网络设备远程监控协议

网络设备远程监控协议甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（用户方）：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有提供网络设备远程监控服务的能力和资质，乙方需要利用甲方的远程监控服务来保障其网络设备的稳定运行，双方经友好协商，依据中华人民共和国相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释本协议所称“网络设备远程监控协议”是指甲方为乙方提供网络设备远程监控服务而订立的协议。本协议中，除非上下文另有解释：1.1“网络设备”是指乙方拥有的，并授权甲方进行远程监控的各类网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点等，具体设备清单及型号详见本协议附件一（本协议中未包含附件一，但实际使用时应包含）。1.2“远程监控”是指甲方通过远程访问技术，利用约定的协议和接口，对乙方指定的网络设备进行实时或定期的状态监测、性能数据收集、故障告警通知等服务。1.3“服务期限”是指本协议约定的甲方提供远程监控服务的有效期限，自本协议生效之日起至[具体日期]止。期满前[具体时间]，如双方无书面异议，本协议自动续约[具体期限]。1.4“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件二（本协议中未包含附件二，但实际使用时应包含）中约定的，关于远程监控服务的可用性、响应时间、修复时间等质量指标。1.5“监控参数”是指甲方在远程监控过程中收集和监测的乙方网络设备的各项数据指标，包括但不限于设备运行状态、链路流量、CPU和内存使用率、网络延迟、丢包率等。1.6“管理地址”是指乙方网络设备上配置的，供甲方进行远程监控管理的IP地址或域名。1.7“社区字符串”是指乙方网络设备上配置的，用于SNMP协议访问控制的字符串。1.8“故障告警”是指甲方通过约定的方式，向乙方通知监控到的网络设备异常状态或故障信息。1.9“保密信息”是指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息、网络架构、配置参数等一切非公开信息。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权按照本协议约定，获取乙方提供的网络设备远程监控所需的访问权限，包括但不限于读取设备运行状态、配置信息、性能数据等。2.2甲方应确保其远程监控系统的稳定性、可靠性和安全性，保证监控服务的可用性达到本协议约定的服务级别协议（SLA）标准。2.3甲方负责通过其远程监控系统，对乙方指定的网络设备进行持续监控，及时发现并记录设备故障、性能异常或潜在风险。2.4甲方应在监测到故障或异常情况后，按照本协议约定的方式和时限，向乙方发送故障告警通知。2.5甲方应向乙方提供定期（例如每月/每季度）监控报告，汇总报告期内监控数据的分析结果、设备运行状况、故障统计及处理情况等。2.6甲方应根据乙方的合理需求，提供必要的技术支持和咨询服务，协助乙方解决与远程监控服务相关的问题。2.7甲方有义务对在服务过程中获取的乙方的保密信息严格保密，未经乙方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用。2.8甲方应采取不低于行业内普遍接受的安全标准的技术措施，保护乙方网络设备的安全，防止因监控活动导致的未授权访问或数据泄露。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供稳定、可靠的网络设备远程监控服务，并确保服务满足乙方的业务需求。3.2乙方有权接收甲方发送的故障告警通知和监控报告，并有权对报告内容进行审核，如发现错误或遗漏，有权要求甲方进行更正或解释。3.3乙方有权在服务期限内，根据实际需要，要求甲方提供额外的技术支持和咨询服务。3.4乙方应按照本协议约定，向甲方提供实施远程监控所需的所有必要信息，包括但不限于：a)乙方网络设备的详细清单、型号、品牌、制造商信息；b)每台需要监控的网络设备的IP地址、管理地址、VLAN划分等信息；c)用于远程监控所需的协议配置，如SNMP版本、社区字符串、Syslog服务器地址等；d)其他甲方为提供监控服务所必需的配置信息。3.5乙方应负责确保其网络设备的正常运行状态，并配合甲方进行故障排查和性能优化工作。3.6乙方应采取必要的安全措施，保护其网络设备的管理访问安全，例如使用强密码、定期更换密码、限制访问IP地址等，以降低因设备自身安全问题导致监控失败或中断的风险。3.7乙方应按照本协议附件三（本协议中未包含附件三，但实际使用时应包含）中约定的收费标准和支付方式，按时足额向甲方支付远程监控服务费用。3.8乙方应按照本协议约定，对在履行本协议过程中知悉的甲方的保密信息严格保密。第四条服务费用与支付4.1甲方提供本协议约定的远程监控服务的费用，依据双方协商一致确定的收费标准执行。具体收费标准详见本协议附件四（本协议中未包含附件四，但实际使用时应包含），该附件可作为本协议不可分割的一部分。4.2服务费用的支付方式为[例如：银行转账]，乙方应在每次费用发生后的[具体天数]内，将相应款项支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后[具体天数]内，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。4.4如本协议约定包含里程碑付款或年度付款，则具体支付节点和金额按照附件四执行。第五条保密条款5.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，各自将向对方披露certain保密信息。5.2双方同意，对于从对方获取的保密信息，无论以何种形式（书面、口头、电子等）存在，均应视其为高度保密的信息，并仅限于为本协议目的而使用。5.3未经披露方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露、许可、转让或以其他方式处分其从对方获取的保密信息。5.4本保密义务不因本协议的终止而失效，双方在本协议终止后[具体年限]内，仍然负有保密义务。5.5若披露方的保密信息构成其商誉、知识产权或其他财产权利的组成部分，披露方应确保其采取不低于保护自身同类信息的标准来保护该等信息。第六条知识产权6.1甲方用于提供远程监控服务的软件系统（包括但不限于监控平台、分析工具等）的知识产权归甲方所有。乙方获得该软件的使用权仅限于本协议约定的远程监控服务范围，不具有任何转让、许可、反编译或源代码获取的权利。6.2乙方在其网络设备上运行的软件的知识产权归乙方所有。甲方在监控过程中访问乙方设备时，仅获得执行监控功能的必要访问权限，不得进行任何超出监控目的的软件复制或修改。6.3双方在履行本协议过程中共同产生的报告、分析结果等成果的知识产权归属，由双方另行书面约定，如无约定，视为共同所有，双方均有权用于各自业务目的，但应注明对方为合作方。第七条责任限制7.1除非本协议另有明确约定，对于因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致的远程监控服务中断或数据丢失，甲乙双方互不承担责任。7.2甲方对因自身原因（包括但不限于系统故障、技术缺陷、操作失误等）导致的服务中断或故障承担相应的责任。甲方的赔偿责任限于直接经济损失，且累计赔偿金额不超过乙方在本协议下过去[具体年限]内累计支付给甲方的服务费用总额。7.3乙方对因自身原因（包括但不限于设备故障、配置错误、安全漏洞等）导致的远程监控服务无法正常进行或数据异常不承担责任。7.4任何一方因其员工的故意或重大过失造成的对方损失，应承担全部赔偿责任，但该赔偿应通过协商确定合理数额。第八条协议的变更、解除和终止8.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。8.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。8.3发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数]内未能纠正；b)违约方进入破产、清算或解散程序；c)乙方连续[具体次数或比例]未能按时支付服务费用。8.4本协议在以下任一情况下终止：a)服务期限届满，双方未续约；b)双方协商一致同意终止；c)本协议被一方依法解除。8.5本协议终止时，甲方应在收到乙方终止通知后的[具体天数]内，完成以下工作：a)停止对乙方网络设备的远程监控服务；b)删除或归档所有与乙方相关的监控数据，并确保数据安全；c)提供给乙方一份最终的服务报告，总结协议履行期间的服务情况和费用结算。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3或协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十条适用法律与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2本协议的各方均同意，将因本协议引起的或与本协议有关的任何争议提交按照本协议第九条约定解决的机构。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数]视为送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3可分割性：如果本协议的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全有效和可执行。11.4备忘录：本协议的任何补充、备忘录、附件或协议，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后方能生效，且为本协议不可分割的一部分。11.5合法性：双方保证各自是合法成立并有效存续的法人或组织，并且有完全的权利能力和行为能力来订立和履行本协议。任何一方变更名称、合并、分立或进行其他重大变更时，应提前[具体天数]书面通知对方。11.6可转让性：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。11.7非排他性：