2025年金融安防系统维保协议

2025年金融安防系统维保协议合同编号：[]甲方（委托方）：名称：[金融机构全称]统一社会信用代码：[]地址：[]法定代表人：[]联系人：[]联系电话：[]乙方（服务方）：名称：[安防系统维保服务提供商全称]统一社会信用代码：[]地址：[]法定代表人：[]联系人：[]联系电话：[]鉴于：甲方需对其所属金融安防系统（以下简称“系统”）提供专业维护保养服务，乙方具备相应的资质和能力，双方经友好协商，就维保事宜达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务范围与内容1.1维保标的：本协议维保范围为甲方所属金融安防系统，包括但不限于视频监控系统、入侵报警系统、门禁控制系统、电子巡查系统、消防联动系统及系统管理平台的硬件设备、软件及相关配套设施。1.2服务内容：（1）日常巡检与预防性维护：①一级设备（报警主机、核心存储服务器、门禁控制器）每月1次现场巡检；②二级设备（摄像机、探测器、交换机）每季度1次现场巡检；③系统管理平台每半月1次远程巡检+每月1次现场巡检；④设备清洁、固件/软件升级（提前3个工作日通知甲方，升级前备份数据）、线路整理与标识更新、核心数据每月全备份+每周增量备份（备份介质异地保存）。（2）故障响应与处理：①一级故障（系统完全瘫痪、金融区域安全风险直接暴露）：15分钟内响应，2小时内（市区）/4小时内（郊区）到达现场，24小时内恢复核心功能，72小时内彻底解决；②二级故障（单子系统故障、影响部分业务）：30分钟内响应，4小时内（市区）/8小时内（郊区）到达现场，48小时内解决；③三级故障（设备轻微故障、不影响整体运行）：2小时内响应，24小时内到达现场，7个工作日内解决；④故障处理流程：甲方报修→乙方远程诊断→现场处理→甲方签字确认。（3）技术支持与培训：①提供7×24小时电话及远程在线支持；②每年免费为甲方操作人员提供1次培训（覆盖日常操作、故障排查、应急处理，不少于4学时）；③系统重大升级或应急演练时，免费提供现场技术指导（每年不超过2次）。（4）备件供应：①乙方储备常用备件，确保一级故障24小时内更换；②非人为损坏的备件免费更换；因甲方使用不当、不可抗力或设备自然老化需更换的，备件成本费由甲方承担（价格以乙方《备件价格清单》为准）。1.3维保范围排除：以下情况不属于乙方维保范围，费用由甲方承担：（1）甲方人为损坏、第三方恶意破坏或不可抗力导致的故障；（2）甲方对系统进行硬件升级、软件二次开发或功能扩展；（3）设备超过设计使用寿命（以设备说明书或行业惯例为准）。###第二条双方权利义务2.1甲方权利与义务（1）权利：①监督乙方服务质量，要求提供《巡检记录》《故障处理记录》等书面材料；②对乙方未按约履行义务的，有权提出异议并要求限期整改；③在维保范围内享受免费服务，超出部分有权要求报价并确认后实施。（2）义务：①提供必要维保条件（设备间出入权限、供电接口、网络接入）；②指定[姓名]作为联系人（变更需提前3个工作日书面通知乙方）；③按约定及时支付维保费用；④对乙方提供的系统数据、技术方案等承担保密义务。2.2乙方权利与义务（1）权利：①按约定收取维保费用；②对甲方超出维保范围的服务需求，有权合理收费。（2）义务：①按约定提供维保服务，确保系统全年无故障运行率不低于99.5%（甲方原因或不可抗力除外）；②维保人员需具备相关专业资质（如安防工程师证、电工证），并向甲方提供人员名单及资格证明；③保守甲方商业秘密（包括系统架构、客户信息、交易数据等），不得向任何第三方泄露；④每季度向甲方提交《维保服务报告》（含巡检情况、故障统计、系统优化建议）。###第三条服务期限本协议服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日内，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商签订续约协议；未续约的，本协议到期自动终止，乙方需在终止后10日内完成资料交接（包括维保记录、系统备份、设备说明书等）。###第四条费用与支付4.1维保费用总额：人民币[大写]元整（¥[小写]元），含税（税率：[]%）。4.2费用包含内容：全年维保服务费、常用备件免费更换费（非人为损坏部分）、远程与现场技术支持费。4.3支付方式：（1）甲方在协议签订后10个工作日内，支付总费用的50%即¥[]元作为预付款；（2）2025年7月1日前，支付剩余50%即¥[]元作为尾款。4.4收款账户信息：开户名：[乙方全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]4.5发票：乙方在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。###第五条违约责任5.1甲方违约：（1）逾期支付维保费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；（2）因甲方未提供必要维保条件导致服务延误或故障扩大的，责任由甲方自行承担。5.2乙方违约：（1）未按约响应时间到场或未在解决时限内修复故障的，按该次故障级别维保费用的10%支付违约金（一级最低5000元，二级最低3000元，三级最低1000元）；（2）因乙方维保不当导致系统瘫痪或数据丢失，造成甲方经济损失的，乙方需赔偿（以甲方实际直接损失为限，最高不超过本协议总费用）；（3）擅自将维保工作转包的，甲方有权解除协议，乙方退还已支付费用并支付总费用20%的违约金。###第六条保密条款6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务；6.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止后3年止；6.3任何一方违反保密义务的，应赔偿对方全部损失（含直接损失和间接损失），并支付总费用10%的违约金。###第七条不可抗力7.1不可抗力指双方在签订协议时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等）；7.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在15日内提供详情及证明文件；7.3因不可抗力导致协议无法履行的，双方可解除协议，互不承担违约责任；部分无法履行的，根据影响程度部分或全部免除责任。###第八条合同的变更与解除8.1本协议内容需变更的，双方应签订书面补充协议，经签字盖章后生效；8.2一方严重违约，经另一方书面催告后15日内仍未改正的，守约方有权解除协议；8.3协议解除后，乙方应在10日内完成资料交接，甲方已支付但未发生的维保费用，乙方应退还。###第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十条其他约定10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；10.2双方确认本协议首部载明的地址为