成都市龙泉驿区2025年网格职员考试题及答案

成都市龙泉驿区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）（一）单项选择题（1-10题）1.根据《成都市社区治理促进条例》，网格职员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行联系维修队处理B.立即设置警示标识，上报社区网格管理平台，并跟踪处理进度C.通知业主委员会，由业委会负责处理D.记录问题后，待月度安全排查会统一上报答案：B解析：《成都市社区治理促进条例》第二十八条规定，网格职员发现安全隐患应立即采取临时防护措施，同步通过网格化管理信息平台上报，并跟踪处置结果。2.龙泉驿区作为成都市“东进”战略的重要承载地，其主导产业不包括（）。A.新能源汽车制造B.电子信息产业C.现代物流D.钢铁冶炼答案：D解析：龙泉驿区重点发展汽车制造（含新能源汽车）、电子信息、现代物流等产业，钢铁冶炼非主导产业。3.某网格内一位70岁独居老人因高血压突发住院，网格职员应首先（）。A.联系老人子女告知病情B.更新网格内特殊人群健康档案C.协调社区卫生服务中心提供术后照护D.到医院探望并了解老人住院需求答案：A解析：根据《成都市社区特殊群体服务管理办法》，独居老人突发疾病时，网格职员应优先联系其法定赡养人（子女），确保第一责任主体知情，再协同提供后续服务。4.网格信息采集时，需重点核实的“人户一致”信息不包括（）。A.承租人是否办理居住证B.房屋实际居住人数与户籍登记是否一致C.产权人是否为户籍登记户主D.流动人口是否申报居住登记答案：C解析：“人户一致”主要核实实际居住情况与登记信息的匹配性，产权人身份非必核内容（可能存在产权人与居住人分离情况）。5.下列关于网格边界划分的说法，正确的是（）。A.以社区行政区划为唯一依据，不考虑人口密度B.一般按照300-500户或800-1200人的标准划分C.老旧院落与新建小区必须合并为一个网格D.网格划定后不可调整，确保管理稳定性答案：B解析：《成都市网格化服务管理办法》规定，城市社区网格一般按300-500户或800-1200人划分，可根据人口密度、地域范围等动态调整。6.网格职员在开展“防电信诈骗”宣传时，错误的做法是（）。A.针对老年群体，用方言讲解“保健品诈骗”案例B.在微信群转发未经核实的“最新诈骗手法”链接C.联合社区民警开展“一对一”入户讲解D.在小区公告栏张贴公安部门发布的防诈提示答案：B解析：网格宣传需确保信息来源权威，转发未经核实的链接可能传播不实信息，违反《网络信息内容生态治理规定》。7.某网格内商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格职员应协调的主要责任部门是（）。A.区市场监管局B.区生态环境局C.区综合行政执法局D.社区居委会答案：C解析：根据《成都市市容和环境卫生管理条例》，餐饮油烟污染的日常监管由综合行政执法部门负责，网格职员应协调其介入处理。8.网格内某租户因欠缴物业费被物业断水，网格职员正确的处理方式是（）。A.要求物业立即恢复供水，否则上报处罚B.组织物业、租户协商，解释“断水断电不得作为催缴手段”的法律规定C.告知租户自行起诉物业D.记录问题后，建议双方通过社区调解委员会解决答案：B解析：《民法典》第九百四十四条规定，物业服务人不得采取停止供电、供水等方式催缴物业费。网格职员应首先普法并促成协商。9.龙泉驿区著名的“桃花故里”位于（）街道。A.大面B.龙泉C.柏合D.洛带答案：C解析：桃花故里景区核心区域位于柏合街道，是成都春季赏花的重要景点。10.网格职员在整理居民诉求时，需遵循“12345热线”办理规范，其中“限时办结”要求一般事项应在（）个工作日内反馈。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《成都市12345热线运行管理办法》规定，一般诉求应在5个工作日内办结并反馈，复杂事项可延长至15个工作日。（二）判断题（11-20题，正确填“√”，错误填“×”）11.网格职员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传，无需额外征得同意。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，处理居民个人信息需取得明确同意，公益用途也需告知并获得授权。12.网格内发生火灾事故后，网格职员应第一时间进入现场参与灭火，再上报相关部门。（）答案：×解析：网格职员无专业灭火职责，应立即疏散群众、拨打119，并引导消防人员到场，避免盲目施救。13.龙泉驿区是全国重要的汽车产业基地，拥有一汽大众、吉利汽车等整车生产企业。（）答案：√解析：龙泉驿区聚集了一汽大众、神龙汽车、吉利汽车等整车企业，汽车产业产值占全区工业总产值70%以上。14.网格内独居老人去世后，网格职员应立即清空其房屋，防止物品丢失。（）答案：×解析：需联系其继承人或社区居委会，在见证下处理遗物，不得擅自处置。15.网格巡查时发现流浪犬只，应联系区农业农村局（畜牧兽医部门）处理。（）答案：√解析：《成都市养犬管理条例》规定，流浪犬只捕捉由农业农村部门负责，网格职员应协助上报并配合处置。16.网格职员可以在业主群中公开批评未参与垃圾分类的居民，以督促整改。（）答案：×解析：公开批评可能侵犯居民名誉权，应采取入户沟通、张贴温馨提示等方式引导。17.社区“邻里中心”的主要功能是提供政务审批服务，不涉及文化活动。（）答案：×解析：龙泉驿区“邻里中心”定位为“15分钟生活圈”综合服务体，涵盖政务、文化、养老、托幼等多元功能。18.网格内商铺装修需提前向网格职员报备，否则不得施工。（）答案：√解析：根据《成都市物业管理条例》，商铺装修需向物业或社区报备，网格职员负责登记装修时间、内容，监督是否违规拆改。19.网格职员发现未成年人单独滞留小区深夜，应联系派出所核实身份，必要时联系民政部门。（）答案：√解析：《未成年人保护法》规定，发现未成年人处于危险或无人照料状态，应立即联系公安、民政等部门。20.网格日志只需记录问题事件，无需记录已解决事项的反馈结果。（）答案：×解析：网格日志需完整记录“发现-上报-处理-反馈”全流程，确保工作闭环可追溯。二、社区工作实务（共3题，每题10分，共30分）21.简述网格职员在“人口信息动态管理”中的具体职责。答案要点：（1）日常巡查：每周至少2次入户或通过物业、楼长核实网格内常住人口、流动人口、特殊群体（独居老人、困境儿童等）的居住信息；（2）信息更新：通过社区网格化管理平台实时更新人口增减、户籍变动、居住地址变更等信息，确保数据准确率达98%以上；（3）重点关注：对新迁入人员（尤其是流动人口），督促其办理居住登记；对迁出人员，核实去向并标注；（4）数据核对：每月与公安户籍系统、社区卫生服务中心健康档案等数据比对，修正误差；（5）隐私保护：严格遵守《个人信息保护法》，仅将人口信息用于社区服务和公共管理，不得泄露或滥用。22.某网格内部分居民反映，小区公共区域的健身器材因年久失修存在安全隐患，多次向物业反映未解决。作为网格职员，你会如何处理？答案要点：（1）现场核实：实地查看健身器材损坏情况（如螺丝松动、扶手断裂等），拍照留存证据；（2）沟通物业：调取物业维修记录，了解未处理原因（如经费不足、采购周期长等），告知《成都市物业管理条例》第三十五条“物业需对共用设施设备履行维修养护义务”的规定；（3）协调资源：若物业因经费问题无法维修，协助申请社区公共服务资金或“老旧小区改造”项目；若属质量问题，联系厂家售后；（4）临时防护：在隐患区域设置警戒线和警示标识，避免居民使用时受伤；（5）反馈居民：通过业主群、公示栏告知处理进展，承诺解决时限（如1周内完成维修）；（6）跟踪闭环：维修完成后，邀请居民代表共同验收，确认无安全隐患，更新网格安全台账。23.龙泉驿区正在推进“智慧社区”建设，要求网格职员运用数字化工具提升服务效率。请结合实际，列举3种可应用的数字化工具，并说明其具体用途。答案要点（示例）：（1）“龙泉驿区网格化服务管理平台”APP：用于实时上报事件（如安全隐患、居民诉求）、查看任务指派、更新人口和房屋信息，实现“事件上报-分办-处理-反馈”全流程线上追踪；（2）“社区云”小程序：居民可通过小程序提交诉求（如垃圾清运不及时、路灯损坏），网格职员接收后快速响应，同时可发布政策通知（如医保缴费、疫苗接种），提升信息传达效率；（3）智能门禁系统：与网格人口信息绑定，通过刷卡或人脸识别记录居民出入情况，辅助核实流动人口居住信息，尤其对独居老人可设置“超时未刷”预警，提醒网格职员上门查看。三、情景分析题（共1题，20分）背景材料：龙泉街道某网格内有一个建于2005年的老旧小区，共6栋楼，120户居民，以退休职工和租户为主。近期，居民反映以下问题：①2栋2单元楼梯间堆放大量旧家具、纸箱，存在消防隐患；②3栋1单元3楼住户因卫生间漏水，与2楼住户发生争吵，双方拒绝协商；③小区门口的早餐摊占道经营，影响居民出行，且餐厨垃圾随意倾倒，气味刺鼻。问题：作为该网格职员，请制定一份解决方案，要求步骤清晰、措施具体。答案：第一步：分类梳理问题，明确责任主体（2分）-消防隐患（问题①）：责任主体为堆放物品的居民、物业（未及时清理）；-邻里纠纷（问题②）：责任主体为3楼、2楼住户，需网格职员介入调解；-占道经营（问题③）：责任主体为早餐摊摊主，需协调综合行政执法部门。第二步：逐一推进处理（14分）针对问题①（消防隐患）（4分）：1.张贴《消防隐患整改通知书》，注明《消防法》第六十条“占用消防通道可处500元以下罚款”的规定，要求3日内自行清理；2.联系物业，要求其配合宣传“楼道禁堆物”规定，若到期未清理，联合社区民警、消防队员现场清理，物品暂存社区仓库，通知居民领取；3.清理后，在楼梯间设置“消防通道禁止堆放”标识，纳入每周巡查重点。针对问题②（邻里纠纷）（5分）：1.分别入户了解情况：3楼住户称“水管老化非人为损坏”，2楼住户要求“全额赔偿墙面损失”；2.邀请社区人民调解员、物业工程人员参与调解：-工程人员现场查看，确认漏水原因为主水管老化（非3楼住户私改），责任归属小区公共设施维护；-建议物业启动公共维修基金修复水管，同时由物业对2楼住户墙面进行基础修复（费用从维修基金支出）；-引导双方换位思考，3楼住户可自愿给予2楼住户适当补偿（非强制）；3.签订调解协议，明确修复时间（5个工作日内），并跟踪物业施工进度。针对问题③（占道经营）（5分）：1.连续3日早高峰实地记录早餐摊占道范围（如占用1/2人行道）、垃圾倾倒位置；2.联系区综合行政执法局龙泉中队，提供照片、视频证据，说明“根据《成都市市容和环境卫生管理条例》第二十二条，占道经营可处200元以上1000元以下罚款”；3.联合执法人员现场劝导摊主：-告知可申请进入附近“临时便民服务点”（位于小区500米外的空地）；-要求立即清理餐厨垃圾，若拒不整改，依法暂扣经营工具；4.后续巡查中，重点关注早高峰时段，防止摊点回潮。第三步：长效管理（4分）1.组织小区居民召开“网格议事会”，讨论制定《小区公共区域管理公约》，明确楼道堆放、邻里关系、环境卫生等规则；2.建立“网格-物业-居民”三方联络群，居民发现问题可随时拍照上传，网格职员2小时内响应；3.每月开展“消防知识进小区”“邻里和谐”主题活动，提升居民安全意识和社区归属感。四、公文写作（共1题，10分）题目：为提升网格服务精细化水平，龙泉驿区龙泉街道拟开展“网格服务质量提升月”活动，要求各社区网格职员于2025年6月1日-6月30日期间，集中开展“敲门行动”（入户走访居民，收集诉求）、“隐患清零”（排查整治安全隐患）、“政策速递”（宣传医保、养老等民生政策）三项重点工作。请以龙泉街道网格化服务管理办公室名义，撰写一份通知，要求格式规范、内容完整。答案（示例）：关于开展“网格服务质量提升月”活动的通知各社区居委会、网格服务站：为深入践行“以人民为中心”的发展思想，推动网格服务从“管理”向“服务”转型，经研究，决定开展“网格服务质量提升月”活动。现将有关事项通知如下：一、活动时间2025年