配送纠纷处理服务协议

配送纠纷处理服务协议甲方（服务提供方）：[服务方公司全称]地址：[服务方公司注册地址]统一社会信用代码：[服务方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[客户公司全称或姓名]地址：[客户地址]统一社会信用代码/身份证号：[客户统一社会信用代码或身份证号]鉴于甲方提供专业的配送纠纷处理服务，乙方需要利用该服务处理在配送服务过程中发生的各类纠纷，甲乙双方本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供配送纠纷处理服务。1.2服务范围包括但不限于以下类型的配送纠纷：(1)配送延迟或超出约定配送时效；(2)货物在配送过程中发生损坏、丢失或短少；(3)配送信息错误、不完整或不及时；(4)配送员服务态度恶劣或违反相关规定；(5)其他与服务质量相关的争议，具体以双方书面确认的纠纷类型为准。1.3甲方提供的服务内容包括：(1)接收乙方提交的纠纷处理申请，并核实申请材料的完整性；(2)协助乙方收集、整理与纠纷相关的证据材料；(3)对纠纷进行调查取证，分析事实情况；(4)根据事实和相关规定，提出调解方案或处理建议；(5)组织双方进行沟通协商，促进纠纷的解决；(6)在双方达成一致的情况下，协助起草调解协议；(7)甲方提供的其他符合本协议约定的服务。1.4服务模式为[请选择并填写服务模式，例如：咨询与建议/调解与仲裁/证据收集与核实等]，具体服务方式按照甲方公示的服务流程执行。第二条服务流程2.1乙方申请服务：乙方通过甲方提供的[请填写服务申请途径，例如：线上平台、电子邮件、电话等]提交纠纷处理申请，并如实填写相关信息，同时提供初步的证据材料。2.2甲方受理：甲方在收到乙方申请后[请填写时限，例如：三个工作日]内进行审核，审核通过的，予以受理并通知乙方；审核不通过的，书面说明理由。2.3调查取证：甲方根据纠纷情况，可能要求乙方补充提供相关证据，或自行与相关方（如物流公司、配送员等）进行沟通了解情况。2.4方案制定与沟通：甲方在完成调查取证后[请填写时限]，根据事实和法律相关规定，制定调解方案或处理建议，并通知乙方。甲方mayattempttofacilitatecommunicationbetweenthepartiestoresolvethedisputeamicably.2.5结果反馈：纠纷处理完成后[请填写时限]，甲方将处理结果或最终意见书面通知乙方。如达成调解协议，甲方将协助双方签署协议。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：(1)有权申请甲方提供本协议约定的配送纠纷处理服务；(2)有权了解纠纷处理的进展情况；(3)应如实、及时地向甲方提供与纠纷相关的全部信息、证据材料，并保证所提供信息、证据的真实性、合法性；(4)应积极配合甲方的调查取证工作，按要求补充材料或配合访谈；(5)应按照本协议约定按时支付服务费用；(6)应遵守甲方的服务流程和相关规定；(7)对甲方在服务过程中获取的与自身相关的商业秘密或个人信息负有保密义务。3.2甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定向乙方收取服务费用；(2)有权要求乙方提供必要的信息和证据材料，并有权对材料进行审核；(3)应在收到乙方申请后按照本协议约定时限内予以处理；(4)应在处理纠纷过程中保持中立、公正的立场，依法、依规、高效地提供纠纷处理服务；(5)应对在服务过程中了解的乙方的商业秘密和个人信息严格保密，除非法律法规另有规定或乙方书面同意；(6)应按照约定向乙方反馈纠纷处理结果或意见；(7)对因乙方提供虚假信息或隐瞒事实导致处理结果错误的，甲方不承担责任。第四条服务费用与支付4.1服务费用的收费模式为[请选择并填写收费模式，例如：固定费用/按小时收费/按纠纷复杂程度分级收费/成功费/包月包年服务费等]。4.2服务费用的具体标准为：(1)[具体收费标准和计算方式，例如：每起纠纷固定收费人民币____元/按实际花费小时数乘以每小时费率人民币____元/根据纠纷等级收费人民币____元至____元/达成和解或赔偿后收费____%等]。4.3乙方应在[请填写支付时间，例如：申请服务之日/处理完成之日/收到甲方账单后____日内]向甲方支付服务费用。4.4支付方式为[请填写支付方式，例如：银行转账/在线支付等]，乙方应将款项支付至甲方以下账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]4.5如因甲方提供的服务导致乙方实际获得赔偿或补偿的，双方可协商确定服务费用的减免或调整方案。第五条纠纷处理规则与程序5.1纠纷处理应遵循公平、公正、高效、保密的原则。5.2甲方处理纠纷的时限为自收到乙方完整申请材料之日起[请填写时限，例如：十个工作日]内给出处理意见或方案，复杂情况可延长[请填写延长时间限]。5.3双方应按照甲方要求提供真实、完整的证据材料，包括但不限于照片、视频、签收记录、物流轨迹信息、与配送员或物流公司的沟通记录等。5.4甲方在处理过程中可能与乙方进行电话、邮件或线上平台的沟通，以了解情况、告知进展。5.5甲方处理纠纷的结果形式为[请选择并填写结果形式，例如：建议性解决方案/调解协议/临时裁决等]，并书面通知乙方。第六条违约责任6.1若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：千分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[请填写天数]的，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。6.2若乙方提供虚假信息或证据，导致甲方错误处理纠纷并造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3若甲方未能按本协议约定提供服务，或处理结果明显不公且无合理理由，乙方有权要求甲方采取补救措施，或解除本协议，并要求退还已支付的服务费用，甲方还应根据情况承担相应的赔偿责任。6.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）承担保密义务。7.2乙方的商业秘密是指不为公众所知悉、能为乙方带来经济利益、具有实用性并经乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。7.3甲方的商业秘密是指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。7.4未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容以及对方商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.5本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，例如：三年]。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择并填写争议解决方式，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3[如果选择仲裁，请删除诉讼条款，并添加如下：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应提交[请填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写时限]内通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。第十条协议期限与终止10.1本协议有效期为[请填写期限，例如：一年]，自双方签字或盖章之日起生效。10.2协议期满前[请填写时间]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[请填写续展期限]。10.3任何一方可提前[请填写时间]书面通知对方终止本协议，但应承担相应的违约责任（如已产生费用需结清）。10.4出现以下情况之一，本协议可立即终止：(1)双方协商一致同意终止；(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[请填写时间]内仍未纠正的；(3)一方进入破产、清算程序的；(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。10.5协议终止后，双方应在[请填写时间]内完成未尽事宜的处理，包括费用结算、资料返还等，并继续履行保密义务。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.5通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式作出，并可以通