退货争议处理协议

退货争议处理协议本协议由以下双方于[日期]签订：买方：[买方名称]，住所地位于[买方地址]，统一社会信用代码/身份证号：[买方证件号码]（以下简称“买方”）；卖方：[卖方名称]，住所地位于[卖方地址]，统一社会信用代码/身份证号：[卖方证件号码]（以下简称“卖方”）。鉴于双方曾就购买编号为[订单编号]的商品（以下简称“争议商品”）发生退货事宜，现双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就处理由此产生的争议事宜，达成协议如下：第一条适用范围1.1本协议适用于买方与卖方就争议商品所发生的所有退货相关争议。1.2本协议所称争议包括但不限于卖方拒绝买方退货请求、卖方未按约定流程处理退货、退货商品状态与约定不符、退款延迟、换货失败等事宜。第二条争议启动与初步沟通2.1任何一方认为发生退货争议时，应在知晓争议事由之日起[3]个工作日内，向另一方发出书面争议通知，明确争议的具体事项、事实依据及解决诉求。2.2收到争议通知的一方应在收到通知之日起[5]个工作日内，就争议事项与通知方进行初步沟通协商，尝试达成和解。2.3双方应指定专门联系人负责处理争议沟通事宜，并保持有效沟通渠道畅通。所有沟通记录应妥善保存。第三条争议处理机制与程序3.1层级一：内部调解3.1.1若初步沟通未能解决争议，双方应将争议提交至各自公司内部的指定部门（买方：客服部；卖方：售后服务部）进行调解。3.1.2内部调解部门应在收到争议提交材料之日起[7]个工作日内完成调查，并尝试组织双方进行调解。3.1.3调解成功的，双方应就调解结果达成书面协议，并作为本协议的附件。3.1.4调解失败的，内部调解部门应出具书面意见，说明争议焦点及初步处理建议，并将相关材料移交给下一层级处理。3.2层级二：正式调查与裁决3.2.1若内部调解未能解决争议，双方同意将争议提交至双方共同指定的争议解决小组（以下简称“解决小组”）进行正式调查和裁决。3.2.2解决小组由[双方各指派一名代表，共同推举一名主席组成]，或由[指定第三方机构名称]组成。3.2.3任何一方有权在收到调解失败通知或调解期满未达成协议之日起[10]个工作日内，正式申请启动本层级处理程序，并提交书面申请及支持性证据材料。3.2.4解决小组应在收到正式申请之日起[15]个工作日内，召集会议并开展调查。双方应按照解决小组的要求，在规定期限内提交所有相关证据材料。3.2.5解决小组应基于事实和证据，在[20]个工作日内完成调查，并作出书面裁决，说明裁决理由及具体处理意见。3.2.6解决小组的裁决是终局的，对双方具有约束力。双方应自觉履行裁决结果。3.3层级三：第三方争议解决3.3.1若双方对解决小组的裁决不服，或未能在规定期限内履行裁决，且本协议另有约定的除外，任何一方有权在收到裁决之日起[30]日内，选择以下一种方式解决争议：(a)向[指定仲裁委员会名称]申请仲裁，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)向[卖方/买方/合同履行地/被告所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。3.3.2双方应承担各自在第三方争议解决程序中产生的相关费用（包括但不限于仲裁费/诉讼费、律师费等），除非本协议另有约定或裁决/判决另有规定。第四条证据规则4.1双方在本协议争议处理过程中提交的所有书面文件、电子邮件、照片、视频等均视为证据材料。4.2双方均有责任提供真实、完整、有效的证据支持自身主张。提供虚假证据的一方应承担相应责任。4.3解决小组或第三方争议解决机构有权根据需要，要求任何一方补充证据或进行说明。第五条保密义务5.1任何一方在本协议签订及争议处理过程中，获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等非公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议及解决争议所必需的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第六条适用法律与争议解决地6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2与本协议项下争议相关的任何诉讼或仲裁，均应按照本协议第三条第3.3款约定在[指定地点]进行。第七条协议的生效、变更与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。7.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。7.3本协议在双方就本协议项下所有争议达成最终解决方案或第三方争议解决程序作出最终裁决生效后自动终止。第八条其他条款8.1本协议构成双方就本协议主题事项的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。8.2若本协议任何条款被认