IT外包项目经理PRINCE2认证备考资料含答案

2026年IT外包项目经理PRINCE2认证备考资料含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在PRINCE2中，哪个角色负责制定项目章程并授权项目经理启动项目？A.项目发起人B.项目经理C.项目委员会D.质量经理2.IT外包项目中，最常见的项目生命周期模型是？A.敏捷模型B.瀑布模型C.喇叭模型D.V模型3.PRINCE2中，“指导与管理项目”过程的核心输出是什么？A.变更请求B.项目计划C.干系人参与度评估D.项目产品目录4.在IT外包项目中，如果客户对交付成果不满意，项目经理应首先采取什么行动？A.直接修改交付成果B.召开干系人会议协商C.提交变更请求D.指责供应商5.PRINCE2中，哪个角色负责监督项目进展并提供支持？A.项目发起人B.项目主任C.项目经理D.项目助理6.IT外包项目中，风险管理计划通常由哪个过程输出？A.定义项目产品B.控制风险C.规划风险登记册D.管理环境因素7.在PRINCE2中，哪个级别的工作分解结构（WBS）称为“项目产品”？A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级8.IT外包项目中，供应商选择的关键标准是什么？A.价格最低B.技术能力与经验C.公司规模D.客户关系9.PRINCE2中，“管理阶段边界”过程的主要目的是什么？A.审查项目绩效B.完成阶段验收C.制定下一阶段计划D.更新风险登记册10.在IT外包项目中，如果项目超支，项目经理应首先做什么？A.向客户申请更多预算B.调整项目范围C.简化交付成果D.指责团队成员二、多选题（每题3分，共10题）1.PRINCE2中，项目委员会的职责包括哪些？A.审查项目进展B.批准项目变更C.分配项目资源D.监督项目风险2.IT外包项目中，常见的干系人包括哪些？A.客户B.供应商C.项目团队D.政府监管机构3.在PRINCE2中，项目产品目录应包含哪些内容？A.产品描述B.产品验收标准C.产品负责人D.产品进度4.IT外包项目中，变更控制流程的关键步骤包括哪些？A.提交变更请求B.评估变更影响C.批准或拒绝变更D.实施变更5.PRINCE2中，指导与管理项目过程的主要输入包括哪些？A.项目章程B.项目计划C.干系人参与度评估D.资源管理计划6.在IT外包项目中，项目成功的关键因素有哪些？A.清晰的需求定义B.完善的合同条款C.高效的沟通机制D.充足的预算7.PRINCE2中，质量管理的核心过程包括哪些？A.确保质量B.控制质量C.规划质量D.定义质量标准8.IT外包项目中，常见的风险类型包括哪些？A.技术风险B.商业风险C.管理风险D.法律风险9.在PRINCE2中，项目阶段控制的关键输出包括哪些？A.阶段结束报告B.下一阶段计划C.变更日志D.风险登记册更新10.IT外包项目中，供应商管理的核心内容包括哪些？A.合同管理B.绩效评估C.沟通协调D.利益冲突管理三、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例背景：某中国IT公司承接了一个政府部门的电子政务系统外包项目，项目周期为12个月，预算为500万元。项目启动后，客户突然要求增加一项紧急功能，导致项目团队需额外投入3人，工期延长2个月。项目经理小张发现项目可能超支20万元，且供应商对变更请求表示不满。问题：（1）小张应如何处理客户的变更请求？（2）如何解决供应商的不满情绪？（3）PRINCE2中哪些流程可以帮助控制项目变更和风险？2.案例背景：某跨国IT外包公司在中国市场承接了一个金融行业的系统开发项目，项目采用PRINCE2敏捷方法管理。项目初期，客户对需求理解不清晰，导致多次变更，项目团队压力较大。项目经理李女士发现项目进度滞后，且团队成员士气低落。问题：（1）李女士应如何优化干系人沟通？（2）如何通过PRINCE2的“指导与管理项目”过程提升项目效率？（3）IT外包项目中，如何平衡敏捷与控制？3.案例背景：某欧洲IT企业在中国设立外包团队，承接一家大型电商公司的系统维护项目。项目期间，团队发现原供应商提供的代码存在安全隐患，可能导致客户数据泄露。项目经理王先生立即向项目发起人报告，但客户要求保密，不希望公开问题。问题：（1）王先生应如何处理技术风险？（2）PRINCE2中，如何确保风险管理的有效性？（3）在IT外包项目中，如何平衡保密与合规要求？答案及解析一、单选题答案及解析1.A解析：项目发起人是项目的最高决策者，负责制定项目章程并授权项目经理启动项目。PRINCE2中，项目发起人承担项目成功或失败的主要责任。2.B解析：IT外包项目中，瀑布模型因其结构化特点被广泛应用，尤其适用于需求明确、技术成熟的项目。3.B解析：“指导与管理项目”过程的核心输出是“项目计划”，该计划详细规定了项目执行、监控和收尾的流程。4.B解析：当客户对交付成果不满意时，项目经理应首先通过沟通协商解决，避免直接修改或指责供应商，以维护合作关系。5.B解析：项目主任负责监督项目进展，确保项目符合PRINCE2框架要求，并向项目发起人报告。6.C解析：风险管理计划是在“规划风险登记册”过程中制定的，该计划详细列出了项目的潜在风险及应对措施。7.A解析：在PRINCE2中，项目产品目录的第一级产品通常称为“项目产品”，是项目最终交付的成果。8.B解析：IT外包项目中，供应商选择应优先考虑技术能力与经验，而非单纯的价格或规模。9.B解析：“管理阶段边界”过程的主要目的是完成当前阶段的验收，并准备进入下一阶段。10.B解析：当项目超支时，项目经理应首先评估原因，并考虑调整项目范围以控制成本，而非直接申请更多预算。二、多选题答案及解析1.A、B、D解析：项目委员会负责审查项目进展、批准项目变更和监督项目风险，但不直接分配资源。2.A、B、C、D解析：IT外包项目的干系人包括客户、供应商、项目团队、政府监管机构等，需全面管理。3.A、B、C解析：项目产品目录应包含产品描述、验收标准和负责人，但不一定包含进度。4.A、B、C、D解析：变更控制流程包括提交、评估、批准/拒绝和实施变更，确保变更有序管理。5.A、B、C解析：“指导与管理项目”的主要输入包括项目章程、项目计划和干系人参与度评估，但不包括资源管理计划。6.A、B、C、D解析：项目成功的关键因素包括清晰的需求、完善的合同、高效的沟通和充足的预算。7.A、B、C解析：质量管理核心过程包括确保质量、控制质量和规划质量，定义质量标准属于规划范畴。8.A、B、C、D解析：IT外包项目中常见的风险包括技术、商业、管理和法律风险。9.A、B、C、D解析：项目阶段控制的关键输出包括阶段结束报告、下一阶段计划、变更日志和风险登记册更新。10.A、B、C、D解析：供应商管理包括合同、绩效、沟通和利益冲突管理，确保合作顺利。三、案例分析题答案及解析1.（1）小张应按照PRINCE2流程处理变更请求：-提交变更请求，评估对成本、进度、质量的影响；-提交项目委员会审批，获得批准后方可实施；-更新项目计划和风险登记册。（2）解决供应商不满情绪：-安排沟通会议，了解供应商诉求；-重新协商合同条款，明确责任；-考虑引入第三方调解。（3）PRINCE2相关流程：-“管理项目产品”控制交付成果；-“管理风险”识别并应对变更风险；-“指导与管理项目”监督整体进展。2.（1）优化干系人沟通：-定期召开干系人会议，明确需求；-使用PRINCE2的“干系人参与度评估”工具，跟踪沟通效果。（2）提升项目效率：-强化“指导与管理项目”过程，确保执行到位；-采用PRINCE2的“产品基线”管理，减少变更。（3）平衡敏捷与控制：-采用PRINCE2敏捷扩展，结合迭代开发；-明确阶段目标，确保控制不缺失。3.（