即时零售配送合作协议书

即时零售配送合作协议书甲方（委托方/平台方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址：__________________________________联系电话：__________________________________乙方（承接方/配送方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/经营地址：________________________联系电话：__________________________________鉴于甲方拥有商品或平台资源，需要即时配送服务；乙方拥有配送资源，能够提供即时配送服务。为明确双方权利义务，经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围1.1合作内容：乙方根据甲方要求，在约定区域内，为甲方的消费者提供即时零售商品的配送服务。1.2商品类型：双方合作配送的商品类型包括但不限于____________________________________（请根据实际情况填写具体商品类别，如生鲜食品、日用百货、医药用品等）。1.3合作区域：乙方负责配送的区域为甲方运营范围内的________________________（请根据实际情况填写具体区域，如XX市XX区、XX商圈等）。1.4合作时间：乙方提供配送服务的时间为每日______:______至______:______；特殊情况需临时调整服务时间的，由双方协商确定。第二条定义与解释2.1即时配送：指商品从甲方指定地点或平台订单产生后，乙方在约定时间内完成配送至消费者指定收货地址的服务。2.2配送单/订单：指甲方系统生成的，包含商品信息、收货人姓名、联系电话、详细地址、期望送达时间等信息的配送任务指令。2.3送达时效：指乙方接收有效配送单后，将商品完好送达收货地址的预计最长时间，核心时效承诺为________________________（请根据实际情况填写，如30分钟、60分钟内送达）。2.4服务质量标准：乙方配送员应遵守甲方制定的服务规范（可另附清单，或引用甲方公开规范），包括但不限于着装统一、礼貌待人、按址送达、轻拿轻放、使用规范配送设备（如保温箱）、及时响应签收等。2.5服务费：指乙方提供本协议约定的即时配送服务，甲方应向乙方支付的费用。2.6违约责任：一方违反本协议约定应承担的法律责任。2.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照本协议约定及甲方平台规定，在约定区域、时间内提供及时、准确、合规的即时配送服务。(2)有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评价，并根据评价结果进行奖惩或采取相应措施。(3)有权按照本协议约定向乙方收取服务费。(4)在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，并采取必要的补救措施。3.1.2甲方的义务：(1)按照约定及时、准确地向乙方推送有效的配送订单信息，确保订单信息（包括但不限于收货人信息、地址、特殊要求等）的完整性、准确性。(2)保证其委托配送的商品合法合规，符合国家相关法律法规及产品自身特性要求，并配合乙方进行必要的查验。(3)按照本协议约定的标准和周期，及时、足额地向乙方支付服务费。(4)为乙方提供必要的业务支持，包括但不限于系统接口说明、配送区域地图、特殊地址指引、客户服务联系方式等。(5)遵守国家及地方关于税收、劳动保障等法律法规。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：(1)有权按照本协议约定收取服务费。(2)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的配送支持。(3)在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担违约责任。(4)拥有对其配送团队（包括配送员、管理人员等）的管理、培训、调度和考核权，并建立相应的管理制度。3.2.2乙方的义务：(1)严格按照本协议约定的服务标准、时效和区域范围，组织配送力量完成即时配送任务。(2)确保所有参与配送的员工（配送员）遵守甲方平台的服务规范及乙方内部管理规定，佩戴标识，着装整洁，态度友好，文明服务。(3)妥善保管在配送过程中接触的商品，确保送达时商品完好无损。如因乙方原因造成货损，由乙方承担相应责任。(4)在约定时间内完成配送，并根据甲方要求或约定方式获取消费者的有效签收确认（如电子签收、签收单等），并承担签收前的所有风险。(5)建立健全配送员管理体系，对配送员进行定期的业务培训、安全教育和绩效考核，提升服务质量。(6)配合甲方处理配送过程中的客户投诉，及时响应并妥善解决，对于因乙方配送员原因造成的投诉，乙方应承担相应责任。(7)建立配送信息反馈机制，及时向甲方反馈配送过程中的异常情况、客户意见、市场信息及政策变化等。(8)严格遵守甲方关于配送路线、配送时间、特殊商品配送要求等规定。(9)对于配送过程中可能发生的意外情况（如交通意外、意外损毁、恶劣天气影响等），应采取合理措施减少损失，并及时通知甲方；因不可归责于乙方自身的原因造成的损失，根据实际情况协商处理。(10)严格遵守国家及地方关于税收、劳动保障、数据安全等法律法规，合法经营，依法纳税，保障配送员合法权益。保护在合作过程中获悉的甲方商业秘密及客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条服务标准与质量保证4.1送达时效：乙方承诺在接收到甲方发出的有效配送指令后，于______分钟内（或具体时间描述，如订单生成后30分钟内）将商品送达收货地址。具体时效要求可能因商品类型、区域等因素有所不同，以甲方平台公示或订单注明的为准。4.2服务规范：(1)配送员须穿着统一制服，佩戴工牌。(2)配送员应使用礼貌用语，态度热情、耐心，接受客户询问。(3)配送员应按照客户提供的地址准确送达，如遇特殊情况（如门禁限制、客户不在），应按照甲方规定流程处理并及时与甲方或客户沟通。(4)配送过程中应轻拿轻放商品，特别是易碎、易腐商品，使用甲方或乙方提供的专用工具（如保温箱、防撞套）。(5)遵守交通规则，安全驾驶或骑行，文明出行。(6)遵守甲方平台关于使用配送设备（如GPS定位、温控设备等）的规定。4.3货品安全：乙方负责在配送过程中保护商品完好，如因乙方配送员操作不当或管理疏忽导致商品损毁、丢失，乙方应承担相应赔偿责任。4.4异常处理：(1)配送超时：乙方应承担因迟延配送导致的违约责任，具体方式由双方约定（如按订单金额一定比例赔付、承担甲方因迟延配送产生的额外成本等）。(2)货损/丢失：除本协议另有约定外，如发生货损或丢失，乙方应按照商品实际价值进行赔偿，具体赔偿标准和流程另行约定或参照甲方平台规定执行。(3)客户投诉：乙方应设立专门渠道处理客户投诉，及时响应并在约定时间内（如2小时内）给予答复或解决方案。对于因乙方配送员服务态度、行为等引发的投诉，乙方应承担相应责任并予以处理。第五条费用结算与支付5.1服务费标准：服务费按照________________________（请根据实际情况选择并填写计算方式，例如：每单固定金额XX元；按实际配送距离XX元/公里；按有效配送时长XX元/分钟；订单金额的百分比XX%等）方式计算。5.2结算周期：双方约定服务费结算周期为每月______日至______日，结算上月产生的配送服务费用。5.3支付方式：甲方应在结算周期结束后______个工作日内，通过银行转账方式将当期应结算的服务费支付至乙方指定银行账户。账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4发票：乙方应在收到甲方支付的服务费后______个工作日内，向甲方提供等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据实际情况选择）。5.5税费：本协议项下的服务费费用及税金按国家相关法律法规执行，由________________________（请根据实际情况选择：甲方/乙方）承担。如需乙方提供发票，相关税费由乙方承担。第六条保密条款6.1保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，与披露方业务、技术、运营、客户等相关的，未公开的，具有商业价值的信息，包括但不限于本协议内容、甲方平台数据、用户信息、商品信息、价格体系、运营策略、技术方案、客户名单、财务数据等。6.2保密义务：甲乙双方及其员工、代理人、以及因业务需要接触保密信息的第三方（以下简称“接触方”），应对在合作过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许接触方泄露给任何第三方，除非：(1)接触方已从第三方合法获得该信息；(2)接触方依据法律法规或有权机关的要求必须披露；(3)该信息已非接触方保密信息（非因接触方违反保密义务导致）。6.3保密期限：本保密义务自接触保密信息之日起至保密信息公开之日或协议终止后______年止，但涉及用户个人信息的，按照法律法规的更长期限要求执行。6.4违反保密责任：任何一方违反本条约定，披露、使用或允许泄露保密信息，应向对方支付违约金人民币______元，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿由此给对方造成的全部实际损失。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即支付所有欠款及违约金。7.2若乙方未能按照约定标准、时效完成配送服务，导致甲方或客户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过实际损失金额的______%或具体约定金额______元/单（以较高者为准）。7.3若乙方违反服务规范，造成客户投诉且经核实属实的，甲方有权根据情况对乙方进行警告、扣减服务费（最高不超过当次服务费）、暂停合作等处理；情节严重或持续违规的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。7.4若任何一方违反保密条款，应承担本协议第六条约定的违约责任。7.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化、疫情管制等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。8.2因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方可协商变更协议内容或暂时中止履行，协议在不可抗力影响消除后自动恢复履行。若不可抗力影响持续超过______日，双方均有权单方面解除本协议，互不承担违约责任，但应妥善处理善后事宜。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向________________________（请选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交________________________仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同期限与终止10.1本协议有效期为______年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2协议期满前______月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。10.3任何一方在协议有效期内可提前终止本协议，但应提前______日书面通知对方，并协商处理未完成的工作、费用结算等事宜。提前终止不影响违约责任的承担。10.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算、解散程序的；(3)一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致协议目的无法实现的。10.5