示“已停机”。问题：小赵应如何完成张某的居住登记信息更新？答案要点：1.多渠道联系：通过房东（张某的出租方）获取新联系方式；若房东也无信息，联系同楼层邻居（如曾与张某有往来的居民）询问。2.实地走访：在张某可能在家的时间段（如晚上7-9点）上门，若无人应答，在门缝张贴《居住登记提醒单》（注明社区联系电话）。3.联动上报：若3日内仍无法联系，将情况反馈给社区民警，通过公安系统核查张某当前居住地址（需符合信息查询规范）。4.后续跟进：联系到张某后，协助其通过“随申办”APP在线更新居住登记，或陪同到派出所办理；若张某已搬离，同步更新平台信息为“迁出”，并标注新地址（需张某确认）。五、论述题（共1题，10分）题目：结合奉贤区“五美四力”（自然生态美、宜居生活美、历史人文美、产业集群美、治理格局美；提升创新力、竞争力、承载力、吸引力）目标，谈谈网格员如何在“治理格局美”中发挥作用。答案要点（需结合实际展开）：1.作为“信息枢纽”：精准采集网格内人口、环境、安全等动态信息，为社区治理提供数据支撑（如通过“社区云”平台反映老