微证书技术支持执行协议

微证书技术支持执行协议甲方（委托方/服务接受方）：[甲方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[甲方注册地址或主要经营地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[乙方注册地址或主要经营地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方需要委托乙方就其运营的微证书系统（以下简称“微证书系统”）提供技术支持服务，以保障系统的稳定运行和高效使用；乙方具备提供相关技术支持服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象：乙方提供技术支持服务的对象为甲方拥有的、部署在[具体环境描述，如甲方数据中心、云平台等]的微证书系统，系统版本为[版本号]，系统功能包括但不限于[列举核心功能，如证书签发、证书管理、证书验证等]。1.2服务内容：1.2.1故障排除：乙方负责响应并处理微证书系统发生的各类软硬件故障、性能瓶颈、网络连接问题、服务不可用等，进行诊断分析，并采取有效措施恢复系统正常运行。1.2.2系统维护：乙方按照约定频率和计划，对微证书系统进行日常检查、健康监控、安全加固、必要的系统更新和补丁安装，保障系统安全稳定运行。1.2.3技术咨询：乙方为甲方提供与微证书系统相关的技术咨询服务，包括系统架构优化建议、技术方案选型建议、操作规范指导等。1.2.4用户支持：乙方负责解答甲方或甲方授权用户在使用微证书系统过程中遇到的技术疑问，提供操作指导，协助解决用户端问题。1.2.5安全监控与响应：乙方对微证书系统进行安全态势监控，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并在发生安全事件（如恶意攻击、数据泄露风险等）时，提供应急响应和处置支持。1.2.6版本升级与迁移：根据甲方需求，乙方提供微证书系统或相关依赖组件的版本升级规划、实施协助以及技术迁移支持服务。1.2.7性能调优：乙方对微证书系统的运行性能进行监控分析，根据甲方业务需求，提供性能优化建议并协助实施。1.3服务级别：本协议项下的技术支持服务采用标准支持级别。标准支持服务时间为北京时间工作日周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休时间）。非标准支持时间（即标准支持时间之外）的服务请求，将按照第七条费用与支付项下的约定处理。第二条服务标准与水平2.1服务水平协议（SLA）：2.1.1系统可用性：微证书系统核心服务的目标可用性不低于99.5%。2.1.2响应时间：对于在标准支持时间内接收到的支持请求，乙方承诺在2个工作小时内进行首次响应。对于在非标准支持时间内接收到的紧急支持请求，乙方承诺在收到请求后的15分钟内进行首次响应。2.1.3解决时间：对于标准支持时间内的常规问题，乙方承诺在4个工作小时内提供解决方案或有效的临时措施。对于复杂问题，乙方承诺在7个工作日内提供解决方案或明确进展和下一步计划。2.1.4系统变更通知：乙方计划对微证书系统进行可能影响甲方使用的版本升级、配置变更或补丁安装时，将至少提前5个工作日以书面形式（邮件或工单）通知甲方。2.2服务报告：乙方应于每个自然月结束后10个工作日内，向甲方提交上一个月的服务报告。服务报告应包含但不限于服务请求数量、类型统计、响应时间、解决时间、平均解决时长、处理的事件详情、系统运行状况总结、安全事件记录以及乙方认为对甲方有价值的技术建议等内容。第三条服务时间与响应机制3.1服务时间：本协议项下的标准服务时间为北京时间工作日周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休时间）。在此时间段内，乙方支持团队应正常响应服务请求。3.2非工作时间支持：在标准支持时间之外，甲方发起的紧急支持请求将按照第七条费用与支付项下的约定标准收费，并优先获得处理。3.3支持流程：甲方应通过[指定支持邮箱地址或服务管理平台链接]向乙方提交服务请求。请求应包含清晰的描述、相关截图、环境信息以及联系方式。乙方将使用[指定乙方内部工单系统或沟通工具]对服务请求进行跟踪和管理。3.4紧急事件处理：若发生导致微证书系统核心功能完全瘫痪或存在重大安全风险的紧急事件，甲方应立即通过乙方指定的紧急联系人[姓名和电话]通知乙方。乙方将启动紧急响应机制，尽力在规定时间内恢复系统或控制风险。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务；有权监督乙方服务人员的工作情况；有权根据SLA对乙方服务质量进行考核；在乙方严重违约时，有权要求乙方承担违约责任或解除本协议。4.1.2甲方的义务：确保提供乙方访问微证书系统所需的必要权限、环境信息和操作文档；配合乙方技术人员进行故障诊断和问题解决；及时确认乙方提供的服务方案或解决的问题；按照本协议约定按时足额支付服务费用；对从乙方获取的保密信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合；有权拒绝超出本协议约定范围的服务请求。4.2.2乙方的义务：按照本协议约定的服务范围、服务标准和响应时间提供技术支持服务；确保参与支持服务的工程师具备相应的专业资质；负责保护甲方提供的信息以及通过服务接触到的甲方商业秘密和客户信息的安全；遵守中国相关法律法规及行业规范；在服务过程中，应以专业、高效、友好的态度与甲方沟通。第五条知识产权5.1背景知识产权：双方确认，在本协议生效前，各自已经拥有的所有知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等）仍归各自所有。为履行本协议而由一方使用另一方提供的背景知识产权，不影响该知识产权的归属。5.2前景知识产权：在本协议履行过程中，乙方为履行本协议而专门为甲方开发、设计、制作的任何文档、报告、数据、代码、软件或任何其他成果（以下简称“成果”）的知识产权，在甲方付清所有因本协议应付给乙方的款项后，归甲方所有。乙方应向甲方提供获取该成果知识产权所需的技术支持，直至该成果因技术淘汰等原因而无法使用为止。乙方保留在后续项目中使用该成果所体现的技术方案和经验的权利，但不得侵犯甲方的知识产权。5.3保密信息：双方同意，本协议项下的保密条款同样适用于本条关于知识产权约定中涉及的背景和前景知识产权，任何一方不得违反保密义务。第六条保密条款6.1双方同意，在本协议有效期内及协议终止后[约定年限，如三]年内，双方应对从对方获取的、未公开披露的技术信息、商业秘密（包括但不限于客户名单、财务数据、技术规格、经营策略等）、源代码、数据库、系统架构图及其他任何形式的不公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。6.2除非法律规定或有权机关要求，或信息已非因一方过错而进入公有领域，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但为履行本协议之目的，或依据法律法规或有权机关的要求，或为保护自身合法权益而必要的披露除外。披露给第三方时，应确保该第三方承担同等保密义务。6.3任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。第七条费用与支付7.1服务费用：甲方同意根据本协议约定的服务内容、服务级别和定价标准，向乙方支付技术支持服务费。7.2定价模式：本协议项下的服务费用采用[选择一种定价模式，如固定月费/年费，或按需计费]。具体价格明细如下：[详细列出各项服务的定价，例如：标准支持服务每月固定费用为人民币[金额]元；非标准支持服务按每小时[金额]元收费；SLA升级服务费用为人民币[金额]元等。]7.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]7.4支付周期：服务费用按[选择支付周期，如月度/季度]支付。采用月度支付时，甲方应在每个自然月结束后的[天数，如10]个工作日内支付上一个自然月的服务费用。采用季度支付时，甲方应在每个季度结束后的[天数，如15]个工作日内支付该季度的服务费用。7.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[天数，如5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票类型、内容、税率等应符合国家相关税务规定。7.6税费：本协议约定的服务费用[选择：包含/不包含]增值税。如不包含，则甲方支付的费用中包含的增值税额，甲方可以凭合规发票向税务部门申请抵扣。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每次违约将向甲方支付[金额或计算方式，如人民币500元]作为违约金。累计违约金不超过本协议总服务费用的[百分比，如10%]。甲方有权在乙方累计违约金达到[金额或百分比]时，单方面解除本协议。8.2若甲方未能按照本协议第七条约定的期限和金额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[天数，如30]日，乙方有权暂停提供本协议项下的全部或部分服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。逾期超过[天数，如60]日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的全部费用及违约金。8.3任何一方违反本协议第六条的保密义务，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失，赔偿金额不低于因此项违约给对方造成的实际损失，且甲方有权单方面解除本协议。8.4因乙方原因导致甲方微证书系统数据丢失、损坏或泄露，给甲方造成损失的，乙方应在合理期限内负责恢复或修复，并承担由此造成的直接经济损失，但累计赔偿金额不超过本协议总服务费用的[金额或百分比]。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数或具体日期]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。9.2协议到期前[月数或天数]，若双方均未提出书面异议，本协议将自动续约[年数]年，续约条款与本协议条款一致。9.3双方均可通过书面通知方式提前终止本协议。甲方在提前终止前应结清所有应付未付的服务费用。乙方在收到甲方提前终止通知后，应在[天数，如30]日内完成所有未完成的服务工作，并配合甲方完成相关交接事宜。因甲方原因导致的提前终止，甲方还应支付乙方已提供服务的相应费用。9.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数，如15]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)乙方不再具备履行本协议所需资质或能力的。9.5协议终止后，双方应进行最终结算，乙方应向甲方交付所有已完成服务的相应文档和成果（如有），双方应根据本协议约定处理保密信息、知识产权、未结算费用等事宜。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变更、严重流行病疫情、大规模网络攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务时，受影响方不承担违约责任。10.2受影响方应在不可抗力事件发生后[天数，如48]小时内，书面通知对方发生不可抗力事件及其影响，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。不可抗力影响持续超过[天数，如60]日的，本协议自动终止。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]，并约定：[选择以下之一：][仲裁条款]：提交[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[城市]。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。[诉讼条款]：向[具体法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院或合同签订地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、陈述和协议。13.2修订：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并由双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。13.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但此不影响本协议其他条款的效力。13.4转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。13.5通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或本协议首页载明的其他地址送达。以专人递送方式发送的，送达时间为专人送达