定制化软件服务协议

定制化软件服务协议甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系电话：[客户公司联系电话]统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系电话：[服务商公司联系电话]统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]鉴于甲方有定制化软件的需求，希望乙方提供相应的软件开发服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就定制化软件（项目名称：[项目具体名称]）的开发服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“定制化软件”是指乙方根据甲方提出的需求，专门为甲方开发、设计并交付的，具有特定功能和应用环境的计算机软件程序及其相关文档。1.2“软件需求规格”是指在本协议附件一（如有）中列明，或双方在合作过程中通过书面形式确认的关于定制化软件的功能、性能、界面、数据、安全等方面的具体要求。1.3“开发周期”是指本协议约定的从项目启动到定制化软件最终验收合格并交付甲方的时间期限。1.4“服务级别协议（SLA）”是指双方约定的关于定制化软件上线后的运行维护、技术支持服务的标准和要求。1.5“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括软件著作权）、商业秘密、专有技术等法律形式表现出来的智力成果权利。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与商业、技术、财务、管理、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉并需要保密的信息。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。第二条合作范围与软件需求规格2.1乙方根据甲方的业务需求和《软件需求规格》（具体内容见本协议附件一，如无附件一，则描述为双方在附件二《需求确认单》中确认的需求），负责开发“定制化软件”。2.2定制化软件的主要功能模块包括但不限于：[详细列出主要功能模块，例如：用户管理模块、订单处理模块、数据分析模块、报表生成模块等]。2.3定制化软件的性能指标要求为：[详细列出性能要求，例如：系统响应时间不超过3秒，并发用户数支持至少100个，数据吞吐量至少1000TPS等]。2.4定制化软件的用户界面设计应遵循[说明设计原则或标准，例如：用户友好、操作便捷、符合甲方企业形象风格等]的原则。2.5定制化软件需满足甲方现有的[描述相关业务流程，例如：采购管理流程、销售管理流程、库存管理流程等]业务流程要求。2.6定制化软件需提供与[列出需对接的系统，例如：甲方现有ERP系统、CRM系统、支付平台等]系统进行数据交互的接口，接口规范详见本协议附件三（如有）。2.7开发技术栈建议采用[列出推荐的技术框架、语言、数据库等，例如：前端采用Vue.js，后端采用SpringBoot，数据库采用MySQL等]，具体技术选型由双方共同确认。第三条开发计划与里程碑3.1本项目的开发周期自本协议生效之日起计算，预计为[XX]个月，具体开发计划如下：3.1.1需求分析与确认阶段：[XX]个月，主要工作内容包括详细需求调研、需求文档撰写、需求评审确认，交付物为《详细软件需求规格说明书》（草案）。3.1.2系统设计阶段：[XX]个月，主要工作内容包括概要设计、详细设计、数据库设计、接口设计，交付物为《系统设计文档》、《数据库设计文档》、《接口设计文档》。3.1.3编码与单元测试阶段：[XX]个月，主要工作内容包括代码编写、单元测试、代码审查，交付物为经过单元测试的代码库。3.1.4集成测试与系统测试阶段：[XX]个月，主要工作内容包括系统集成、系统测试、性能测试、安全测试，交付物为《测试报告》。3.1.5部署上线与培训阶段：[XX]个月，主要工作内容包括软件部署、用户培训、试运行、问题修复，交付物为最终版定制化软件、用户手册、操作培训视频（如有）。3.2本项目设定以下里程碑：3.2.1里程碑一：需求确认完成，双方签署《需求确认单》。乙方完成《详细软件需求规格说明书》并提交甲方审核，甲方在收到后[XX]个工作日内完成审核并反馈意见，乙方根据甲方意见修改并最终确认。达到此里程碑，甲方支付合同总费用的[XX]%作为预付款。3.2.2里程碑二：系统设计完成并通过评审。乙方完成《系统设计文档》等设计文档并提交甲方审核，甲方在收到后[XX]个工作日内完成评审并反馈意见，乙方根据甲方意见修改并最终确认。达到此里程碑，甲方支付合同总费用的[XX]%。3.2.3里程碑三：定制化软件验收合格。乙方完成定制化软件的开发、测试，并邀请甲方进行验收，甲方在收到验收通知后[XX]个工作日内完成验收测试。达到此里程碑，甲方支付合同总费用的[XX]%作为进度款。3.3乙方应按照开发计划按时提交各阶段交付物，并积极配合甲方进行各阶段的评审和确认。如遇特殊情况需调整开发计划，应提前[XX]天书面通知甲方，并协商一致。第四条费用、支付方式与条件4.1本项目定制化软件的开发总费用为人民币[XX]元（大写：[人民币大写金额]整）。4.2付款方式为银行转账。甲方应在以下节点向乙方支付费用：4.2.1预付款：本协议生效后[XX]个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的[XX]%，即人民币[XX]元。4.2.2进度款：达到本协议第三条第3.2.3款约定的里程碑时，甲方向乙方支付合同总费用的[XX]%，即人民币[XX]元。4.2.3尾款：定制化软件按照本协议第二条约定完成全部开发工作，并通过甲方最终验收后[XX]个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的[XX]%，即人民币[XX]元。4.3每次付款前，乙方应向甲方开具等额的增值税专用/普通发票。甲方应在收到乙方符合要求的发票后[XX]个工作日内完成支付。4.4如因甲方原因导致项目延期，甲方应按原定计划支付相应阶段的款项。4.5如因乙方原因导致项目延期，乙方应承担相应的违约责任，并可能需要退还部分已付款项或按照延期天数给予一定比例的折扣。具体违约责任在本协议第五条详细约定。第五条知识产权归属5.1甲方提供的与本项目相关的需求文档、设计文档、素材等知识产权仍归甲方所有。5.2乙方为履行本协议而专门为甲方开发的定制化软件及其相关技术方案、设计文档、源代码、目标代码、测试数据、技术秘密等知识产权（以下简称“项目知识产权”）归乙方所有。5.3甲方在获得本协议项下支付对价的前提下，获得定制化软件在甲方指定范围内的、perpetual（永久）、worldwide（全球）、non-exclusive（非独占）、irrevocable（不可撤销）、non-transferable（不可转让）的权利，用于[详细描述使用范围，例如：甲方自身的内部运营管理、处理甲方自身业务等]，甲方有权允许其内部员工使用该软件。5.4乙方授予甲方在项目知识产权范围内，在甲方使用该定制化软件时，使用乙方为提供本协议项下服务而开发的辅助工具或软件的权利。5.5未经乙方事先书面同意，甲方不得对定制化软件进行反向工程、反编译、解码、拆分或者试图获取源代码，也不得将定制化软件进行修改、复制、分发、出租、出借、转让或许可给第三方使用。5.6在符合国家法律法规及政策要求的前提下，乙方有权在不泄露甲方商业秘密的前提下，将本项目的部分成果（经甲方书面同意或脱敏处理）用于乙方自身的案例研究、产品宣传或行业交流，但不得单独或与其他项目成果一起向第三方进行商业推广。第六条验收标准与程序6.1定制化软件的验收标准应以本协议第二条“软件需求规格”以及双方在开发过程中通过书面形式（如邮件、会议纪要等）确认的变更内容为准。6.2验收程序如下：6.2.1乙方完成定制化软件开发并达到本协议第三条约定的交付物要求后，应书面通知甲方进行验收测试。6.2.2甲方应在收到验收通知后[XX]个工作日内，组织相关人员进行验收测试，并提交《验收测试报告》。6.2.3若验收测试结果达到本协议约定的验收标准，甲方应在《验收测试报告》上签署确认意见，并在收到乙方提交的完整交付物后[XX]个工作日内，向乙方出具《软件验收合格确认书》。6.2.4若验收测试结果未达到本协议约定的验收标准，甲方应书面指出存在的问题，乙方应在收到问题清单后[XX]个工作日内进行修复，并再次提交甲方测试。双方可协商确定合理的修复次数和每次修复的期限。修复后的软件仍需重新进行验收测试。6.2.5若经过[XX]轮修复后，定制化软件仍未能达到本协议约定的验收标准，甲方有权拒绝验收，并按照本协议第五条第5.6款或第五条第5.7款（如有）处理。甲方拒绝验收的，乙方有权要求甲方支付至当前里程碑对应的款项，并有权收回已交付的软件及相关资料。6.3定制化软件验收合格后，乙方应提供必要的技术支持，协助甲方完成软件的上线部署工作。第七条软件部署、培训与交付7.1软件部署方式：[选择并描述部署方式，例如：乙方派技术人员到甲方现场进行部署，或乙方远程指导甲方进行部署等]。7.2甲方应配合乙方提供部署所需的硬件设备、网络环境、操作系统、数据库等，并确保满足定制化软件的运行要求。7.3乙方负责提供定制化软件的用户培训，培训内容包括软件的基本操作、日常维护等。培训方式为[选择并描述培训方式，例如：现场集中培训、远程在线培训等]，培训时间为[XX]小时，培训地点在[指定地点或线上]，培训材料包括用户手册和操作视频。7.4最终交付物包括：定制化软件安装包/源代码/部署包（根据约定选择）、《用户手册》、《系统管理员手册》、《操作培训视频》（如有）、《软件验收合格确认书》。第八条服务与支持8.1乙方在本协议有效期内及《服务级别协议》（SLA）约定的期限内，为甲方提供定制化软件的运行维护和技术支持服务。8.2服务内容包括：8.2.1Bug修复：对于甲方在使用过程中发现的、由乙方开发缺陷导致的软件问题，乙方应在收到甲方报告后[XX]小时内响应，并在[XX]个工作日内完成修复。8.2.2技术咨询：为甲方提供关于定制化软件使用方面的技术咨询和指导。8.2.3系统监控：乙方对定制化软件的运行状态进行监控，确保其稳定运行。8.2.4定期巡检：乙方定期对定制化软件进行巡检，发现并解决潜在问题。8.3服务方式：主要通过电话、邮件、远程连接等方式提供技术支持。对于紧急问题，乙方应在[XX]小时内响应。8.4服务费用：本协议约定的服务与支持为免费，自定制化软件验收合格之日起提供[XX]个月的免费免费维护期。免费维护期后，甲方如需继续获得乙方提供的维护支持服务，需另行与乙方签订《软件维护服务协议》，并支付相应的服务费用。第九条保密义务9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息等保密信息承担保密义务。9.2未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法规另有规定或接收方已从第三方合法获得的除外。9.3接收方仅能将保密信息用于本协议约定的目的，不得用于任何其他用途。9.4本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后[XX]年内继续履行保密义务。9.5任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿因此给对方造成的全部损失。第十条知识产权保护10.1任何一方不得侵犯第三方的知识产权，若因一方原因导致第三方主张权利，由该方负责解决并承担全部法律责任和费用。10.2乙方保证其提供的定制化软件不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密等。如发生第三方知识产权纠纷，乙方应负责解决，并承担由此产生的一切法律责任和费用，若因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。第十一条期限、违约与解除11.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至定制化软件最终验收合格并交付甲方之日起[XX]个月（或约定为完成特定服务期限，例如：完成X年的免费维护期后终止]终止。11.2任何一方违反本协议约定，均构成违约。违约方应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。11.3乙方未能在本协议第三条约定的里程碑时间节点内完成相应工作，且无正当理由的，每逾期一日，应向甲方支付合同总费用[XX]%的违约金，但累计违约金不超过合同总费用的[XX]%。逾期超过[XX]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部款项，并赔偿损失。11.4甲方未按本协议第四条约定的时间和金额向乙方支付款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[XX]%的违约金。逾期超过[XX]天的，乙方有权暂停项目开发或服务，直至甲方付清款项及违约金。逾期超过[XX]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付合同总费用的[XX]%作为违约金。11.5出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[XX]日内未能纠正的；b)违约方进入破产、清算程序的；c)违约方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致本协议无法履行的；d)发生不可抗力事件，导致本协议目的无法实现的，且双方在协议约定的期限内未能达成解决方案的。11.6本协议的解除不影响双方在本协议项下已产生的权利和义务，以及解除前已发生的违约行为的法律后果。第十二条不可抗力12.1因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议约定的义务，该方应立即通知对方，并在[XX]日内提供不可抗力事件的证明文件。12.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力事件造成的损失，由双方各自承担。12.3不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议的义务。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择并明确仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁地点在[XX]，按照届时有效的仲裁规则进行仲裁]仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择并明确法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十四条通知与送达14.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但