城市轨道交通行车值班员岗前安全技能考核试卷含答案

城市轨道交通行车值班员岗前安全技能考核试卷含答案城市轨道交通行车值班员岗前安全技能考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员是否具备城市轨道交通行车值班员岗位所需的安全技能，包括应急处理、安全操作规程掌握、以及应对突发事件的能力，确保学员在岗前具备保障乘客和列车安全运行的基本素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.行车值班员在接到列车故障报警时，应立即（）。

A.拨打维修电话

B.向调度室报告

C.立即停车

D.检查列车状况

2.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内吸烟，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

3.下列哪项不属于行车值班员的工作职责？（）

A.监控列车运行状态

B.处理乘客投诉

C.维护车站秩序

D.负责列车清洗工作

4.行车值班员在接到紧急情况报告后，应（）。

A.保持冷静，迅速判断

B.拨打维修电话

C.立即停车

D.向调度室报告

5.列车在运行中，如果发现乘客携带易燃易爆物品，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

6.行车值班员发现列车超速运行，应（）。

A.保持冷静，继续监控

B.立即报告调度室

C.等待列车到站后处理

D.拨打维修电话

7.下列哪项不是行车值班员必须掌握的应急处理技能？（）

A.火灾应急处理

B.列车脱轨应急处理

C.乘客拥挤应急处理

D.列车被盗应急处理

8.行车值班员在接到乘客求助电话时，应（）。

A.保持耐心，详细询问情况

B.忽略不计

C.立即报告调度室

D.等待列车到站后处理

9.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内斗殴，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

10.行车值班员在接到调度室指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

11.下列哪项不属于行车值班员日常工作中需要检查的内容？（）

A.列车制动系统

B.列车门禁系统

C.列车通风系统

D.列车座位舒适度

12.行车值班员在接到调度室关于列车运行调整的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

13.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内自杀，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

14.行车值班员在接到调度室关于列车紧急降速的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

15.下列哪项不是行车值班员在应急处理中需要遵循的原则？（）

A.保护乘客安全

B.确保列车运行安全

C.尽量减少经济损失

D.保持冷静，迅速判断

16.行车值班员在接到调度室关于列车临时停车的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

17.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内发生疾病，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

18.行车值班员在接到调度室关于列车限速的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

19.下列哪项不是行车值班员在处理乘客投诉时应遵循的原则？（）

A.保持耐心，认真倾听

B.及时处理，避免矛盾升级

C.未经调查，先予指责

D.保持客观，公正处理

20.行车值班员在接到调度室关于列车加开的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

21.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内遗失物品，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

22.行车值班员在接到调度室关于列车紧急救援的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

23.下列哪项不是行车值班员在处理突发事件时应遵循的原则？（）

A.保护乘客安全

B.确保列车运行安全

C.尽量减少经济损失

D.保持客观，公正处理

24.行车值班员在接到调度室关于列车运行调整的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

25.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内自杀，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

26.行车值班员在接到调度室关于列车紧急降速的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

27.下列哪项不是行车值班员在处理乘客投诉时应遵循的原则？（）

A.保持耐心，认真倾听

B.及时处理，避免矛盾升级

C.未经调查，先予指责

D.保持客观，公正处理

28.行车值班员在接到调度室关于列车加开的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

29.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内遗失物品，值班员应（）。

A.忽略不计

B.予以制止并告知相关规定

C.等待列车到站后处理

D.向调度室报告

30.行车值班员在接到调度室关于列车紧急救援的指令后，应（）。

A.立即执行

B.向调度室确认

C.等待列车到站后执行

D.忽略指令

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.行车值班员在接到列车故障报警时，应采取以下哪些措施？（）

A.立即停车

B.向调度室报告

C.检查列车状况

D.拨打维修电话

E.通知乘客保持冷静

2.下列哪些情况属于行车值班员需要立即报告调度室的情况？（）

A.列车超速

B.乘客在车厢内吸烟

C.列车脱轨

D.乘客携带易燃易爆物品

E.列车发生火灾

3.行车值班员在处理乘客投诉时，应遵循以下哪些原则？（）

A.保持耐心，认真倾听

B.及时处理，避免矛盾升级

C.保持客观，公正处理

D.未经调查，先予指责

E.尽量满足乘客需求

4.下列哪些是行车值班员在应急处理中需要遵循的原则？（）

A.保护乘客安全

B.确保列车运行安全

C.尽量减少经济损失

D.保持冷静，迅速判断

E.遵守操作规程

5.行车值班员在接到调度室关于列车运行调整的指令后，应进行以下哪些操作？（）

A.立即执行

B.向调度室确认

C.通知乘客

D.等待列车到站后执行

E.忽略指令

6.下列哪些属于行车值班员必须掌握的应急处理技能？（）

A.火灾应急处理

B.列车脱轨应急处理

C.乘客拥挤应急处理

D.列车被盗应急处理

E.列车设备故障应急处理

7.行车值班员在接到乘客求助电话时，应如何处理？（）

A.保持耐心，详细询问情况

B.立即报告调度室

C.忽略不计

D.等待列车到站后处理

E.向乘客提供帮助

8.下列哪些不属于行车值班员的工作职责？（）

A.监控列车运行状态

B.处理乘客投诉

C.维护车站秩序

D.负责列车清洗工作

E.负责列车驾驶员培训

9.行车值班员在接到调度室关于列车紧急停车的指令后，应采取以下哪些措施？（）

A.立即执行

B.向调度室确认

C.通知乘客

D.等待列车到站后执行

E.忽略指令

10.下列哪些是行车值班员在处理突发事件时应遵循的原则？（）

A.保护乘客安全

B.确保列车运行安全

C.尽量减少经济损失

D.保持冷静，迅速判断

E.遵守操作规程

11.行车值班员在接到调度室关于列车限速的指令后，应如何操作？（）

A.立即执行

B.向调度室确认

C.通知乘客

D.等待列车到站后执行

E.忽略指令

12.下列哪些情况需要行车值班员进行详细记录？（）

A.列车故障

B.乘客投诉

C.列车运行调整

D.紧急情况处理

E.列车清洗工作

13.行车值班员在处理乘客纠纷时，应如何处理？（）

A.保持冷静，公正处理

B.忽略不计

C.倾听双方意见

D.未经调查，先予指责

E.尽量调解双方矛盾

14.下列哪些是行车值班员在处理乘客遗失物品时应遵循的原则？（）

A.及时归还

B.详细记录

C.保护乘客隐私

D.未经调查，先予指责

E.尽量满足乘客需求

15.行车值班员在接到调度室关于列车加开的指令后，应如何操作？（）

A.立即执行

B.向调度室确认

C.通知乘客

D.等待列车到站后执行

E.忽略指令

16.下列哪些是行车值班员在处理乘客紧急医疗情况时应采取的措施？（）

A.立即报告调度室

B.提供医疗救助

C.保持冷静，询问情况

D.忽略不计

E.等待列车到站后处理

17.行车值班员在接到调度室关于列车紧急救援的指令后，应如何操作？（）

A.立即执行

B.向调度室确认

C.通知乘客

D.等待列车到站后执行

E.忽略指令

18.下列哪些是行车值班员在处理突发事件时应遵循的原则？（）

A.保护乘客安全

B.确保列车运行安全

C.尽量减少经济损失

D.保持冷静，迅速判断

E.遵守操作规程

19.行车值班员在接到调度室关于列车限流的指令后，应如何操作？（）

A.立即执行

B.向调度室确认

C.通知乘客

D.等待列车到站后执行

E.忽略指令

20.下列哪些是行车值班员在处理乘客投诉时应遵循的原则？（）

A.保持耐心，认真倾听

B.及时处理，避免矛盾升级

C.保持客观，公正处理

D.未经调查，先予指责

E.尽量满足乘客需求

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.行车值班员在接到列车故障报警时，应立即_________。

2.列车在运行中，如果发现乘客在车厢内吸烟，值班员应_________。

3.行车值班员的工作职责包括_________、处理乘客投诉、维护车站秩序等。

4.行车值班员在接到紧急情况报告后，应_________。

5.列车在运行中，如果发现乘客携带易燃易爆物品，值班员应_________。

6.行车值班员发现列车超速运行，应_________。

7.行车值班员必须掌握的应急处理技能包括火灾应急处理、列车脱轨应急处理、乘客拥挤应急处理等。

8.行车值班员在接到乘客求助电话时，应_________。

9.行车值班员在处理乘客投诉时，应_________。

10.行车值班员在应急处理中需要遵循的原则包括保护乘客安全、确保列车运行安全、尽量减少经济损失等。

11.行车值班员在接到调度室关于列车运行调整的指令后，应_________。

12.行车值班员在处理乘客纠纷时，应_________。

13.行车值班员在处理乘客遗失物品时应遵循的原则包括及时归还、详细记录、保护乘客隐私等。

14.行车值班员在接到调度室关于列车紧急停车的指令后，应_________。

15.行车值班员在处理突发事件时应遵循的原则包括保护乘客安全、确保列车运行安全、尽量减少经济损失等。

16.行车值班员在接到调度室关于列车限速的指令后，应_________。

17.行车值班员在接到调度室关于列车紧急救援的指令后，应_________。

18.行车值班员在处理乘客紧急医疗情况时应采取的措施包括立即报告调度室、提供医疗救助、保持冷静等。

19.行车值班员在处理乘客纠纷时应如何处理？应_________。

20.行车值班员在处理乘客遗失物品时应如何处理？应_________。

21.行车值班员在接到调度室关于列车限流的指令后，应_________。

22.行车值班员在处理乘客投诉时应如何处理？应_________。

23.行车值班员在处理乘客紧急情况时应如何处理？应_________。

24.行车值班员在处理突发事件时应如何处理？应_________。

25.行车值班员在接到调度室关于列车加开的指令后，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.行车值班员在接到列车故障报警时，应立即停车处理。（）

2.乘客在车厢内吸烟，行车值班员可以不予理会。（）

3.行车值班员的主要职责是负责列车的清洁工作。（）

4.行车值班员在接到紧急情况报告后，可以自行决定如何处理。（）

5.列车在运行中，如果发现乘客携带易燃易爆物品，行车值班员应立即停车并报告调度室。（）

6.行车值班员在处理乘客投诉时，可以不听取乘客的陈述。（）

7.行车值班员在应急处理中，应优先考虑减少经济损失。（）

8.行车值班员在接到调度室关于列车运行调整的指令后，无需通知乘客。（）

9.行车值班员在处理乘客纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）

10.行车值班员在处理乘客遗失物品时，应立即归还给失主。（）

11.行车值班员在接到调度室关于列车紧急停车的指令后，可以自行决定是否执行。（）

12.行车值班员在处理突发事件时，应优先考虑乘客的安全。（）

13.行车值班员在接到调度室关于列车限速的指令后，应立即执行，无需确认。（）

14.行车值班员在接到调度室关于列车紧急救援的指令后，应立即执行，无需询问具体情况。（）

15.行车值班员在处理乘客紧急医疗情况时，可以不提供医疗救助。（）

16.行车值班员在处理乘客投诉时，应尽量满足乘客的所有要求。（）

17.行车值班员在接到调度室关于列车限流的指令后，应立即执行，无需考虑车站拥挤情况。（）

18.行车值班员在处理乘客投诉时，应保持耐心，认真倾听乘客的陈述。（）

19.行车值班员在处理突发事件时，应遵守操作规程，不得擅自行动。（）

20.行车值班员在接到调度室关于列车加开的指令后，应立即执行，无需确认。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合城市轨道交通行车值班员的工作职责，详细阐述在列车发生紧急情况时，值班员应如何进行应急处置，以保障乘客和列车安全。

2.针对城市轨道交通行车值班员岗位，请列举至少三种可能遇到的乘客紧急情况，并分别说明值班员应采取的应对措施。

3.请分析城市轨道交通行车值班员在日常工作中的安全风险，并提出相应的预防措施和建议。

4.结合实际案例，讨论城市轨道交通行车值班员在处理突发事件时，如何平衡乘客安全、列车运行和车站秩序之间的关系。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某城市轨道交通线路发生故障，导致列车在区间内迫停。此时，一名乘客突然晕倒在车厢内，情况紧急。请根据行车值班员的工作职责，描述值班员应如何处理这一紧急情况，包括与调度室沟通、乘客安抚、现场处置等步骤。

2.案例背景：在高峰时段，某城市轨道交通车站发生乘客拥挤现象，导致列车车门无法正常关闭。此时，一名乘客试图强行冲入车厢。请分析行车值班员在处理这一突发事件时应采取的措施，以及如何有效维护车站秩序和确保乘客安全。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.D

4.B

5.B

6.B

7.D

8.A

9.B

10.A

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.B

18.A

19.C

20.A

21.D

22.A

23.D

24.A

25.B

二、多选题

1.B,C,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,E

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.向调度室报告

2.予以制止