2026 年中职旅游服务与管理（导游基础实务）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（导游基础实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地旅游行政管理部门，请求派人协助处理。A.1名B.2名C.3名D.4名2.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报3.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪、全陪和领队4.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动游客，引起他们的共鸣，这是运用了导游语言中的（）。A.生动性B.准确性C.逻辑性D.科学性5.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门6.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游7.为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前（）到达机场（车站、码头）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟8.当游客提出的要求与旅游目的地的风俗习惯不相吻合时，导游人员应（）。A.断然拒绝B.予以劝阻C.顺其自然D.尽力满足9.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，这体现了导游语言运用的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有礼10.旅游团离开本地前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.餐食费D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游人员在带团过程中应遵守的行为规范有（）。A.遵守时间，不得迟到早退B.不得擅自增加或减少旅游项目C.不得向游客兜售物品D.不得欺骗、胁迫游客消费E.不得与游客发生争吵2.全陪在首站接团时的主要工作有（）。A.提前与地陪取得联系B.协助地陪认找旅游团C.核对实到人数D.致欢迎辞E.介绍行程安排3.地陪在送站服务中，应做好的工作有（）。A.核实交通票据B.提醒游客带好随身物品C.办理退房手续D.集合登车E.致欢送辞4.导游人员在讲解时，可运用的目光语有（）。A.正视B.环视C.仰视D.俯视E.虚视5.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。A.认真倾听，冷静分析B.微笑对待，耐心解释C.根据情况，适当处理D.坚持原则，不迁就E.如果游客坚持，应断然拒绝三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员的基本职责是为游客提供向导、讲解及相关旅游服务。（）2.全陪要负责旅游团在当地的导游讲解工作。（）3.地陪在接团时，应提前到达接站地点，等候旅游团的到来。（）4.导游人员在讲解时，语速越快越好，这样可以吸引游客的注意力。（）5.当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应尽量满足游客的要求。（）6.旅游团在游览过程中发生火灾事故，导游人员应首先组织游客自救。（）7.导游人员在带团过程中，不得擅自离团。（）8.全陪要负责旅游团在旅游途中的生活照料和安全保障。（）9.地陪在送站时，应提前与游客商定好出发时间。（）10.导游人员在讲解时，可适当运用手势来增强语言的表现力。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游人员的职业道德。2.全陪在旅游团的整个行程中应做好哪些服务工作？3.地陪在接团前应做好哪些准备工作？五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）某旅游团在游览过程中，一名游客突然生病，导游人员应该如何处理？答案：一、单项选择题1.C2.D3.B4.A5.A6.D7.C8.B9.C10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABDE5.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题1.导游人员的职业道德包括：爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结协作，顾全大局；优质服务，好学向上；保护环境，义不容辞。2.全陪在旅游团的整个行程中应做好以下服务工作：-首站接团服务：提前与地陪取得联系，协助地陪认找旅游团，核对实到人数，致欢迎辞，介绍行程安排。-沿途服务：负责旅游团在旅游途中的生活照料和安全保障，解答游客的疑问，组织开展一些文娱活动，提醒游客注意安全。-各站服务：协助地陪做好导游讲解工作，监督服务质量，处理游客的意见和建议。-末站服务：提醒游客带好随身物品，办理退房手续，集合登车，致欢送辞。3.地陪在接团前应做好以下准备工作：-业务准备：熟悉接待计划，落实接待事宜，做好物质准备，做好语言和知识准备，做好形象准备。-心理准备：准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉。五、案例分析题1.导游人员应立即采取以下措施：-让患者就地坐下或躺下，不要随意搬动患者，以免加重病情。-询问患者的症状，如是否有头痛、头晕、恶心、呕吐、呼吸困难等，以便初步判断病情。-若患者症状较轻，可让其服用一些自带的药品，如感冒药、肠胃药等。-若患者症状较重，应立即拨打当地的急救电话120，并向旅行社报告情况。-在等待急救人员到来的过程中，导游人员应尽量安慰患者，让其保持冷静，不要惊慌。-急救人员到达后，导游人员应协助急救人员将