客服补签协议合同

客服补签协议合同甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于甲方与乙方之间存在一定的业务往来，为了明确双方在客服补签相关事宜上的权利义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、协议背景及目的1.甲方在过往的业务活动中，与乙方产生了一系列涉及客服相关的工作安排。由于各种原因，部分客服工作相关的协议未能及时签订。为了完善双方的合作关系，明确双方权利义务，特签订本补签协议。2.本协议旨在对双方在客服工作中的权利与义务进行清晰界定，确保双方在客服工作中的行为有章可循，避免潜在的法律风险和纠纷。二、标的物或服务具体描述1.客服工作内容乙方作为甲方的客服人员，负责处理甲方客户的咨询、投诉、建议等相关事宜。乙方应及时、准确地回复客户的各类问题，维护甲方的客户关系，提升客户满意度。2.工作时间及方式乙方的工作时间为[具体工作时间]，工作方式为[线上/线下，如远程办公、驻场等]。乙方应在规定的工作时间内，按照甲方的要求完成客服工作任务。3.服务标准乙方应遵循专业、热情、耐心的服务态度，以甲方制定的服务标准为准则，为客户提供优质的服务。具体服务标准包括但不限于：在接到客户咨询后[X]分钟内给予回复；对于客户投诉，应在[X]小时内做出初步反馈，并在[X]个工作日内给出处理结果等。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及甲方制定的相关规定履行客服职责。有权对乙方的客服工作进行监督、检查和考核，根据考核结果对乙方进行相应的奖惩。有权根据业务发展需要，合理调整乙方的客服工作内容和要求。2.义务为乙方提供开展客服工作所需的必要信息、资料和培训，确保乙方能够准确、全面地了解甲方的业务和客户需求。按照本协议约定，按时向乙方支付服务费用。尊重乙方的劳动成果，不得随意干涉乙方正常的客服工作流程和方式。（二）乙方权利义务权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关支持和保障，包括但不限于信息资料、培训等。有权按照本协议约定获得相应的服务费用。对于甲方不合理的工作要求，有权提出异议并协商解决。2.义务严格按照本协议约定及甲方制定的服务标准，认真履行客服职责，为甲方客户提供优质、高效的服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得利用甲方的客户资源谋取私利。定期参加甲方组织的培训和考核，不断提升自身的业务能力和服务水平。如遇客户提出的重大问题或紧急情况，应及时向甲方汇报，并积极协助甲方采取有效的解决方案。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。该费用包含乙方在客服工作中应获得的劳动报酬、福利等所有费用。2.支付方式甲方应在每月的[支付日期]前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户银行：银行账号：户名：五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停客服工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定履行客服职责或者违反保密条款，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未整改到位，甲方有权扣除乙方当月服务费用的[X%]作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议约定的其他条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事