网络优化服务保证协议

网络优化服务保证协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户公司电话]电子邮箱：[客户公司邮箱]乙方（服务方）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方希望提升其网络系统的性能、效率和安全性，而乙方拥有提供网络优化服务所需的专有技术、经验及资源，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“网络优化服务”是指乙方为甲方网络系统提供的，旨在提升网络性能、效率、安全性或降低运营成本的技术服务，包括但不限于网络流量分析与管理、网络设备配置与调优、网络安全策略实施与加固、网络性能监控与故障排查等。1.2“服务水平保证”（SLA）是指本协议附件中（如有）或本协议正文规定的，乙方对网络优化服务达到的具体性能、可用性、可靠性或安全性的承诺标准及衡量方法。1.3“正常运行时间”是指网络优化服务可访问且运行在符合约定性能标准状态下的时间比例，不包括计划内维护、系统升级或双方约定的暂停服务时间。1.4“关键业务”是指甲方网络系统中对业务运营至关重要，其性能和可用性要求最高的部分，由甲方书面指定。1.5“通知”是指根据本协议规定的方式发送的任何书面沟通。1.6“适用法律”是指本协议的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二条服务范围与目标2.1乙方同意根据甲方需求及双方协商一致的目标，为甲方提供以下网络优化服务：（1）对甲方网络核心路径及关键业务应用的带宽利用率、延迟、抖动及丢包率进行分析评估；（2）根据评估结果，对甲方网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的配置进行优化调整；（3）实施先进的网络流量管理策略，保障关键业务流量的优先传输；（4）增强网络边界及内部的安全防护措施，降低网络攻击风险；（5）建立或完善网络性能监控体系，实现对网络关键指标实时监控与告警；（6）提供优化前后的性能对比报告及优化效果评估。2.2双方共同确认的网络优化目标包括：（1）将核心业务网络路径的平均端到端延迟降低至______毫秒以内；（2）将关键业务应用的带宽利用率提升至______%以上；（3）将网络关键节点的可用性提升至______%；（4）在原有基础上，将网络安全事件的发生频率降低______%。第三条服务水平保证（SLA）3.1乙方保证，通过实施本协议第二条约定的网络优化服务，使甲方网络系统的关键性能指标达到本协议第二条第2.2款所述的目标，并保证优化后的网络正常运行时间达到______%。3.2具体的SLA指标、衡量方法、报告频率及未达标的补偿机制详见本协议附件（如有），或按以下约定执行：（1）衡量指标：核心业务延迟、关键业务带宽利用率、网络可用性、安全事件数量。（2）监测方式：乙方将部署专用监控工具，对甲方网络进行7x24小时不间断监测，数据来源包括网络设备日志、应用性能监控数据等。（3）报告要求：乙方每月向甲方提交《网络优化服务性能报告》，报告内容包含监控数据、优化措施实施情况、性能指标达成情况及分析建议。（4）阈值与响应：若关键性能指标持续低于约定阈值（具体阈值见附件或双方确认），乙方应在______小时内响应，并在______小时内提供初步解决方案，并在______小时内完成修复或采取有效缓解措施。（5）补偿条款：当月SLA中定义的关键性能指标未达到保证值的，乙方应按该指标未达标天数的比例，在当月服务费中减免______%作为补偿给甲方，但单月补偿总额不超过当月服务费的______%。第四条服务商的义务4.1乙方保证拥有完成本协议项下服务的必要资质、技术能力和专业团队。4.2乙方应按照本协议约定及专业标准，勤勉、尽责地提供网络优化服务。4.3乙方应确保实施优化措施所使用的软件、工具和方案为合法授权且性能可靠。4.4乙方应遵守国家及地方关于网络安全、数据保护的相关法律法规。4.5乙方应在优化服务过程中，采取措施保护甲方网络的现有配置和运行数据安全，未经甲方书面同意，不得擅自更改非优化目标相关的网络设置。4.6乙方应配合甲方进行必要的现场勘查、设备安装（如需）及故障排查。4.7乙方应按照本协议约定向甲方提供性能报告及相关文档。第五条客户的义务5.1甲方应向乙方提供为实施网络优化服务所需的必要信息，包括但不限于网络拓扑图、设备配置清单、IP地址分配、关键业务流量特征、现有性能问题描述等。5.2甲方应确保乙方及其工作人员在提供服务时拥有必要的网络访问权限和操作权限，并配合乙方进行测试和验证。5.3甲方应按照本协议约定及时支付服务费用。5.4甲方应遵守其网络使用相关的内部政策，并配合乙方实施网络安全优化措施。5.5甲方应指定专门的接口人负责与乙方就服务相关事宜进行沟通协调。第六条费用与支付6.1甲方同意向乙方支付网络优化服务费。服务费总额为人民币______元（大写：______元整），服务期限为自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2支付方式：甲方应于本协议签订后______日内支付总服务费的______%，即人民币______元；剩余的______%，即人民币______元，于服务期满后______日内支付。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]6.3如甲方未能按本协议约定支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务或单方解除本协议，并要求甲方支付全部应付服务费及违约金。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本协议第三条所述的服务水平保证（SLA），除按第三条第3.2款约定执行补偿外，乙方还应承担相应的违约责任。对于持续或严重的SLA违约，甲方有权要求乙方退还部分或全部已支付的服务费，并可根据情况要求乙方支付相当于一个月服务费金额的违约金。7.2若甲方未能履行本协议第五条约定的义务，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。7.3任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币______元，若违约行为给对方造成实际损失，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿全部实际损失。7.4任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的一切损失。第八条知识产权8.1在本协议有效期内及服务完成后______年内，所有因履行本协议而产生的文档、报告、设计、方案等成果的知识产权归甲方所有。8.2乙方在提供服务过程中使用的技术和工具，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得为完成本协议目的而使用这些技术和工具的许可，不得用于其他任何目的。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第十条期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______个月/年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2协议期满前______日，如双方无书面异议，本协议可自动续展______个月/年，续展次数不限/最多续展______次。10.3任何一方可在协议有效期内，提前______日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，乙方应完成正在进行的服务工作，并提交最终的服务报告，甲方应支付乙方已完成服务的相应费用。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）乙方泄露甲方保密信息的。10.5协议终止后，双方应进行项目交接，乙方应向甲方交付所有服务过程中产生的文档、报告、代码（如适用）等资料，并确保甲方能够自行维护和运营已优化的网络系统。双方应结清所有未付款项。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______人民法院通过诉讼解决（选择“甲方所在地”或“乙方所在地”或“合同履行地”等）。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效