上海市松江区2025年网格员考试题库及答案

上海市松江区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.松江区某社区推行“网格化+数字化”管理模式，其中网格员的核心职责是：A.制定社区发展规划B.采集并更新基础信息C.审批居民事务申请D.参与街道财政预算答案：B2.根据《上海市社区网格化管理办法》，网格划分的基本依据是：A.社区人口数量B.社区地理范围与管理难度C.社区建成时间D.社区物业类型答案：B3.网格员在日常巡查中发现某楼道消防通道堆放大量杂物，正确的处理流程是：A.直接清理杂物B.拍照记录并联系物业整改C.通知派出所强制清理D.张贴警示标语后离开答案：B4.松江区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民普及的法规是：A.《上海市市容环境卫生管理条例》B.《上海市生活垃圾管理条例》C.《上海市养犬管理条例》D.《上海市住宅物业管理规定》答案：C5.针对社区独居老人，网格员的重点服务内容不包括：A.定期上门探访B.协助申请居家养老服务C.代签法律文件D.记录健康状况变化答案：C6.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住登记，应首先：A.要求房东承担连带责任B.告知租户3日内到派出所登记C.直接上报公安部门D.没收租户居住物品答案：B7.社区内发生轻微交通事故（无人员伤亡），网格员的正确处置是：A.判定事故责任B.疏导交通并联系交警C.扣押涉事车辆D.组织双方私下赔偿答案：B8.松江区某社区推行“社区云平台”，网格员使用该平台的主要目的是：A.发布个人动态B.实时共享网格内事件信息C.参与线上游戏D.查看街道内部文件答案：B9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案不深究D.要求双方签订赔偿协议答案：B10.社区某商铺违规占用公共区域经营，网格员应首先采取的措施是：A.联系城管部门现场执法B.与商铺负责人沟通并劝其整改C.张贴处罚通知书D.组织居民集体抵制答案：B11.网格员对社区内“重点关注人员”（如刑满释放人员）的服务原则是：A.区别对待，限制活动B.隐私保护与帮扶结合C.定期公开其个人信息D.禁止其参与社区活动答案：B12.社区开展“垃圾分类”检查，网格员发现某户将湿垃圾混入干垃圾，正确做法是：A.罚款50元B.现场指导分类方法并记录C.拍照上传平台后不管D.联系物业断其水电答案：B13.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即：A.设置警示标志并上报市政部门B.自行购买井盖安装C.通知附近居民绕行后离开D.联系媒体曝光答案：A14.社区老年人活动中心设备损坏，网格员的处理流程是：A.直接联系厂家维修B.登记问题并协调社区经费维修C.告知老人自行解决D.向街道申请专项拨款答案：B15.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照信息C.社区绿化面积D.出租房屋居住人员答案：C16.社区举办“防诈骗”讲座，网格员的主要任务是：A.讲解法律条文B.组织居民报名并维持秩序C.代替民警授课D.收取讲座费用答案：B17.某居民反映楼上装修噪音扰民（非装修时间），网格员应：A.告知居民自行报警B.上门提醒装修方停止施工C.要求物业断其水电D.记录后无后续处理答案：B18.网格员在信息系统中录入数据时，应遵循的原则是：A.随意修改历史数据B.只录入负面信息C.及时、准确、完整D.隐瞒部分敏感信息答案：C19.社区内流浪猫聚集影响环境，网格员的正确处理方式是：A.组织居民捕杀B.联系动物保护组织救助C.投放毒药D.视而不见答案：B20.网格员参与社区“微更新”项目时，核心工作是：A.决定改造方案B.收集居民需求并反馈C.监督施工质量D.协调施工方与居民矛盾答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.松江区网格员的主要工作内容包括：A.基础信息采集与更新B.社情民意收集与反馈C.公共安全隐患排查D.社区矛盾调解答案：ABCD2.网格员在疫情防控中的职责有：A.排查重点地区返松人员B.宣传防疫政策C.协助疫苗接种动员D.发放防疫物资答案：ABCD3.社区公共安全隐患可能包括：A.楼道内电动车充电B.高空抛物现象C.燃气管道老化D.绿化带定期修剪答案：ABC4.网格员与居民沟通时应遵循的原则有：A.耐心倾听B.避免使用专业术语C.承诺超出职责范围的事项D.尊重居民隐私答案：ABD5.社区特殊群体服务对象包括：A.独居老人B.困境儿童C.残疾人士D.企业高管答案：ABC6.网格员需掌握的基础技能有：A.信息系统操作B.简单法律知识C.急救常识D.摄影记录答案：ABCD7.社区矛盾调解的常用方法包括：A.背对背沟通B.引入第三方见证C.强制双方接受调解结果D.换位思考引导答案：ABD8.网格员发现以下哪些情况需立即上报：A.商铺违规储存易燃物品B.居民楼外墙瓷砖脱落C.老年人正常晨练D.疑似传销活动答案：ABD9.社区“为民服务清单”可能包含：A.代订老年餐B.协助办理居住证C.组织亲子活动D.审批居民入党申请答案：ABC10.网格员在日常巡查中需关注的重点区域有：A.地下车库B.沿街商铺C.老年人活动中心D.居民家中卧室答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×（网格员应引导居民自行办理，不得代签）2.社区信息采集只需在年初完成一次。（）答案：×（需动态更新，及时调整）3.网格员发现居民违规搭建，应直接拆除。（）答案：×（需上报城管部门处理）4.调解邻里纠纷时，可公开当事人隐私以推动和解。（）答案：×（需保护隐私）5.网格员需每日记录巡查日志。（）答案：√6.社区内养犬只需遵守《民法典》，无需其他法规。（）答案：×（需遵守《上海市养犬管理条例》）7.网格员可以泄露居民个人信息给无关人员。（）答案：×（需严格保密）8.处理居民投诉时，应先安抚情绪再核实情况。（）答案：√9.社区消防演练可由网格员自行组织，无需专业指导。（）答案：×（需联合消防部门）10.网格员应定期向居民反馈问题处理进展。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：松江区某老旧小区3号楼201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮。201室居民多次上门沟通未果，情绪激动，威胁要砸301室房门。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.立即上门安抚201室居民情绪，告知冲动行为的法律后果，承诺48小时内协调解决。2.前往301室了解情况：是否知晓漏水问题？是否联系过物业维修？是否存在维修困难（如无人居住）。3.联系小区物业，要求派专业人员检查漏水原因（管道老化、防水损坏等），明确责任方（301室业主或公共管道问题）。4.组织三方（201室、301室、物业）现场协调：若为301室责任，督促其限期维修并赔偿损失；若为公共管道问题，要求物业启动维修基金及时处理。5.跟进维修进度，维修完成后回访201室，确认问题解决；若仍有争议，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。6.记录事件全过程，更新网格事件台账，上报街道备案。案例2：某社区网格员小张在巡查中发现，小区广场新增了一个流动水果摊，摊主未办理营业执照，且摊位占用了消防通道。同时，部分居民反映水果摊噪音大、垃圾乱扔。小张应如何处理？答案要点：1.现场核实情况：拍摄摊位位置、占用消防通道的照片，记录噪音和垃圾问题，询问摊主基本信息（姓名、经营时长）。2.向摊主说明违规行为：未办理营业执照（违反《无证无照经营查处办法》）、占用消防通道（违反《消防法》）、噪音及垃圾问题（违反《上海市市容环境卫生管理条例》），告知需立即整改。3.联系城管部门（松江区城市管理行政执法局），上报摊位具体位置、违规事实，请求介入处理。4.与物业沟通，加强广场巡查，防止类似流动摊点反复出现；建议物业在广场设置便民信息栏，引导流动商贩进入指定经营区域（如有）。5.向居民反馈处理进展，承诺会跟进城管部门的执法结果，避免居民因问题未解决产生不满。6.若摊主拒不配合，协助城管部门做好现场取证，配合后续执法行动。7.事件处理完成后，在社区公告栏张贴提醒，告知居民共同维护公共环境，发现类似问题可通过网格热线反馈。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：松江区某社区80岁独居老人李奶奶，子女在外地工作，平时靠网格员小刘定期上门探访。某日，小刘按惯例上门时，发现李奶奶倒在客厅，意识清醒但无法站立，自述“刚才起身时腿软摔倒”。假设你是网格员小刘，现场应如何处理？答案要点（需分步骤描述）：1.初步评估伤情：保持冷静，轻拍李奶奶肩膀呼唤，确认意识清醒；询问是否有胸痛、头晕、肢体麻木等症状，观察是否有外伤（如出血、肿胀）。2.紧急联系救援：立即拨打120急救电话，说明地址、老人年龄、摔倒情况及当前症状；同时联系李奶奶子女，告知情况（若子女电话无法接通，联系社区民警协助联系）。3.现场保护与安抚：在李奶奶周围放置软物（如靠垫）防止二次碰撞；保持通风，解开领口衣物；安抚老人情绪：“奶奶别着急，120马上到，我陪着您。”4.协助就医准备：准备李奶奶的医保卡、常用药品清单（如有）、近期病历，放在易取位置；若老人需移动，在120到达前避免自行搀扶（可能加重损伤）。5.跟进后续服务：