宾馆入住酒店合同范本

宾馆入住酒店合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际酒店管理有限公司，

注册地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX国际大厦18层，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式工作电话）个人手机）。

甲方是一家经国家工商行政管理总局核准注册的综合性酒店管理企业，专注于高端酒店运营与管理。公司成立于20XX年，总部位于北京，业务范围涵盖酒店投资、建设、管理、咨询及品牌运营等多个领域。甲方凭借丰富的行业经验、专业的管理团队和完善的服务体系，在国内外酒店市场享有较高声誉。近年来，甲方通过并购、自建等方式，旗下酒店网络已覆盖国内多个一线城市及部分海外地区。为进一步提升市场竞争力，甲方计划对旗下位于XX市的XX酒店进行升级改造，并需租赁配套商业物业以支持运营需求。基于此，甲方与乙方达成合作意向，双方经友好协商，就乙方提供酒店住宿服务事宜签订本合同。

甲方在本次合作中作为委托方，负责提供酒店运营所需的基本设施、管理支持及部分服务内容，并按照合同约定支付相应费用。乙方的核心义务是为甲方指定区域的客户提供服务，确保服务质量符合行业标准及甲方要求，同时承担相关设施设备的维护与更新责任。双方的合作旨在通过资源共享、优势互补，共同打造高品质的酒店服务体验，满足甲方业务发展的实际需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店管理有限公司，

注册地址：中国上海市静安区南京西路100号XX广场28层，

法定代表人/负责人：李强，

联系方式工作电话）个人手机）。

乙方是一家专业从事酒店运营与管理的国内知名企业，成立于21世纪初，总部位于上海，业务范围包括酒店投资、管理、咨询及品牌输出等。公司旗下管理多家高星级酒店，以卓越的服务品质和精细化管理著称，在业界积累了良好的口碑。乙方通过引入国际先进的管理模式、培养高素质的服务团队及持续优化服务流程，不断提升客户满意度。目前，乙方正积极拓展国内市场，与多家企业建立战略合作关系，共同推动酒店行业的创新发展。

在本合同中，乙方作为服务提供方，主要负责为甲方指定的酒店客户群体提供住宿服务，包括客房清洁、设施维护、安全管理、客户接待等全方位服务。乙方将根据甲方的需求，提供定制化的服务方案，并确保服务标准符合国家相关法律法规及行业规范。同时，乙方将配备专业的服务团队，通过系统化的培训和管理，保证服务质量的稳定性和持续性。

甲乙双方的合作背景源于甲方对酒店运营服务的需求与乙方在酒店管理领域的专业能力相匹配。甲方在酒店升级改造过程中，需要可靠的住宿服务供应商以支持配套商业物业的运营；而乙方作为业内领先的服务提供方，具备承接此类业务的能力和资源。双方基于互信互利原则，通过本次合作，不仅能够满足甲方的业务需求，同时也能为乙方带来新的市场机遇，实现双赢格局。合作期间，双方将建立紧密的沟通机制，定期评估服务效果，并根据市场变化调整服务策略，确保合作目标的顺利实现。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方提供酒店住宿服务的具体内容与标准，确保乙方按照甲方要求，为指定区域的客户群体提供高质量、规范化的住宿服务，以支持甲方酒店运营及商业物业的整体发展。合同范围包括但不限于以下内容：乙方负责提供指定客房的日常清洁、设施设备维护保养、安全监控、宾客接待与引导、客房用品补充、应急处理等服务；根据甲方需求，提供定制化的服务方案，如会议接待、团队住宿管理、特殊客户需求响应等；乙方需确保所有服务符合国家相关法律法规及行业标准，并接受甲方的监督与评估。双方将通过本合同建立长期稳定的合作关系，共同维护酒店品牌形象，提升客户满意度，实现资源共享与业务协同。

第二条定义

1.“住宿服务”指乙方为甲方客户提供的包括客房提供、清洁维护、设施保障、安全管理、宾客服务等在内的综合性服务。

2.“客房”指由甲方提供或指定的、可供客户住宿的单间或套房，包括其附属设施（如卫生间、空调、电视等）。

3.“服务质量标准”指双方在合同中约定的服务规范、响应时间、清洁标准、设施完好率等具体要求，以甲方提供的《服务规范手册》为准。

4.“服务团队”指乙方负责提供住宿服务的所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务员、维修人员、安保人员等。

5.“甲方指定区域”指甲方授权乙方提供服务的具体酒店楼层或区域，以附件形式列明。

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估，包括但不限于服务质量、服务效率、员工行为等，并有权根据评估结果提出改进意见。

（2）甲方应向乙方提供必要的运营支持，包括但不限于场地移交、设施清单、服务规范手册、客户信息等，并确保乙方能够顺利开展服务。

（3）甲方需按照合同约定支付乙方服务费用，并有权根据服务实际效果调整服务范围或标准，但应提前30日书面通知乙方。

（4）甲方应配合乙方处理客户投诉，并在必要时提供协助，共同维护酒店声誉。如因甲方原因导致服务中断或客户损失，甲方应承担相应责任。

（5）甲方需确保提供的服务区域符合安全标准，并对乙方员工进行必要的安全培训，乙方应严格遵守安全规定，防止安全事故发生。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的核心义务是按照合同约定及《服务规范手册》提供住宿服务，确保服务质量达到行业标准及甲方要求。乙方有权要求甲方提供必要的支持，如服务区域调整、设施补充等，以保障服务顺利进行。

（2）乙方应配备足够的服务团队，所有服务人员需经过专业培训，持证上岗，并定期接受绩效考核，确保服务团队的专业性和稳定性。乙方有权根据甲方需求调整服务人员配置，但需提前10日通知甲方。

（3）乙方需建立完善的服务管理体系，包括客户信息管理、服务流程标准化、应急响应机制等，并定期向甲方汇报服务情况，接受甲方审计。如发现服务问题，乙方应立即整改，并承担由此产生的费用。

（4）乙方应确保所有客房设施完好可用，包括但不限于床品、卫浴用品、电器设备等，并定期进行维护保养，如因乙方管理不善导致设施损坏或客户投诉，乙方应承担赔偿责任。

（5）乙方需建立客户投诉处理机制，及时响应客户需求，并在24小时内给予答复，对于重大投诉需立即上报甲方处理。乙方有权要求甲方提供客户反馈信息，以优化服务质量。

（6）乙方应严格遵守国家法律法规及行业规范，确保服务过程中的消防安全、卫生安全等，并购买相应的责任保险，如因乙方原因导致客户受伤或财产损失，乙方应承担全部责任。

（7）乙方需配合甲方进行市场推广活动，如提供服务亮点介绍、客户评价数据等，共同提升酒店品牌形象。乙方在宣传过程中需使用甲方授权的资料，并避免泄露商业秘密。

（8）乙方应建立服务数据统计体系，定期向甲方提供服务报告，包括入住率、客户满意度、服务成本等关键指标，并根据甲方需求进行数据分析，为服务优化提供依据。

（9）乙方需对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密，不得泄露给任何第三方，如因乙方原因导致商业秘密泄露，甲方有权解除合同并索赔。

（10）乙方应配合甲方进行年度预算编制，并提供服务成本测算数据，确保服务费用的合理性。如遇市场波动或政策调整，乙方需及时向甲方说明，并协商调整方案。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供住宿服务的价格根据甲方指定的服务范围、服务标准及市场行情确定。具体费用标准以双方另行签署的《服务报价清单》为准，该清单作为本合同附件生效。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方提供符合税务规定的发票，甲方收到发票并核对无误后30日内支付相应款项。如因乙方发票问题导致甲方延迟支付，乙方不得以此为由拒绝提供服务。

3.支付时间：服务费用按月结算，每月10日前，乙方提交上个月的服务费用清单及发票，甲方审核确认后，于次月10日前支付该月应付款项。首期服务费用于合同生效后10日内支付，逾期支付需按日支付违约金，利率为合同约定利率的1.5倍。

4.付款账户：乙方指定收款账户信息如下：账户名称：XX酒店管理有限公司，开户银行：XX银行XX支行，账号：XXXXXXXXXXXXXXXX。甲方变更付款账户需提前30日书面通知乙方，否则由此产生的延迟支付不视为违约。

5.调价机制：合同履行期间，如遇政府指导价调整或市场成本显著变化，双方可协商调整服务价格，但调整幅度不得低于行业平均水平，且需提前60日书面通知对方。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自20XX年X月X日至20XX年X月X日止。合同期满前三个月，如双方无书面异议，本合同自动续期一年，续期次数不限。

2.服务期限：乙方应自合同生效之日起，在甲方指定的区域内持续提供住宿服务，服务时间覆盖24小时，包括但不限于日常清洁、设施维护、客户接待等。

3.关键时间节点：

（1）每年1月31日前，双方完成年度服务目标考核，并签署年度服务计划。

（2）每季度最后一个月的20日前，乙方提交季度服务报告，甲方审核反馈。

（3）服务过程中遇重大客户投诉或安全事故，乙方应在2小时内上报甲方，并48小时内提交处理方案。

（4）合同终止或解除前30日，双方完成服务交接清单的确认及资产清点工作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，违约金上限不超过合同总金额的20%。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已产生费用的50%作为违约赔偿。

（2）甲方无正当理由单方面降低服务标准或变更服务范围，需承担因此造成的乙方损失，包括但不限于员工遣散费、设备闲置成本等，赔偿金额不低于合同总金额的10%。

（3）甲方因管理疏忽导致乙方服务团队遭受不当指责或法律诉讼，需承担乙方全部维权费用，包括律师费、诉讼费等，并赔偿精神损失费10万元人民币。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未达服务标准，导致客户投诉超过5次/月（重大投诉3次/月），或客户满意度低于85%（经第三方评估），每发生一次，应向甲方支付服务费用总额的千分之十作为违约金，累计违约金不超过合同总金额的30%。违约金支付后，乙方仍需整改，否则甲方有权解除合同并索赔。

（2）乙方服务团队出现重大安全事故（如火灾、盗窃等），导致甲方财产损失或客户伤亡，乙方需承担全部赔偿责任，包括直接损失、间接损失及行政处罚费用，且甲方有权解除合同，不予退还任何已支付费用。

（3）乙方擅自更换服务人员或降低服务标准，且未提前30日通知甲方，需支付服务费用总额的5%作为违约金，并立即恢复原服务标准。如因乙方行为导致客户流失，甲方有权要求乙方赔偿客户挽留成本，赔偿金额不超过流失客户消费总额的200%。

（4）乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方经济损失，需赔偿甲方损失金额的2倍，且甲方有权解除合同，乙方不得要求任何经济补偿。

（5）乙方未按时提交服务报告或费用清单，每逾期一日，应向甲方支付服务费用总额的千分之三作为违约金，逾期超过15日，甲方有权暂停支付当期费用，直至乙方补齐材料。

（6）合同解除后，乙方需在10日内完成服务团队撤离及资产清点工作，逾期每超过一日，应向甲方支付合同总金额的千分之五作为滞纳金，最高不超过合同总金额的10%。

3.违约金与赔偿的适用：双方约定的违约金、赔偿金可同时适用，但累计赔偿金额不得超过合同总金额的150%。如违约行为涉及刑事责任，双方应各自承担法律责任，互不连带。

4.免责条款：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明材料。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行合同。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、罢工、骚乱以及其他类似事件，这些事件导致或可能导致合同一方或双方无法履行或完全履行本合同项下的任何义务。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行合同义务时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明材料，包括但不限于政府部门公告、事故报告、新闻报道、保险理赔文件等。通知内容应详细说明不可抗力事件的影响范围、预计持续时间以及可能对合同履行造成的影响。

3.责任免除：不可抗力事件发生期间，受影响一方根据本条约定履行通知义务后，可部分或全部免除因不可抗力事件导致无法履行或延迟履行合同义务的责任。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整合同履行期限或部分条款，直至不可抗力事件消除。

4.不可免除的责任：如不可抗力事件仅部分影响合同履行，受影响一方仍需履行非受影响部分的合同义务，并采取合理措施减轻不可抗力带来的损失。若因受影响一方未采取合理措施而导致损失扩大，其仍需承担扩大部分的责任。

5.合同解除：若不可抗力事件持续超过30日，且双方无法通过协商达成临时履行方案，任何一方均有权书面通知对方解除本合同。合同解除后，双方应互相返还已接受的利益，并结算相关费用，互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下的任何争议，包括但不限于合同解释、履行违约、赔偿要求等，应由双方首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内达成一致解决方案。

2.协商机制：双方指定授权代表进行协商，协商地点原则上为甲方所在地或双方另行约定的中立的第三方场所。协商期间，任何一方均不得采取单方面强制措施（如诉讼、仲裁、强制执行等），但紧急情况除外。协商未能在30日内达成一致，视为协商失败。

3.调解程序：协商失败后，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或双方认可的行业协会调解委员会）进行调解。调解应遵循自愿、公平、高效的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。调解费用由双方按比例分担，除非调解协议另有约定。

4.仲裁选择：若调解未能解决争议，或双方直接选择仲裁，本合同争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）在北京进行仲裁，适用该会现行有效的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，且仲裁地法院不予受理任何对该裁决的上诉。双方应各自承担仲裁费用，但仲裁规则另有规定的除外。

5.诉讼选择：除非双方明确选择仲裁，否则任何一方均有权向合同履行地（即甲方主要经营所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应适用中华人民共和国法律，法院判决对双方具有法律约束力。诉讼期间，双方仍应继续履行合同非争议部分，并采取措施防止争议扩大。

6.争议解决顺序：本合同明确约定争议解决方式为优先协商、次选调解、最终仲裁或诉讼。任何一方未经另一方事先书面同意，不得变更本条约定，但为寻求更高效争议解决的例外情况除外。

7.证据与法律适用：无论采用何种争议解决方式，双方均应向争议解决机构提交所有与争议相关的证据材料，包括书面文件、往来函电、电子数据、证人证言等。争议解决机构应适用中华人民共和国法律及相关司法解释进行裁判。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件、通讯均应以书面形式进行，可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送。通知送达地址以本合同首部列明为准，任何一方变更地址应提前15日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮戳日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何口头约定或非书面形式变更均不产生法律效力。

3.保密条款：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、运营策略等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年，但根据法律法规要求披露的除外。

4.不可转让性：本合同项下的权利和义务均不得单方面转让给第三方，但经对方书面同意的转让除外