承德市鹰手营子矿区2025年社区专职网格员考试题库及答案

承德市鹰手营子矿区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区专职网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集更新基础信息B.参与社区矛盾调解C.协助落实民生政策D.制定社区发展规划答案：D（网格员负责落实政策、采集信息、调解矛盾，制定规划属于社区居委会职责）2.鹰手营子矿区目前下辖的镇（街道）数量是？A.3个B.4个C.5个D.6个答案：B（截至2024年，鹰手营子矿区辖鹰手营子镇、北马圈子镇、寿王坟镇、汪家庄镇4个镇）3.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，应首先采取的措施是？A.拍照记录后上报社区B.立即设置警示标识C.联系物业维修D.通知全体住户撤离答案：B（安全隐患需先设置警示防止事故，再上报处理）4.以下哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？A.独居高龄老人B.新入职的企业员工C.单亲家庭未成年人D.肢体残疾低保户答案：B（特殊群体指需关怀帮扶的弱势人群，新入职员工不属于）5.根据《民法典》规定，处理邻里噪音纠纷时，关键依据是？A.双方签订的私人协议B.社区制定的自治公约C.夜间22时至次日6时噪音限值标准D.物业企业的内部规定答案：C（《民法典》第288条及《环境噪声污染防治法》规定，夜间噪音需符合国家限值标准）6.网格员进行流动人口信息采集时，应重点核实的内容不包括？A.身份证号与居住证信息是否一致B.实际居住地址与登记地址是否相符C.流动人口的宗教信仰D.就业单位及联系方式答案：C（宗教信仰不属于基础信息采集范围，需保护隐私）7.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是？A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户上门讲解典型案例C.在微信群转发链接D.组织社区文艺演出答案：B（面对面讲解针对性强，能直接解答疑问，效果最佳）8.发现独居老人连续3天未出门，网格员正确的处理流程是？A.直接联系开锁公司破门查看B.联系老人子女确认情况C.在社区群询问是否有人见过老人D.等待老人主动联系答案：B（应优先联系家属核实，无回应再联系社区、民警共同处理）9.社区举办垃圾分类培训，网格员的主要任务是？A.讲解垃圾分类政策B.统计参与培训的人数C.督促居民现场分类投放D.收集居民对分类的建议答案：A（网格员需承担政策宣传、指导的职责）10.以下哪项不属于网格员需要上报的“事件”范畴？A.小区公共区域路灯损坏B.居民家庭内部财产纠纷C.商铺违规占用消防通道D.流浪狗在楼道内滞留答案：B（家庭内部纠纷需先调解，未升级为公共安全问题时不上报）11.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是？A.说明信息用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒登”后离开D.联系民警强制登记答案：A（需耐心解释，取得信任，不得威胁或强制）12.社区某楼栋出现燃气泄漏气味，网格员应立即？A.打开楼道窗户通风B.使用手机联系燃气公司C.组织居民有序撤离至空旷地带D.检查每一户燃气阀门答案：C（燃气泄漏需优先确保人员安全，再关闭阀门、通风、联系专业人员）13.关于社区志愿服务，网格员的正确角色是？A.主导志愿服务项目设计B.动员居民参与并协调资源C.代替志愿者完成服务工作D.评估志愿者服务时长并发放补贴答案：B（网格员负责组织动员，协调社区与志愿者需求匹配）14.为掌握社区孕产妇信息，网格员应重点对接的机构是？A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.区妇联D.物业公司答案：A（孕产妇健康管理由社区卫生服务中心负责，需信息共享）15.处理邻里因宠物粪便清理引发的争执时，网格员应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方（如老人）B.依据社区宠物管理公约C.要求双方自行协商D.直接处罚责任方答案：B（以社区自治公约为依据，保持中立）16.网格员每月至少应完成的巡查频次是？A.1次/周B.2次/周C.1次/月D.每日1次答案：B（根据《河北省社区网格员管理办法》，原则上每周至少2次全面巡查）17.社区突发暴雨导致低洼路段积水，网格员应首先？A.拍摄积水视频上报B.设置路障并引导车辆绕行C.联系市政部门排水D.通知居民不要出门答案：B（保障通行安全是首要任务）18.以下哪项属于网格员需要动态更新的信息？A.社区绿地面积B.居民户籍性质C.商铺营业执照有效期D.独居老人健康状况答案：D（健康状况会动态变化，需定期跟进）19.开展“敲门行动”采集信息时，最合适的时间段是？A.工作日上午9-11点B.工作日下午2-4点C.周末上午8-10点D.晚上7-9点（居民在家时段）答案：D（多数居民晚上在家，方便沟通）20.网格员发现某租户可能从事传销活动，正确的处理方式是？A.立即进入房间调查B.收集线索后上报派出所C.在社区群曝光该租户D.要求物业停水停电驱离答案：B（传销属违法犯罪，需由公安机关处理，网格员应提供线索）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.社区内企业的安全生产问题不属于网格员职责范围。（）答案：×（网格员需巡查发现安全隐患并上报）3.调解矛盾时，应尽量让双方当场签署书面协议。（）答案：√（书面协议可明确责任，避免反复）4.网格员可以代替居民填写低保申请表格。（）答案：×（需指导居民自行填写，确保信息真实）5.发现未成年人独自在家超过24小时，应立即联系民政部门。（）答案：√（符合《未成年人保护法》关于临时监护的规定）6.社区微信群中出现不实言论，网格员应第一时间删除并公布真相。（）答案：√（需及时澄清，防止谣言扩散）7.冬季巡查时，发现居民私拉电线充电，应直接剪断电线。（）答案：×（应劝阻并联系电力部门处理，避免引发冲突）8.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需完整记录处理过程及结果，便于追溯）9.残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助准备材料并跟踪进度。（）答案：√（属于网格员帮扶职责）10.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需通知到微信群即可。（）答案：×（需重点提醒行动不便、信息获取困难的居民）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区专职网格员的“六大职责”。答案：①信息采集：动态更新人口、房屋、企业等基础信息；②事件上报：发现安全隐患、矛盾纠纷等及时上报；③政策宣传：普及法律法规、民生政策；④服务帮扶：联系特殊群体，协助解决生活困难；⑤矛盾调解：参与邻里纠纷、家庭矛盾调解；⑥巡查走访：每日/每周巡查社区，掌握动态。2.列举网格员在信息采集中需遵循的“三原则”，并简要说明。答案：①准确性：核对身份证、居住证等证件，确保信息真实；②全面性：覆盖常住人口、流动人口、商铺企业等各类对象；③及时性：变更信息（如搬迁、婚育）需在3个工作日内更新。3.当居民反映“楼下商铺油烟扰民”时，网格员的处理流程是什么？答案：①现场核实：查看商铺是否安装油烟净化设备，观察排烟时间及气味强度；②联系双方：听取居民诉求和商铺解释；③查阅依据：核对《大气污染防治法》关于餐饮油烟排放的规定；④协调处理：要求商铺整改（如加装设备、调整排烟时间），约定整改期限；⑤跟踪反馈：整改后回访居民，确认问题是否解决；⑥未解决则上报环保部门介入。4.针对社区空巢老人，网格员应提供哪些具体服务？答案：①定期走访：每周至少1次上门或电话联系，了解健康、生活需求；②应急联络：建立“一键呼叫”机制，与子女、社区卫生中心共享联系方式；③生活帮扶：协助采购药品、日用品，联系家政服务；④精神关怀：组织节日慰问、兴趣活动，缓解孤独感；⑤安全排查：检查家中燃气、用电安全，消除隐患。5.简述网格员在社区疫情防控中的主要任务（假设常规防控阶段）。答案：①信息摸排：动态掌握返乡人员、重点地区旅居史人员情况；②宣传引导：普及疫苗接种、个人防护知识；③协助管控：配合做好居家监测人员的物资配送、健康监测；④应急处置：发现发热等异常情况及时上报并协助转运；⑤数据报送：准确汇总社区人员健康信息，按时上报街道。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区2号楼3单元301室居民反映，401室住户将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小李上门调解时，401室住户王大爷情绪激动：“我放自己家门口，关你什么事？”拒绝清理。问题：如果你是小李，应如何处理？答案：①安抚情绪：“大爷，我理解您可能觉得楼道是自家门口，但咱们先慢慢说，别着急。”（2分）②说明危害：“楼道堆物不仅影响邻居走路，万一着火还会堵住逃生通道，咱们楼里有老人小孩，安全最重要，您说是不是？”（3分）③提供帮助：“您要是觉得搬家具麻烦，我联系社区志愿者帮您一起清理，或者看看能不能联系收废品的处理，减少您的负担。”（3分）④跟进落实：清理后检查楼道，向301室反馈，并在单元门张贴《消防法》关于楼道禁堆物的提示，防止反弹。（2分）案例2：周末上午10点，网格员小张巡查时发现，社区小广场有5名学龄前儿童在无人看管的情况下玩滑板车，其中一名男孩摔倒擦伤。周围有几位老人闲聊，但无人上前照看。