小区与电信协议书

小区与电信协议书甲方：[小区名称]业主委员会（以下简称“甲方”）统一社会信用代码：[具体代码]地址：[小区地址]联系电话：[联系电话]乙方：[电信公司名称]（以下简称“乙方”）统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]鉴于甲方作为小区业主的代表，负责维护小区业主的共同利益；乙方作为专业的电信服务提供商，具备提供电信服务的资质和能力。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方所在小区提供电信服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.通信网络建设与维护乙方负责在小区内进行通信网络基础设施的建设，包括但不限于铺设光纤线路、安装通信设备等，以确保小区内业主能够享受到稳定、高速的电信网络服务。乙方应定期对通信网络进行维护和检修，及时排除故障，保障网络的正常运行。2.语音通信服务乙方为小区业主提供固定电话、移动电话等语音通信服务，确保语音通话清晰、稳定。3.数据通信服务乙方提供宽带接入服务，满足业主不同的上网需求，包括但不限于浏览网页、观看视频、下载文件等。网络带宽应符合国家相关标准，并根据小区实际情况和业主需求进行合理配置。4.增值业务服务乙方可根据业主需求，提供如互联网电视（IPTV）、视频通话、智能家居控制等增值业务服务。增值业务服务应在双方协商一致的基础上提供，并遵守相关法律法规和行业规范。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权监督乙方的服务质量，对乙方提供的电信服务提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方的违约行为追究责任。在乙方违反法律法规或本协议约定，严重影响小区业主正常通信服务时，有权采取必要措施维护业主权益，包括但不限于暂停乙方服务等，并要求乙方承担相应责任。2.义务协助乙方开展通信网络建设和服务推广工作，提供必要的场地支持和协调业主关系。向乙方提供小区内业主的相关信息，但应确保信息的真实性和合法性，并遵守相关法律法规的规定保护业主信息安全。按照本协议约定及时支付电信服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利根据本协议约定，向甲方及小区业主收取电信服务费用。在法律法规允许的范围内，自主开展电信服务业务，制定服务标准和价格体系，但应提前告知甲方。有权要求甲方协助提供必要的支持和配合，以保障服务的顺利开展。2.义务按照国家相关法律法规和行业标准，为小区提供优质、安全、稳定的电信服务。建立健全服务质量监督机制，及时处理业主的投诉和建议，不断改进服务质量。对通信网络建设和维护过程中涉及的小区公共区域进行合理规划和施工，尽量减少对业主生活的影响。施工前应提前通知甲方，并采取必要的防护措施。保障通信网络的安全，防止网络信息泄露和遭受非法攻击，并承担因自身原因导致的网络安全事故责任。遵守国家关于电信服务价格的相关规定，不得擅自提高收费标准或变相增加收费项目。如需调整收费标准，应提前[X]日书面通知甲方，并说明调整原因和依据。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准双方根据小区实际情况和市场行情，协商确定电信服务费用标准。具体费用明细如下：宽带接入服务：[具体价格]元/月/户，包含[X]Mbps网络带宽。固定电话服务：[具体价格]元/月/户。移动电话服务：根据所选套餐不同，费用按照乙方公布的标准执行。增值业务服务：按照实际使用情况和乙方收费标准另行计费。2.支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月小区业主应缴纳的电信服务费用支付至乙方指定账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内为甲方开具合法有效的发票。3.费用调整如因市场因素、政策调整或成本变化等原因需要调整服务费用标准，乙方应提前[X]个月书面通知甲方。甲方应在收到通知后[X]个工作日内给予答复，如双方协商一致，则按照新的费用标准执行。四、服务质量保障1.网络可用性乙方应确保小区内通信网络的可用性，网络中断时间每月累计不超过[X]小时。因乙方原因导致网络中断超过规定时间的，乙方应按照未提供服务时间占全月总时长的比例，向甲方及受影响的业主退还相应的服务费用。2.故障修复时间对于一般性网络故障，乙方应在接到报修通知后[X]小时内响应，并在[X]个工作日内修复；对于重大故障，应在[X]小时内启动应急处理机制，并尽快恢复网络正常运行。因乙方未能及时修复故障给业主造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.服务投诉处理乙方应设立专门的服务投诉热线，确保业主的投诉能够及时得到受理。对于业主的投诉，乙方应在接到投诉后[X]个工作日内给予答复，并在[X]个工作日内处理完毕。如投诉处理结果未能达到业主满意，乙方应继续跟进处理，直至问题解决。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金。若甲方违反本协议约定，未协助乙方开展工作或提供虚假信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约责任如果乙方未按照本协议约定的服务内容和质量标准提供电信服务，应按照当月服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金，并采取措施及时改进服务质量。如因乙方服务质量问题给业主造成损失的，乙方应依法承担赔偿责任。若乙方擅自提高收费标准或者变相增加收费项目，甲方有权要求乙方恢复原收费标准，并退还多收的费用。同时，乙方应按照多收费用金额的[X]倍向甲方支付违约金。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。七、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除经双方协商一致，可以解除本协议。若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任赔偿损失。在协议履行期间，如因不可抗力或政府行为等原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。协议解除后，双方应按照实际履行情况进行结算。八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1