2026 年中职旅游（导游业务）试题及答案

2025年中职旅游（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个是正确的，请将正确答案的序号填在括号内）1.导游服务的核心是（）。A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）。A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、人数、组团社的徽记等方面分析判断D.通过手机与全陪或领队联系，了解旅游者出站情况4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务手续之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后6.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应（）。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.积极协助，必要时陪同前往7.导游人员在讲解时，把滕王阁与黄鹤楼作比较，采用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法8.导游人员应具备的旅行常识有（）等。A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识9.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居10.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选或错选均不得分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.关联度高2.地陪在接团前要做的业务准备主要包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.更新知识E.准备导游词3.全陪的主要职责是（）。A.实施旅游接待计划B.做好组织协调工作C.保障旅游者安全D.宣传、调研E.导游讲解4.导游人员在与旅游者交谈时，要注意（）。A.使用礼貌用语B.语言表达清晰、准确、简洁C.不要涉及隐私话题D.不要与旅游者进行争论E.善于倾听5.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时B.经征得多数旅游者的同意C.经征得领队及部分旅游者的同意D.立即报告旅行社E.报告当地旅游行政管理部门三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.地陪在接团前应提前30分钟到达接站地点。（）3.全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）4.当旅游者提出的要求与原日程不符，涉及接待规格时，导游人员一般应婉言拒绝。（）5.旅游团离开本地前一天，地陪应核实旅游团离开的交通票据。（）6.导游人员在讲解时，应尽量使用通俗易懂的语言。（）7.导游人员在带团过程中，应根据旅游者的情绪和行为表现，灵活调整导游讲解的内容和方式。（）8.旅游者要求自由活动时，导游人员应一概拒绝。（）9.导游人员在与旅游者交往中，要注意保持适当的距离，不要过于亲昵。（）10.导游人员在引导旅游者购物时，应向旅游者推荐购买当地的特色商品。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述导游服务的基本原则。2.地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？3.全陪在旅游团途中服务应做好哪些工作？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例，分析回答问题）某旅游团在张家界旅游时，一名游客突发急性肠胃炎，导游员小李立即采取了一系列措施，首先联系景区医务室进行初步诊断和治疗，然后安排车辆将患者送往当地医院，并通知了患者家属。在医院里，小李忙前忙后，协助办理各种手续，还垫付了部分医疗费用。同时，他安排其他游客继续游览，并向他们说明了情况，让大家不要担心。请分析小李的做法是否正确？如果是你，你会怎么做？答案：一、单项选择题1.A2.A3.C4.D5.B6.D7.B8.B9.B10.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABCDE5.ABD三、判断题全对四、简答题1.导游服务的基本原则：宾客至上原则；优质服务原则；规范化与个性化服务相结合原则；维护游客合法权益原则；合理而可能原则。2.地陪在旅游团抵达前应做好的服务安排：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；与旅游车司机联系；提前到达接站地点；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系；持接站标志迎候旅游团。3.全陪在旅游团途中服务应做好的工作：提醒旅游者注意人身和财物安全；做好生活服务；进行必要的导游讲解；组织好娱乐活动；协助安排好饮食和住宿；保管好交通票据和行李托运单；做好联络工作。五、案例分析题小李的做法是正确的。在遇到游客突发疾病的情况时