厨具售后协议书

厨具售后协议书甲方（卖方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的厨具产品，为了明确双方在厨具售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.厨具产品详情乙方购买的厨具产品包括但不限于炉灶、抽油烟机、烤箱、微波炉、洗碗机、消毒柜、水槽、橱柜等，具体品牌、型号、规格及数量详见双方签订的购买合同（如有）及相关附件。2.售后服务内容甲方负责为乙方提供以下售后服务：维修服务：对乙方购买的厨具产品在正常使用过程中出现的故障或损坏进行维修，确保产品恢复正常使用功能。保养服务：定期对乙方的厨具产品进行保养，包括清洁、检查、调试等，以延长产品使用寿命，提高产品性能。零部件更换：如厨具产品的零部件出现损坏，甲方负责提供原厂正品零部件进行更换，确保产品质量不受影响。技术咨询：为乙方提供关于厨具产品使用、维护、保养等方面的技术咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。有权对乙方购买的厨具产品进行检查、评估，以确定是否属于售后服务范围。在乙方未按照本协议约定支付售后服务费用或违反本协议其他条款的情况下，有权暂停或终止售后服务。2.义务按照国家相关法律法规及行业标准，为乙方提供优质、高效的售后服务。接到乙方售后服务通知后，应及时响应，安排专业技术人员在合理时间内到达乙方指定地点进行服务。具体响应时间和到达时间如下：对于紧急故障（如炉灶无法正常点火、抽油烟机严重冒烟等影响正常使用安全的情况），甲方应在接到通知后[X]小时内与乙方取得联系，并在[X]个工作日内安排技术人员上门维修。对于一般故障（如厨具产品的一些小部件损坏但不影响基本使用功能的情况），甲方应在接到通知后[X]个工作日内与乙方取得联系，并在[X]个工作日内安排技术人员上门维修。维修人员上门服务时应穿着统一工作服，佩戴工作证件，遵守乙方的相关规定和要求。对乙方购买的厨具产品进行维修时，应使用原厂正品零部件，如因特殊原因需要使用非原厂零部件，应事先征得乙方同意，并确保该零部件的质量和性能不低于原厂零部件。在售后服务过程中，应向乙方提供详细的维修记录和保养报告，包括故障原因、维修措施、更换零部件情况等。定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技术水平和服务质量，确保能够为乙方提供优质的售后服务。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。有权对甲方的售后服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。在甲方提供的售后服务不符合本协议约定或存在质量问题时，有权要求甲方采取补救措施或承担相应责任。2.义务按照本协议约定及甲方的要求，配合甲方进行售后服务工作，包括提供必要的协助、信息等。向甲方如实告知厨具产品的使用情况、故障发生情况等相关信息，以便甲方准确判断问题并进行维修。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。在甲方技术人员上门服务时，为其提供必要的工作条件和便利，协助技术人员顺利完成服务工作。不得自行拆卸、改装或委托第三方对甲方提供的厨具产品进行维修、保养等操作，否则由此造成的一切后果由乙方自行承担。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本协议约定的售后服务费用为[具体金额]元。此费用涵盖了本协议约定的维修服务、保养服务、零部件更换及技术咨询等各项售后服务内容。如乙方要求甲方提供超出本协议约定范围的特殊服务或额外更换零部件等，甲方有权根据实际情况另行收取费用。具体收费标准如下：超出正常保养范围的深度清洁服务，每次收费[X]元。更换超出本协议约定范围的零部件，按照零部件的实际采购价格加上合理的人工费用收取。人工费用标准为每小时[X]元，具体工时根据实际维修情况确定。2.支付方式乙方应在签订本协议之日起[X]个工作日内，将售后服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：银行账号：账户名称：四、维修期限及质量保证1.维修期限对于一般故障的维修，甲方应在上门维修后的[X]个工作日内完成维修工作，并确保厨具产品恢复正常使用功能。对于复杂故障或需要更换重要零部件的维修，维修期限经甲乙双方协商确定，但最长不得超过[X]个工作日。如因特殊原因需要延长维修期限，甲方应提前通知乙方，并说明原因。2.质量保证甲方对维修后的厨具产品提供[X]个月的质量保证期。在质量保证期内，如因甲方维修原因导致同一故障再次出现，甲方应免费再次进行维修。质量保证期的起算时间为甲方维修工作完成并经乙方验收合格之日。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方售后服务通知或安排技术人员上门服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定，乙方有权要求甲方限期整改。如甲方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。给乙方造成损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。3.若甲方维修人员在服务过程中因故意或重大过失给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。4.若甲方未按照本协议约定使用原厂正品零部件进行维修，乙方有权要求甲方更换为原厂正品零部件，并按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。如因使用非原厂正品零部件导致厨具产品出现其他质量问题或损坏的，甲方应承担全部维修责任和赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定配合甲方进行售后服务工作，导致甲方无法正常开展服务或延长服务期限的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。3.若乙方自行拆卸、改装或委托第三方对甲方提供的厨具产品进行维修、保养等操作，导致产品出现故障或损坏的，乙方应自行承担全部维修费用和损失。同时，乙方应按照售后服务费用的[X%]向甲方支付违约金。六、争议解决方式本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自厨具产品购买之日起[X]年。协议期满后，双方如无