顾问回访沟通话术

PPTTEMPLATE顾问回访沟通话术-1成交当天回访话术2成交三天后回访话术3成交七天后回访话术4异议处理通用话术5长期客户维护话术6转介绍促成话术7服务与支持深化话术8促成客户后续决策的话术9处理客户投诉的话术10结尾套话与未来期望顾问回访沟通话术以下是结构化整理的顾问回访沟通话术，按不同场景分章节列点1成交当天回访话术成交当天回访话术ABCD确认身份与时间您好，请问是先生/女士吗？我是公司的销售顾问，您现在接电话方便吗？服务承诺购车后有任何操作问题可随时联系我，后续保养、维修等服务将由我们全程跟进关怀与确认您到家了吗？车辆操作是否顺利？仪表台按键使用是否有疑问？回访配合公司客服将进行购车满意度回访，若您认可服务，请给予"非常满意"10分评价2成交三天后回访话术成交三天后回访话术车辆使用是否正常？是否有技术问题需协助？可联系售后顾问或直接致电我使用反馈回访提醒总部回访电话是否已接到？恳请给予10分评价支持附加服务感谢您此前配合试驾，祝用车愉快3成交七天后回访话术成交七天后回访话术转介绍机会若有朋友购车需求(不限品牌)，可推荐我协助再次邀评如接到回访，期待您的满分评价支持里程询问车辆行驶里程多少？提醒5000公里左右需进行首保4异议处理通用话术异议处理通用话术价格疑虑服务必要性拖延应对根据里程/车况定制项目，非厂家强制但为专业建议建议按计划保养，避免因延误导致潜在问题费用与长期价值对比，强调定期养护可避免高额维修成本5长期客户维护话术长期客户维护话术满意度调研定期询问服务体验，及时解决不满并记录改进增值服务邀请参加新业务说明会或车主活动，提供专属礼品定期关怀节日问候或保养提醒，如"您的车辆预计月需更换机油"6转介绍促成话术转介绍促成话术A利益点强调：老客户推荐新客户可获积分/礼品/服务折扣B低门槛邀请："您朋友购车时提及您名字，即可享受VIP礼遇"转介绍促成话术注：实际应用中需根据行业特性调整具体话术，保持自然流畅，避免机械重复7服务与支持深化话术服务与支持深化话术增值服务讲解根据不同车型特点，解释厂家支持的附加服务内容，如：代步车、原厂延长质保等技术问题解答针对车辆使用中可能遇到的技术问题，提供专业解答和解决方案个性化建议根据客户使用习惯和车辆性能，提供个性化保养建议和节约费用策略8促成客户后续决策的话术促成客户后续决策的话术车市趋势针对汽车市场的发展趋势进行介绍，对潜在决策有较大影响的因素进行分析1不同方案对比为有不同需求或预算的客户制定专属的购车方案2专车专推基于车型的特点及适用性，对顾客的需求做出精准匹配39处理客户投诉的话术处理客户投诉的话术010302倾听与理解：耐心倾听客户投诉内容，表示理解并表示歉意责任归属：如有必要，向客户提供清晰的责权界限说明，承诺解决流程及责任归属问题定位与解释：准确理解问题所在，客观分析并提供合理的解释或补偿方案10结尾套话与未来期望结尾套话与未来期望再见致意结束语期望再合作感谢您的宝贵时间及对我工作的支持与配合，祝您生活愉快！如有任何问题或需要进一步服务，随时联系我，希望下次再合作祝您生活愉快，下次再见！愿您的驾驶旅程一帆风顺结尾套话与未来期望01在实际应用中，需要根据客户的具体反馈和情况灵活调