东风约车协议书

东风约车协议书甲方（约车人）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（东风约车平台运营方）：名称：统一社会信用代码：地址：联系电话：鉴于甲方有出行需求，乙方作为专业的约车服务平台，为甲方提供约车服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：一、服务内容及标的物描述1.约车服务：乙方通过其运营的东风约车平台，为甲方提供合法、安全、便捷的约车出行服务。服务范围包括但不限于城市内的接送乘客至指定目的地。2.车辆信息：乙方平台所提供的车辆均具备合法运营资质，车辆状况良好，符合国家及地方相关安全标准。车辆类型包括但不限于[具体车型列举]，车内配备必要的安全设施及舒适的乘坐环境。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权根据自身需求，在乙方平台上选择合适的车辆及司机，并要求乙方按照约定提供服务。对乙方提供的服务质量有监督和评价的权利，如发现服务不符合约定，有权向乙方提出反馈和投诉。2.义务提前在乙方平台上准确填写约车信息，包括出发地、目的地、预计出行时间等，确保信息真实、准确、完整。按照约定时间到达上车地点，如因甲方原因导致司机等待超过合理时间，甲方应承担相应责任。乘车过程中应遵守法律法规及车内相关规定，不得干扰司机正常驾驶，不得损坏车内设施。按照本协议约定的方式支付约车费用。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取约车费用。对甲方的约车信息进行审核，如发现信息不实或存在安全隐患，有权拒绝提供服务。根据运营需要，对平台服务规则及收费标准进行调整，但应提前合理时间通知甲方。2.义务按照国家法律法规及行业规范，运营东风约车平台，确保平台服务的合法性、安全性和稳定性。对平台上的车辆和司机进行严格审核和管理，确保车辆具备合法运营资质，司机具备相应从业资格且遵守服务规范。向甲方提供司机的基本信息，包括姓名、联系方式、驾驶证号、车牌号等。根据甲方的约车需求，合理安排车辆，并及时通知司机前往指定地点接送甲方。如因特殊情况无法提供服务，应提前通知甲方并协助甲方重新安排车辆。保障甲方在约车过程中的人身安全和财产安全，如因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担相应赔偿责任。建立健全投诉处理机制，及时处理甲方的投诉和反馈，对服务质量不符合约定的司机进行相应处理，并将处理结果告知甲方。三、费用及支付方式1.费用标准：约车费用根据车型、里程、时长等因素计算，具体收费标准以乙方平台公示为准。乙方应在平台显著位置清晰展示收费标准，不得在服务过程中擅自提高收费。2.支付方式：甲方可选择在约车时通过乙方平台支持的线上支付方式（如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等）支付费用，也可选择线下支付（如现金支付）给司机，但线下支付需在约车时明确告知乙方。如甲方选择线上支付，支付成功后视为甲方已完成费用支付义务；如甲方选择线下支付，应在下车时及时向司机支付费用。四、服务时间及响应时间1.服务时间：乙方平台提供[具体服务时间段]的约车服务，特殊情况除外（如自然灾害、政府管制等）。乙方应提前在平台公示服务时间的调整情况，并确保在服务时间内能够及时响应甲方的约车需求，但应合理安排司机休息时间，避免疲劳驾驶。2.响应时间：乙方平台应在接到甲方约车请求后[具体时长]内给予响应，确认是否能够提供服务。如因特殊原因无法及时响应，应及时通知甲方并说明原因。对于紧急约车需求（如甲方因突发疾病等紧急情况需要用车），乙方应尽最大努力缩短响应时间并优先安排车辆。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定支付约车费用，每逾期一日，应按照未支付费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停为甲方提供服务，并要求甲方支付已产生的费用及违约金。如甲方提供虚假约车信息或故意干扰司机正常服务，导致乙方或司机遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。甲方中途变更目的地或取消约车订单，给乙方造成损失的，应按照损失金额向乙方支付赔偿金。如因不可抗力等特殊原因导致甲方变更合同的，甲方应及时通知乙方并协商解决方案，双方互不承担违约责任。2.乙方违约责任若乙方未按照约定提供车辆或司机，导致甲方未能按时出行，乙方应退还甲方已支付的费用，并按照该费用的[X%]向甲方支付违约金。如因不可抗力等特殊原因导致乙方无法提供服务的，乙方应及时通知甲方并协助甲方重新安排车辆，双方互不承担违约责任。若乙方提供的车辆不符合约定标准或司机服务质量不符合要求，乙方应根据甲方的反馈及时处理，并根据情节轻重给予甲方相应补偿（如优惠券、部分费用减免等）。如因乙方原因给甲方造成人身伤害或财产损失的，乙方应按照《民法典》相关规定承担全部赔偿责任。乙方未按照本协议约定对甲方的投诉进行及时处理或处理结果未达到甲方合理要求的，应向甲方支付一定金额的违约金（具体金额由双方协商确定），并继续跟进处理投诉，直至问题解决。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时长]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。2.本协议一式两份，甲乙双方