全程可追溯医疗咨询服务协议

全程可追溯医疗咨询服务协议甲方（咨询方/医疗服务提供方）：[咨询方名称]，统一社会信用代码/注册号：[咨询方资质信息]，住所地：[咨询方地址]，联系方式：[咨询方电话]。乙方（咨询方/医疗服务需求方/患者）：[患者姓名]，身份证号码：[患者身份证号码]，住所地：[患者地址]，联系方式：[患者电话]。鉴于甲方具备相应的医疗咨询服务资质，并拥有提供全程可追溯医疗咨询服务所需的技术平台和专业知识；乙方有需求获得远程医疗咨询服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供全程可追溯医疗咨询服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方需求，通过其指定的在线医疗咨询服务平台，向乙方提供远程医疗咨询服务。1.2服务形式包括但不限于在线图文咨询、在线语音咨询、在线视频咨询等方式。1.3服务范围限于[具体服务范围，例如：常见内科疾病咨询、健康管理等]，不包括需要立即进行线下体格检查、实验室检查、影像学检查等以明确诊断的医疗服务，亦不替代乙方在甲方的线下就诊。1.4全程可追溯医疗咨询服务是指甲方利用技术平台，对乙方发起咨询、双方信息交互、服务提供及结果反馈等关键环节进行记录、存储和验证，确保服务过程的透明化和责任的可追溯性。第二条全程可追溯机制的具体约定2.1乙方须使用甲方指定的在线医疗咨询服务平台进行咨询。该平台应具备自动记录和存储咨询相关信息的功能。2.2全程可追溯记录应包括但不限于：乙方发起咨询的时间及方式、乙方提供的用于咨询的健康信息（在不泄露敏感信息的前提下，可记录信息类别）、双方通过平台进行的文本、语音（应提供语音转文字功能）等沟通记录、甲方提供的咨询意见或建议的摘要、服务结束时间、平台生成的服务凭证等。2.3甲方应确保记录的生成是自动的、连续的，并在生成后以加密形式存储在符合安全标准的服务器上。记录的存储期限自服务完成之日起不少于[法律规定或双方约定的年限，例如：三年]。2.4记录的完整性要求：技术平台应确保在未经授权的情况下，全程可追溯记录不得被修改、删除或篡改。如确因系统故障等非人为故意原因导致记录损坏或丢失，甲方应采取补救措施恢复，并承担相应责任。2.5记录的访问与验证：在发生服务争议、责任认定需要、乙方根据法律法规要求查阅本人记录或甲方根据法律法规要求提供记录等情况下，相关方可依据本协议约定及法律法规规定的程序访问或验证这些记录。甲方应配合提供在可追溯记录中记录的访问途径或提供经过验证的记录副本。具体的访问权限、流程及可能产生的费用（如有）按[双方约定或平台规定]执行。2.6记录的证据效力：双方同意，在本协议约定的范围内生成的、符合本协议要求的全程可追溯记录，可作为证明服务事实发生、服务内容、服务过程的重要证据。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方可按照本协议约定向乙方收取服务费用。(2)甲方有权要求乙方在发起咨询前，提供与其健康状况相关的、用于咨询目的的必要信息，并应向乙方说明信息的使用目的、范围和方式，取得乙方的明确同意。(3)甲方应确保其服务提供人员具备相应的执业资格和资质，并按照约定的服务范围和规范为乙方提供咨询服务。(4)甲方有义务保证全程可追溯记录的真实性、完整性、准确性和安全性，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、篡改或丢失。(5)甲方应遵守国家关于个人信息保护和医疗健康信息管理的法律法规，履行相应的保密义务，不得非法使用或向第三方（法律法规另有规定的除外）披露乙方的个人信息和健康信息。(6)甲方应确保其提供的在线平台运行稳定，提供必要的技术支持和用户指引。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方可按照本协议约定享受甲方提供的全程可追溯医疗咨询服务。(2)乙方有权在约定范围内查阅本人的咨询记录，甲方应在收到查阅请求后[约定时间，例如：五个工作日]内提供查阅途径或记录副本（如记录涉及他人隐私或已根据约定删除，除外）。(3)乙方有权要求甲方对其个人信息和健康信息予以保密。(4)乙方应保证向甲方提供的用于咨询的健康信息是真实、准确、完整的，并应确保信息的来源合法。乙方应对其提供信息的不实或不当承担相应责任。(5)乙方应遵守甲方的平台使用规则和相关规定，不得利用平台从事任何违法违规活动。(6)乙方有义务保护好自己的账户信息和密码，并对通过其账户进行的所有活动负责。(7)乙方应理解并确认，全程可追溯的线上咨询服务不能替代线下诊疗，不能作为诊断、治疗或用药的唯一依据。乙方如需线下就诊或对线上咨询结果有疑虑，应自行到医疗机构就诊。第四条费用与支付4.1本协议项下的全程可追溯医疗咨询服务费用采用[具体收费模式，例如：按次收费、包月收费、按时长收费]方式。具体标准为：[详细说明收费标准，例如：每次咨询费用为人民币XX元，或每月包费为人民币XX元，咨询时长XX分钟内收费XX元，超出部分XX元/分钟]。4.2费用结算周期为[例如：每月/每次咨询后]。4.3乙方应在[例如：服务完成后/结算周期结束后XX日内]通过[指定的支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付]向甲方支付服务费用。4.4如服务费用涉及税费，由[双方约定承担方，例如：甲方/乙方]承担。第五条隐私保护与数据安全5.1双方确认并同意，本协议的订立、履行及争议解决均适用中华人民共和国有关法律、法规和规章，特别是《网络安全法》、《个人信息保护法》。5.2甲方同意并根据法律规定和本协议约定，负责处理乙方的个人信息和健康信息。甲方处理个人信息和健康信息应遵循合法、正当、必要、诚信原则，遵循最小必要原则，仅用于提供和改进全程可追溯医疗咨询服务、维护平台秩序、履行法律法规规定的义务或经乙方明确同意的其他用途。5.3甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方个人信息和健康信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。甲方不得将乙方的个人信息和健康信息用于本协议约定之外的用途，除非获得乙方的另行同意或法律法规另有规定。5.4甲方应告知乙方其依据本协议收集、处理个人信息的规则，并提示乙方注意相关信息安全风险。5.5乙方同意，其通过平台提供的健康信息，在甲方为提供咨询服务所必需的范围内，可用于生成全程可追溯记录。除用于记录和必要的内部管理外，甲方应避免直接展示可能识别乙方身份的敏感健康信息，或在向第三方提供时进行去标识化处理。5.6双方均应严格遵守保密义务，对在协议履行过程中获悉的对方的商业秘密以及乙方的个人信息、健康信息等承担保密责任，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。因违反保密义务造成的损失，违约方应承担赔偿责任。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：乙方住所地/甲方住所地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第七条协议期限与终止7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：一年/双方另行约定]。7.2协议期满，如双方均未提出异议，本协议自动续期[例如：一年/双方另行约定]，续期次数不限/最多续期X次。若需终止，任何一方应在协议期满前[例如：一个月]书面通知对方。7.3在本协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。7.4如发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五日]内仍未纠正的；(2)乙方提供虚假信息或利用服务进行违法违规活动的；(3)甲方无法继续提供服务的。7.5协议终止后，关于全程可追溯记录的存储、查阅、使用等约定继续有效，直至存储期限届满或双方另有约定。乙方在协议终止后仍可依法查阅其在协议期内生成的记录，直至记录被依法删除。第八条通知与送达8.1双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：三日]视为送达）或按电子邮箱、传真等方式发送（以发送时视为送达）。8.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：五日]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第九条完整协议9.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。9.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字或盖章后生效。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均适用中华人民共和国法律解决。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重疫情、网络攻击、系统故障等。11.2任何一方因不可抗力导致未能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五日]内