外卖商家配送合作协议

外卖商家配送合作协议甲方（平台服务提供者）：[平台公司名称]统一社会信用代码/注册号：[平台公司统一社会信用代码/注册号]法定代表人：[平台公司法定代表人姓名]联系地址：[平台公司联系地址]联系电话：[平台公司联系电话]乙方（服务接受者/商家）：[商家名称]统一社会信用代码/身份证号：[商家统一社会信用代码/身份证号]法定代表人/负责人：[商家法定代表人/负责人姓名]联系地址：[商家联系地址]联系电话：[商家联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方接入甲方提供的线上外卖平台（以下简称“平台”）进行商品销售及配送服务的合作事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“订单”指通过平台系统生成的、由消费者向乙方下单并请求甲方负责调配配送员进行配送的商品订单。1.2“平台服务费/佣金”指甲方根据本协议约定，从乙方通过平台产生的订单销售额中按约定比例抽取的费用。1.3“配送费”指消费者为获得商品配送服务而支付给甲方的费用，该费用可能包含甲方收取的基础配送费、乙方承担的配送费、距离/重量附加费等，具体标准依平台规则及订单情况确定。1.4“平台规则”指甲方制定并公示的、用于规范平台运营及合作商家、配送员等各方行为的各项规章制度、服务标准、奖惩措施等，包括但不限于平台官方网站、APP内公告、商家后台通知等有效形式发布的内容。1.5“服务区域”指甲方指定允许乙方在平台上接单并提供配送服务的地理范围。1.6“保证金”指乙方为履行本协议约定、保证服务质量、承担相应责任而根据本协议约定向甲方缴纳的担保资金。1.7“配送员”指根据甲方规定或委派，负责在服务区域内完成消费者订单配送任务的人员。本协议中，除非特别约定，配送员由甲方统一招聘、培训、管理并支付报酬，其行为及管理责任主体为甲方。若乙方自行招聘并管理配送员，则乙方需承担相应管理责任，并确保其配送员遵守平台规则及法律法规。第二条商家权利与义务2.1乙方的权利：2.1.1有权在平台允许的服务区域内接收并处理通过平台生成的订单，并根据平台规则设置商品价格。2.1.2对配送员的服务态度、配送时效等有监督权，并可通过平台提供的渠道进行投诉。2.1.3在平台规则允许范围内，对平台规则提出合理化建议。2.1.4按本协议约定条件获得保证金返还。2.1.5有权要求甲方提供必要的平台技术支持和订单数据查询（在合规及不侵犯商业秘密的前提下）。2.2乙方的义务：2.2.1遵守并配合执行甲方制定并公示的所有平台规则，包括但不限于商品信息发布、订单处理、配送配合、消费者服务等方面的规定。2.2.2确保所提供的商品符合国家及地方的食品安全、质量等相关法律法规的要求，保证商品安全、卫生、合格。2.2.3及时接收并确认平台推送的订单，按照平台要求和商业惯例，准备、打包商品，并在规定时间内完成接单确认，配合配送员顺利取货。2.2.4确保在平台系统中发布的商品信息（包括名称、描述、价格、图片、规格、库存等）真实、准确、完整、更新及时。2.2.5积极配合甲方的配送调度，在合理范围内协助配送员完成配送任务，如开门、指引等。对于配送员按平台标准进行的敲门或联系方式核实等行为，应予以配合。2.2.6维护良好的商家形象，积极处理消费者通过平台提出的咨询、建议及投诉，努力提升消费者满意度。2.2.7按照本协议约定的时间和方式，与甲方进行货款结算，及时核对并确认订单销售额及应扣费用。2.2.8接受甲方的日常监督、检查和管理，如实提供甲方要求的经营数据、账目等信息。2.2.9未经甲方事先书面同意，不得擅自对平台品牌、商标、Logo等资源进行使用或授权第三方使用。2.2.10保管好平台提供的系统登录账号及密码，并对账号下的所有操作行为负责。第三条平台权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1拥有对通过平台系统生成的订单进行接收、处理、派单、监控、评价管理等的权利。3.1.2享有根据本协议约定从乙方通过平台产生的订单销售额中收取平台服务费/佣金的权利。3.1.3有权制定、发布、修改、解释平台规则，并对违反平台规则的乙方采取警告、扣除佣金/服务费、限制订单量、暂停平台功能、解除本协议等处理措施。3.1.4有权对乙方经营数据进行监控和分析，用于评估服务质量、优化平台运营。3.1.5有权根据本协议约定向乙方收取、管理、处置保证金。3.1.6有权对平台系统进行维护、升级和暂停服务，但应提前通知乙方，并尽量减少对乙方正常经营的影响。3.1.7有权建立并处理消费者对乙方或配送员的投诉与纠纷。3.1.8有权要求乙方提供必要的配合，以完成平台运营所需的数据统计、市场调研等。3.2甲方的义务：3.2.1负责提供稳定、安全、便捷的线上订单系统、商家后台管理系统及必要的用户端展示界面。3.2.2根据平台规则或约定的算法，将乙方接受的订单进行派单给甲方指定的或乙方指定的符合条件的配送员（若允许乙方指定，需明确条件和流程）。3.2.3及时向乙方发布平台规则、运营政策、系统更新、活动信息等重要的通知。3.2.4建立并执行有效的投诉处理机制，公平、及时地处理消费者关于乙方商品或服务的投诉。3.2.5按照本协议约定的时间和方式，将结算后的款项支付给乙方。3.2.6确保平台系统的正常运行，并对因系统故障造成的直接经济损失承担相应的赔偿责任（依法律规定及双方约定）。3.2.7在修改平台规则可能对乙方权益产生重大影响时，应至少提前[具体天数]日以书面形式通知乙方，并说明理由。乙方在收到通知后有权在[具体天数]日内提出书面异议，双方友好协商；若协商不成，乙方有权根据本协议约定解除协议。3.2.8保护乙方的商业秘密和用户数据隐私，按照国家法律法规要求履行数据安全保护义务。第四条配送服务4.1配送范围与时效：双方确认，乙方承诺在服务区域内，根据平台订单要求，在合理的配送时效内完成商品送达。具体的起送价、配送费标准、预计送达时间等，以甲方公示的平台规则为准。甲方负责管理配送员，确保其履行配送义务。4.2配送费结算：订单产生的配送费（若由消费者承担，则指甲方收取的基础部分；若约定由乙方承担部分或全部，则需明确具体比例或金额）及甲方收取的平台服务费/佣金，按照本协议第五条约定的时间周期和方式与乙方进行结算。甲方负责与配送员就乙方承担的配送费部分进行结算。4.3配送异常处理：如因不可抗力、严重交通拥堵、政府管制或其他甲方无法控制的因素导致配送延迟或取消，双方应根据实际情况协商处理，互不承担违约责任。如因乙方原因（如商品缺货未及时更新、联系不上乙方导致无法配送）导致订单无法完成，相关责任及损失由乙方承担。第五条费用与结算5.1平台服务费/佣金：乙方同意，就其通过平台产生的订单销售额，按照甲方公示的费率标准向甲方支付平台服务费/佣金。费率标准为：[详细费率说明，例如：订单金额的X%]。该费用在乙方确认订单销售额后[具体天数]日内，从该笔销售额中扣除。5.2其他费用：5.2.1乙方应向甲方缴纳保证金，金额为人民币[具体金额]元。保证金用于担保乙方履行本协议义务，尤其是在乙方违约时用于赔偿甲方因此遭受的损失。5.2.2乙方发生[列举特定行为，如：违规操作、欠费等]时，甲方有权按本协议约定或平台规则规定，对乙方进行罚款，罚款金额最高不超过人民币[具体金额]元。5.2.3[根据实际情况，是否涉及提现手续费等其他费用]。5.3结算流程：5.3.1甲方在每月[具体日期]前，对上一自然月的订单数据进行核算，生成对账单。5.3.2甲方在生成对账单后[具体天数]日内，将核账无误的应支付给乙方的款项（即订单销售额扣除平台服务费/佣金、乙方承担的配送费、罚款及其他应扣款项后的余额）支付至乙方指定的银行账户。5.3.3乙方应在收到对账单后[具体天数]日内进行核对，如有异议，应在上述期限内向甲方提出书面说明；无异议或确认无误的，应表示确认。逾期未核对或未提出异议，视为确认对账单内容。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将应支付给乙方的款项支付至以下账户：开户名称：[商家名称]开户银行：[商家开户银行名称]银行账号：[商家银行账号]乙方应及时更新其收款账户信息，并提前[具体天数]日书面通知甲方。第六条保证金6.1目的：为保障乙方履行本协议约定，维护平台秩序，乙方同意在本协议签订后[具体天数]日内向甲方缴纳保证金人民币[具体金额]元。6.2缴纳与返还：6.2.1保证金通过本协议第五条约定的银行账户缴纳。6.2.2乙方满足以下全部条件时，有权要求甲方返还保证金：a)本协议正常履行完毕；b)乙方在本协议有效期内无任何违约行为；c)乙方无任何欠付甲方的款项；d)甲方无任何因乙方原因需要扣除保证金的情形。6.2.3甲方应在收到乙方返还保证金的书面申请后[具体天数]日内，进行核实，核实无误后，将保证金本金及其产生的利息（如有，按[约定利率]计算）返还至乙方缴纳保证金的银行账户。6.3扣除：发生以下任一情形时，甲方有权从保证金中扣除相应款项，用于弥补乙方违约造成的损失或弥补甲方费用：a)乙方违反平台规则，依据平台规则被处以罚款；b)乙方未按时足额支付应付款项（如平台服务费、罚款等）；c)乙方因经营不善、资质问题被政府部门处罚，导致甲方承担相应责任；d)乙方违反本协议其他重要约定，给甲方造成直接经济损失；e)乙方单方面无故终止本协议。6.3.1具体扣除金额由甲方根据违约情节和实际损失确定，但单次扣除金额不超过保证金总额，且扣除后保证金余额不得低于人民币[具体金额]元（如有最低余额要求）。6.3.2保证金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续向乙方追偿。6.4处置：若保证金不足以弥补甲方损失，或乙方存在严重违约行为且拒不改正，甲方有权没收全部保证金，并不再予以返还。第七条违约责任7.1若乙方违反本协议第二条第2.2款任何一项义务，或违反平台规则情节严重，甲方有权采取以下措施：发出警告通知；暂缓或停止向乙方提供平台服务；扣除乙方相应款项（包括罚款、未结算款项等）；要求乙方补足损失；直至解除本协议，并可根据违约严重程度，决定是否拒绝未来与乙方合作。7.2乙方逾期支付应付款项（如平台服务费、罚款等）的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。7.3若甲方因系统故障、维护等非乙方原因导致乙方无法正常经营，给乙方造成直接损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿责任上限为[具体金额或约定方式]。7.4若甲方无故拖延支付乙方应结算款项超过[具体天数]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付所有应付未付款项及按日[具体比例，如万分之五]计算的违约金。7.5任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.6本协议约定的其他违约责任。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内书面通知另一方，说明不可抗力事件的情况、预计持续时间和对履行协议的影响。8.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力不能履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议义务。8.3双方有义务采取合理措施，尽量减轻不可抗力事件造成的损失。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2任何一方不得泄露、披露或允许任何第三方获取、使用对方的保密信息，但以下情况除外：a)该信息已公开于公开渠道，非因该方过错导致；b)该信息在接收前已为该方所知悉；c)该信息是由该方独立开发或取得的；d)该信息是根据法律法规或有权机关的要求披露的；e)该信息已事先获得对方书面同意。9.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效[具体年限，如：协议终止后三年或五年]。9.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年/两年]。11.2协议期满前[具体天数]日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若双方未就续约达成一致，本协议到期自动终止。11.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：a)另一方严重违反本协议约定，经书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的；b)另一方进入破产、清算、解散程序的；c)另一方丧失履约能力的；d)甲方根据本协议第七条约定解除协议的；e)乙方根据本协议第七条约定解除协议的。11.4协议终止后，双方应在[具体天数]日内结清所有未了款项。乙方应停止使用平台资源，并配合甲方完成相关资料、数据的交接。甲方有权收回平台提供的系统账号等资源。保证金按照本协议第六条约定处理。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2与本协议有关的任何争议，均由本协议第十条约定的管辖机构管辖。第十三条其他13.1完整协议：本