服务售后合同范本

服务售后合同范本甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[服务/产品名称]的提供者，乙方为接受该服务/产品的一方，双方经友好协商，就服务售后相关事宜达成如下协议：一、服务/产品描述1.服务/产品名称：[具体服务/产品名称]2.详细规格与参数：[详细描述服务的内容、流程、标准，或产品的型号、功能、配置等具体信息]3.交付时间与方式：交付时间：[具体日期]交付方式：[如上门交付、邮寄交付等，并注明交付地点]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利按照本合同约定收取服务费用或产品价款。对乙方提出的合理售后需求进行评估，并根据实际情况决定是否提供相应服务。2.义务按照合同约定的服务/产品规格、标准及交付时间，向乙方提供合格的服务/产品。在质保期内，对乙方反馈的服务/产品质量问题，及时响应并进行处理。具体处理方式如下：对于一般性问题，应在接到乙方通知后的[X]个工作日内，通过电话、邮件或远程协助等方式提供解决方案，并指导乙方完成修复或调整。对于较为复杂的问题，若通过远程协助无法解决，应在接到通知后的[X]个工作日内安排专业技术人员上门服务。上门服务的时间应提前与乙方协商确定，尽量满足乙方的合理需求。为乙方提供必要的技术培训和咨询服务，帮助乙方正确使用和维护服务/产品。培训内容包括但不限于服务/产品的操作方法、日常保养、常见故障排除等。培训方式可根据实际情况选择现场培训、在线培训或提供培训资料等。定期回访乙方，了解服务/产品的使用情况，收集乙方的意见和建议，不断改进服务质量。回访周期为每[X]个月进行一次，回访方式可采用电话回访、问卷调查或上门回访等形式。（二）乙方权利与义务1.权利在质保期内，有权要求甲方按照合同约定对服务/产品质量问题进行免费维修、更换或其他处理。有权获得甲方提供的技术培训和咨询服务。对甲方的服务质量进行监督，并提出意见和建议。2.义务按照合同约定的时间、方式和金额支付服务费用或产品价款。在接收服务/产品后，应按照甲方提供的使用说明和操作规范正确使用和维护，避免因不当使用导致服务/产品损坏或出现质量问题。在发现服务/产品出现质量问题或其他需要售后处理的情况时，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关信息，以便甲方准确判断问题并采取相应措施。配合甲方的技术人员进行维修、更换等售后操作，提供必要的协助和支持，如提供设备access权限、现场操作场地等。三、服务费用及支付方式1.服务费用本合同项下的服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，包含服务/产品本身费用、质保期内的售后维修费用、技术培训费用以及其他相关费用，但不包括因乙方自身原因导致的额外维修或更换费用。2.支付方式乙方应在合同签订后的[X]个工作日内，向甲方支付合同总金额的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。在甲方按照合同约定完成服务/产品交付，并经乙方验收合格后的[X]个工作日内，乙方支付合同总金额的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。质保期满后，如乙方未提出任何质量问题，甲方在收到乙方书面确认后的[X]个工作日内，乙方支付合同总金额的剩余[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。四、质保期1.质保期期限：本合同项下服务/产品的质保期自乙方验收合格之日起计算，为期[X]个月/年。2.质保期承诺：在质保期内，甲方承诺对服务/产品因自身质量问题提供免费维修、更换零部件等服务。如因甲方原因导致服务/产品出现质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定的时间、规格、标准向乙方提供服务/产品，每逾期一天，应按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除合同，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金。如因甲方逾期交付给乙方造成其他损失的，甲方还应承担赔偿责任。2.在质保期内，若甲方未能及时响应乙方的售后需求或处理质量问题，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额根据乙方的实际损失情况确定，但最低不低于合同总金额的[X]%。3.若甲方提供的服务/产品不符合合同约定的质量标准，甲方应负责免费维修、更换或采取其他补救措施，直至达到合同要求。若因甲方产品质量问题给乙方造成重大损失的，乙方有权要求甲方按照损失金额的[X]倍进行赔偿，并承担乙方因此支出的全部合理费用，包括但不限于诉讼费、律师费、鉴定费等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的时间、方式支付服务费用或产品价款，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停服务/产品的售后支持，并要求乙方支付已到期款项及违约金。如因乙方逾期付款给甲方造成其他损失的，乙方应承担赔偿责任，并继续履行付款义务。2.若乙方因自身不当使用或保管导致服务/产品损坏或出现质量问题，甲方有权拒绝免费维修或更换，但应协助乙方进行维修，乙方需承担相应的维修费用。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方违反合同约定的保密义务或其他附随义务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额根据甲方的实际损失情况确定，但最低不低于人民币[X]元。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份