汽车维修企业客户满意度调查问卷模板

汽车维修企业客户满意度调查问卷模板汽车维修服务的品质与客户体验直接影响企业口碑与复购率。这份问卷模板聚焦服务全流程体验，从预约效率到售后跟进，多维度捕捉客户真实反馈，助力企业精准优化服务体系、提升客户忠诚度。问卷设计核心思路问卷围绕“服务触点+体验深度”双逻辑展开：服务触点：覆盖“预约→接待→维修→交付→售后”全流程，确保每个环节的体验都被记录；体验深度：从“基础需求满足（如维修时效）”到“情感价值感知（如服务态度）”，兼顾功能性与情感性评价。分场景问题模块（示例问题，企业可根据自身业务调整）1.预约服务体验（旨在了解客户接触企业的“第一印象”效率与便捷性）您通过哪种方式预约本次维修服务？（单选）□电话预约□门店现场□微信/APP□第三方平台□其他预约时，客服是否清晰告知预计到店时间、所需材料/信息？（评分：1-5分，1=完全没有，5=非常清晰）实际到店后，是否需要长时间等待才能开始接待？（单选）□无需等待□等待≤15分钟□等待15-30分钟□等待＞30分钟2.维修接待体验（关注接待环节的专业性、态度与信息传递）接待人员是否主动询问车辆问题、倾听您的诉求？（评分：1-5分，1=完全没有，5=非常主动）接待时，是否为您提供备用车/代步方案（如适用）？（单选）□提供且满意□提供但不满意□未提供但说明原因□未提供且无说明您对接待人员的专业素养（如故障判断、方案讲解）是否认可？（单选）□非常认可□比较认可□一般□不太认可□完全不认可3.维修过程体验（聚焦维修透明度、时效与规范性）维修过程中，是否通过照片/视频/文字向您同步进度？（单选）□全程同步□关键节点同步□仅交付时说明□未同步维修完成时间是否与最初承诺的一致？（单选）□提前完成□按时完成□延迟≤1天（说明原因）□延迟＞1天（无合理说明）维修车间的整洁度、工具摆放规范性给您的感受是？（评分：1-5分，1=很差，5=很好）4.维修质量体验（核心关注维修效果与可靠性）本次维修后，车辆故障是否完全解决？（单选）□完全解决□部分解决（需二次维修）□未解决（故障依旧）维修后，车辆是否出现新的故障/异常？（单选）□没有□有（可补充：____________________）您认为本次维修的工艺精细度（如配件安装、漆面修复）如何？（评分：1-5分，1=粗糙，5=精细）5.服务收费体验（关注价格透明度与合理性感知）维修前，是否明确告知所有收费项目（含配件、工时、杂费）？（单选）□完全告知且清晰□告知但不够清晰□未提前告知（结算时才知晓）您认为本次维修的总费用与市场均价、服务价值相比是否合理？（单选）□非常合理□比较合理□一般□偏高但能接受□偏高且不合理结算时，是否提供详细的维修清单（含配件品牌/型号/价格）？（单选）□提供且清晰□提供但不清晰□未提供6.售后跟进体验（衡量企业对“服务闭环”的重视程度）维修完成后，企业是否通过电话/短信/微信询问您的使用感受？（单选）□是（及时且专业）□是（形式化问候）□否若车辆后续出现问题，您认为企业的响应速度、解决方案会如何？（预期评分：1-5分，1=完全不放心，5=非常放心）您是否愿意推荐这家维修企业给亲友？（单选）□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会7.开放性反馈（请您畅所欲言）您对本次维修服务最满意的一点是：____________________您认为企业需要改进的地方是：____________________问卷使用与优化建议2.数据应用：按“维度+问题”分类统计，找出得分最低的环节（如“维修质量”中“故障解决率”偏低），针对性优化；结合开放题反馈，提炼客户高频诉求（如“希望增加维修进度直播”），转化为服务升级点；3.持续迭代：每季度根据业务变化（如新增新能源维修项目）更新问卷，确保问题与客户需求同步。通过这份问卷，企业不仅能