2025年浙江社区《网格员》模拟训练题(含答案)

2025年浙江社区《网格员》模拟训练题(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《浙江省社区工作者条例》，网格员在信息采集时，对新增流动人口的信息更新应在（）内完成。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B2.某社区独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，网格员小王发现后，正确的处理流程是（）。A.立即联系120→通知家属→现场陪同等待→记录情况B.先联系家属→等待家属到场→再拨打120C.直接破门进入→救助老人→事后补报D.拍摄现场视频发业主群→呼吁邻居帮忙答案：A3.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确的处理方式是（）。A.当场拍照取证→联系商铺负责人整改→3日内复查B.口头提醒后离开，不做记录C.直接联系消防部门处罚商铺D.要求商铺缴纳500元整改保证金答案：A4.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释（）。A.可回收物与其他垃圾的区分标准B.厨余垃圾的运输路线C.垃圾处理厂的运营成本D.未分类垃圾的法律责任答案：A5.某小区业主因物业费涨价与物业发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏向业主，要求物业让步B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《民法典》条款裁决D.建议业主集体拒交物业费答案：B6.网格员在日常巡查中，发现楼道内有未成年人燃放鞭炮，应（）。A.批评教育后联系其监护人B.没收鞭炮并罚款200元C.拍照发工作群，等待社区处理D.当场驱散未成年人，不做后续跟进答案：A7.根据《浙江省社区治理促进条例》，网格员对空巢老人的定期探访频率应不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C8.某租户反映房东擅自进入其出租屋，网格员应建议租户（）。A.直接报警处理B.与房东协商赔偿C.联系社区调解委员会D.拒交下季度房租答案：C9.社区组织反诈宣传，网格员需重点提醒老年群体防范（）。A.网络刷单返利B.保健品虚假宣传C.游戏账号诈骗D.明星粉丝群集资答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某居民存在精神障碍且未建档，正确的做法是（）。A.立即联系家属要求送医B.记录信息并上报社区卫健专干C.在居民群中提醒注意安全D.自行为其建立健康档案答案：B二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员在网格巡查中，需重点关注的安全隐患包括（）。A.商铺私拉电线充电B.楼道堆积易燃杂物C.小区绿化植物病虫害D.电梯内广告过期答案：AB2.社区开展“一老一小”服务，网格员可提供的支持包括（）。A.为独居老人联系送餐服务B.组织儿童参加暑期公益课堂C.协调幼儿园增加学位D.为留守儿童辅导作业答案：ABD3.网格员在矛盾调解中，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.自愿平等C.公开透明D.偏袒弱势方答案：ABC4.下列属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.出租屋居住人数D.居民银行存款金额答案：ABC5.台风天来临前，网格员需完成的准备工作包括（）。A.检查地下车库排水系统B.提醒居民加固阳台物品C.转移低洼地带独居老人D.统计社区应急物资库存答案：ABCD三、判断题（共5题，每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给社区医院用于统计，但不可外传。（）答案：×（居民健康信息属于个人隐私，需经本人同意方可提供）2.发现小区内流浪狗伤人，网格员应立即联系城管部门处理，并安抚伤者。（）答案：√3.为提高工作效率，网格员可将居民联系方式分享给社区团购团长。（）答案：×（侵犯居民隐私）4.社区组织消防演练时，网格员只需到场签到，无需参与实操。（）答案：×（需熟悉消防流程，以便应急时引导居民）5.租户未按合同缴纳房租，网格员应直接上门强制要求其搬离。（）答案：×（应引导双方通过法律途径解决）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：邻里噪音纠纷某小区302室居民反映，楼上402室每晚10点后经常播放音乐至凌晨，严重影响休息。网格员小王上门了解情况，402室住户称自己是自由职业者，夜间工作需要听音乐放松，双方情绪激动，差点发生肢体冲突。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场安抚：立即分开双方，用平和语气劝解，避免矛盾升级。2.分别沟通：单独与402室住户交流，说明《治安管理处罚法》关于“夜间噪音超过50分贝属于扰民”的规定，强调其行为对邻居的影响；与302室居民沟通，建议其提供噪音发生的具体时间、分贝证据（如手机录音）。3.协调方案：提议402室调整工作时间（如夜间10点前结束音乐），或使用耳机降低音量；若402室因工作性质无法调整，可协商安装隔音棉等降噪措施，费用由双方分担或申请社区公益基金补贴。4.跟进反馈：3日内回访双方，确认整改效果；若仍有纠纷，联系社区调解委员会或派出所介入。案例二：独居老人安全隐患78岁的独居老人李奶奶家住1楼，网格员小张巡查时发现其家中堆满旧纸箱、塑料瓶等废品，过道仅能容一人通过，且厨房燃气灶老化，胶管有破损。李奶奶称“废品卖钱贴补家用，舍不得扔”，拒绝整改。问题：（1）李奶奶家中存在哪些安全隐患？（5分）（2）作为网格员，如何说服李奶奶配合整改？（10分）答案：（1）安全隐患：①易燃废品堆积，易引发火灾；②过道狭窄，阻碍逃生；③燃气灶胶管破损，可能导致燃气泄漏；④独居老人行动不便，发生意外时难以自救。（2）说服步骤：①共情沟通：肯定李奶奶节约的习惯，理解其“贴补家用”的想法，拉近距离。②风险提示：用具体案例说明废品堆积引发火灾的后果（如某社区类似事件导致人员伤亡），展示胶管破损可能引发爆炸的科普视频，增强直观认知。③提供替代方案：联系废品回收人员上门按高于市场价收购，解决李奶奶“卖钱”需求；协调社区“银龄互助”小组，定期帮助整理废品，避免堆积。④解决实际困难：申请社区公益金更换燃气灶胶管，联系志愿者定期检查燃气安全；推荐李奶奶加入社区“老年食堂”，减少自己做饭的频率。⑤持续关注：整改后每周上门探访，确认安全措施落实，逐步建立信任。五、情景模拟题（共1题，25分）情景：物业与业主的矛盾调解某老旧小区物业因长期亏损，计划将物业费从0.5元/㎡上调至0.8元/㎡，但部分业主反对，理由是“卫生打扫不及时、路灯损坏未修、停车位管理混乱”。双方在业主大会上发生争吵，物业威胁“若不涨价就撤场”，业主情绪激动，声称“要堵门抗议”。问题：作为网格员，请模拟现场调解的沟通流程，并说明需要注意的技巧。答案：沟通流程：1.控制现场秩序：-请物业代表和业主代表分别就座，提醒其他人员保持安静；-说明“有事说事，不激化矛盾”的原则，必要时请社区民警到场维持秩序。2.倾听双方诉求：-物业方：陈述成本上涨（保洁、保安工资上调）、公共设施维修资金缺口、服务内容未调整导致亏损的具体数据（如近一年收支表）；-业主方：列举卫生打扫不及时（如垃圾清运时间从早7点推迟至晚8点）、路灯损坏（3个单元路灯故障超1个月）、停车位被外来车辆占用（每日约10辆）等具体问题及照片、视频证据。3.梳理核心矛盾：-业主：对现有服务不满，认为“涨价无依据”；-物业：成本压力大，认为“不涨价无法维持基本服务”。4.提出调解方案：-分步涨价：物业费暂上调0.2元/㎡（至0.7元/㎡），3个月为考察期；-服务承诺：物业需在1周内修复路灯、恢复垃圾清运时间，15日内划设固定停车位并安装门禁；-监督机制：由业主代表、网格员组成监督小组，每月公示物业费收支明细及服务整改进度；-困难帮扶：对70岁以上老人、低保户等特殊群体，由社区提供物业费补贴（每户每月10元）。5.促成共识：-请物业当场签署《服务整改承诺书》，明确时间节点；-引导业主投票表决（需超过50%同意），若未通过，建议双方再协商15日，期间网格员持续跟进