母婴用品退货逆向物流配送协议

母婴用品退货逆向物流配送协议甲方（委托方）：[卖家/品牌方/平台方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（承接方）：[物流服务商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方因销售母婴用品需建立退货逆向物流服务体系，乙方具备提供相关物流配送服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与标的物1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖[具体服务区域，如全国/指定省份/城市]的母婴用品退货商品的逆向物流配送服务，包括但不限于上门取件、上门派送（如需）、商品接收与签收、商品运输至甲方指定地点或处理中心、以及本协议约定的其他相关服务。1.2标的物为消费者因购买甲方提供的母婴用品而产生的、符合甲方退货政策要求的退回商品。商品品类范围具体以甲方提供的有效退货指引为准。乙方在接收退回商品时，有权对商品的状态、包装等进行初步查验，确保其符合甲方基本要求，但此查验不减轻甲方因商品质量问题等承担的退货责任。1.3乙方承诺不接收、不运输以下物品：危险品、易燃易爆品、有毒有害品、放射性物品、违禁品、国家明令禁止流通或处理的其他物品；已严重损坏且无法安全运输的物品；以及双方约定的其他禁止运输物品。第二条服务流程与标准2.1订单发起：甲方通过[指定系统/平台/邮件方式等]向乙方发起逆向物流服务请求，应提供准确完整的委托信息，包括但不限于消费者姓名、联系电话、详细地址、退回商品信息（商品名称、规格、订单号/交易流水号）、退货原因、甲方指定接收/处理地点及联系人等。2.2取件执行：乙方根据甲方指令，在其服务能力范围内，安排服务人员按照约定时间窗口前往指定地址上门取件。服务人员应着装整齐，主动出示有效工作证件，核对委托信息，并向消费者说明取件流程和注意事项。2.3货物签收与交接：乙方服务人员在取件时，应向消费者清晰说明并获取退回商品的准确信息，并可能要求消费者在取件单上签字确认或进行电子签收。乙方服务人员完成取件后，应立即填写取件标签，并妥善保管。货物运抵甲方指定地点或处理中心时，甲方指定接收人员应与乙方服务人员进行货物交接，并共同在交接单上签字确认货物品名、数量、外观状态等信息。交接单作为货物已送达并完成交付的重要凭证。2.4运输与配送：乙方负责将接收的退回商品按照甲方指定的运输方式（如快递、干线运输等）和目的地（甲方仓库、处置中心等）进行运输。运输过程中应采取合理措施保护货物安全，确保货物在约定时间内送达。如需上门派送确认，乙方应按约定执行。2.5特殊商品处理：对于易碎、贵重或具有特殊保管要求（如冷藏/冷冻）的退回商品，甲方应在发起取件请求时明确告知乙方，并就特殊包装、温控、操作等要求进行约定，乙方应据此提供相应的服务。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。(2)有权获取乙方提供服务的相关凭证和信息记录。(3)应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的各项信息和指令。(4)应按照本协议约定向乙方支付服务费用。(5)承担退回商品在乙方实际接收之前发生损坏、丢失的风险。(6)应遵守国家及地关于环境保护和垃圾分类的法律法规，配合乙方做好退回商品的合规处理。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。(2)有权要求甲方提供准确、完整的委托信息和必要的协助。(3)应按照本协议约定的服务范围、流程、标准和时效要求，提供专业、高效、安全的逆向物流服务。(4)应妥善保管在运输和仓储过程中占有的退回商品，确保其安全，非因乙方过错不得造成商品损坏或丢失。(5)应确保其服务人员遵守操作规范，维护良好职业形象。(6)应在约定时间内完成运输配送，并获取有效的签收凭证。(7)应建立完善的服务记录和信息管理系统，并按照甲方要求或法律法规规定，对相关信息进行保密，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露。(8)应配合甲方及相关部门对服务过程中出现的异常情况进行处理和调查。第四条费用结算与支付4.1服务费用：甲方应根据本协议约定的收费模式向乙方支付服务费用。收费模式为[选择并具体描述，如：按件收费，每件人民币____元；按重量/体积收费，每公斤/立方米人民币____元；或包含在甲方整体退货服务费中]。4.2费用构成：服务费用可能包括[根据实际约定列举，如：基础运费、偏远地区附加费、特殊商品处理费、货物暂存仓储费（如适用）、包装材料费（如适用）等]。具体费用标准和包含项目以双方约定或报价为准。4.3结算周期：服务费用的结算周期为[选择并具体描述，如：每月结算一次，自每月____日至次月____日；或按次结算，每次服务完成后____日内]。4.4支付方式：甲方应在结算周期结束后[具体天数，如：10]个工作日内，通过银行转账方式将应支付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[银行名称及支行]银行账号：[银行账号]4.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体天数，如：5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票内容应与实际服务项目相符。第五条服务质量与时效5.1时效承诺：乙方承诺在正常情况下，对于上门取件服务，应在甲方发出指令后[具体小时数或时间范围]内响应；货物运抵甲方指定地点或处理中心的运输时效应满足[具体天数或时间范围]的要求。5.2质量标准：乙方应遵守国家及行业关于物流服务的相关标准和规范，确保服务过程操作规范，尽力保证退回商品在运输途中的完好性（对于因商品本身特性或消费者使用造成的合理损耗除外）。乙方应提供专业的客户服务，及时响应和处理甲方的咨询和投诉。5.3绩效考核：双方可就服务质量和时效设定关键绩效指标（KPIs），如[列举几个关键指标，如：上门取件准时率、签收准时率、客户投诉率、货损率等]。如乙方未能达到约定的关键绩效指标，甲方有权根据约定对费用进行扣减或采取其他约定的措施。第六条风险承担与保险6.1风险转移：退回商品的所有风险自本协议项下的乙方服务人员实际签收该货物时起，从甲方转移至乙方。在此之前，无论货物位于甲方处、运输途中还是乙方取件等待过程中，因保管不善等原因导致的货物损失风险由甲方承担。6.2货物安全责任：在乙方占有和控制退回商品期间（自乙方实际签收起至交付甲方或其指定处理中心止），如因乙方保管不当、操作失误、运输工具故障、火灾、盗窃等非不可抗力因素导致退回商品发生损坏、丢失或灭失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围和限额另行约定[或依据法律规定及保险情况确定]。6.3保险条款：乙方应自行投保运输货物保险，保险范围应涵盖运输及乙方责任期内可能发生的货物损失风险，确保能够足额弥补因乙方责任造成的货物损失。保险单据应抄送甲方备案。如因乙方未投保或保险不足导致甲方遭受损失的，乙方仍应承担赔偿责任。第七条异常处理与争议解决7.1异常情况处理：如发生取件失败、运输延误、签收争议、货物破损、信息错误等异常情况，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商确定解决方案。对于因乙方原因造成的异常，乙方应承担相应的处理责任和可能产生的额外费用。7.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择并明确是“甲方所在地”还是“乙方所在地”或“指定仲裁委员会”，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼解决。第八条保密条款8.1双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、运营数据等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效。即使在协议终止后，双方仍应继续遵守本条款的保密规定。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议有效期自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年/自____年____月____日起至____年____月____日止]。9.2协议期满前[具体月数，如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。9.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。任何书面变更文件需经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）方为有效。9.4发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数，如：十五]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议。(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行，且该不可抗力影响持续超过[具体天数，如：三十]日的。(4)乙方破产、解散或被吊销营业执照，无法继续提供服务的。(5)法律法规规定其他可终止本协议的情形。9.5协议终止后，双方应按照约定完成货物交接、费用结算、资料返还等善后事宜。乙方应负责处理其服务过程中产生的退回商品的后续事宜，直至甲方明确指示或法律规定。第十条法律适用与不可抗力10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯均应以书面形式，通过本协议首部列明的地址、传真、电子邮件或双方事先书面同意的其他方式发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[具体天数，如：三]日视为