2025年金融行业监控合同协议

2025年金融行业监控合同协议合同编号：[由双方协商确定，例如：FIN-MON-2025-XXX]签约主体：甲方（委托方）：[金融机构全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]（以下简称“甲方”）乙方（服务方）：[监控服务提供商全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[详细地址]，资质证书编号：[如《信息安全服务资质认证证书》等]，联系方式：[电话/邮箱]（以下简称“乙方”）签约时间：2025年[]月[]日签约地点：[签约地点，例如：甲方/乙方注册地或双方指定地点]###一、鉴于条款1.甲方为依法设立的金融机构，开展金融业务（包括但不限于存款、贷款、支付结算、资产管理、证券交易等）需符合国家金融监管要求，为保障业务连续性、防范操作风险、技术风险及合规风险，需委托专业机构提供监控服务。2.乙方是具备金融行业监控服务资质及经验的专业服务商，拥有符合金融行业安全标准的技术团队和监控系统，能够提供符合甲方需求的监控解决方案。3.双方本着平等自愿、诚实信用、合规合法的原则，经友好协商，就甲方金融业务监控服务达成如下协议，以资共同遵守。###二、定义条款1.监控服务：指乙方利用自身技术、设备及专业人员，对甲方指定的金融业务系统、网络环境、数据流动、用户行为等进行实时监测、异常识别、风险预警及事件响应的服务。2.监控数据：指在监控服务过程中收集、存储、处理的与甲方业务相关的数据，包括但不限于系统日志、交易记录、用户行为日志、网络流量、安全事件告警信息等。3.金融业务：指甲方依法开展的各类金融业务，具体范围以本合同第四条约定的服务内容为准。4.系统：指甲方用于开展金融业务的硬件设备、软件系统、网络设施及相关配套设施，包括核心业务系统、支付系统、网上银行/手机银行系统、数据中心等。5.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如政策变更、监管要求调整）、重大疫情及双方约定的其他情形。###三、服务内容与范围####（一）监控服务类型1.实时监控：-对甲方指定系统的运行状态（如CPU使用率、内存占用、网络带宽）、交易流量（如每秒交易笔数、交易金额）、用户行为（如登录异常、大额转账、频繁密码错误）进行7×24小时实时监测。-对异常情况（如系统宕机、交易量突增、疑似欺诈交易、网络攻击迹象）立即触发告警，并通过短信、邮件、电话等方式通知甲方指定联系人。2.风险监控：-针对金融业务风险点（如洗钱、恐怖融资、内部操作违规、客户信息泄露、数据篡改）设置专项监控规则，定期（每日/每周/每月）生成风险监控报告。-配合甲方完成监管机构（如中国人民银行、国家金融监督管理总局）要求的专项监控任务（如反洗钱检查、数据安全合规审查）。3.系统性能监控：-监控甲方关键系统的性能指标（如响应时间、交易处理延迟、系统可用性），分析系统瓶颈，提供优化建议。-当系统性能低于预设阈值（如可用性低于99.9%）时，及时向甲方预警并协助排查问题。4.安全事件监控：-对甲方网络及系统安全事件（如病毒入侵、黑客攻击、DDoS攻击、非法访问）进行实时监测，定位攻击源，评估事件影响，并协助甲方采取应急措施。-重大安全事件发生后，需在[]小时内向甲方提交事件分析报告，内容包括事件原因、影响范围、处理过程及改进建议。####（二）监控范围1.系统范围：甲方指定的以下系统（以最终双方书面确认为准）：-核心业务系统（如信贷系统、存款系统）；-电子银行系统（网上银行、手机银行、微信银行）；-支付结算系统（第三方支付接口、清算系统）；-数据中心及灾备中心；-其他甲方书面要求监控的系统。2.数据范围：与上述系统相关的监控数据，包括但不限于：-系统运行日志（操作系统、数据库、中间件日志）；-交易数据（交易流水、账户余额、交易对手信息）；-用户行为数据（登录日志、操作轨迹、权限变更记录）；-网络数据（流量日志、访问控制列表、入侵检测告警）。####（三）交付成果1.实时告警：通过乙方监控平台向甲方推送告警信息，告警信息需包含事件类型、严重程度（高/中/低）、发生时间、affected系统及初步处置建议。2.定期报告：-日报：每日9:00前提供前一日的监控概要（包括系统运行状态、告警事件数量、主要异常指标）；-周报：每周一12:00前提供上一周的监控总结（包括风险事件分析、系统性能趋势、改进建议）；-月报：每月5日前提供上一月的监控报告（包括整体合规情况、重大风险事件回顾、下月监控重点建议）；-专项报告：针对重大事件或甲方临时需求，在[]个工作日内提交专项分析报告。###四、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-要求乙方按照合同约定提供符合标准的监控服务，对服务质量进行监督、考核及提出整改意见；-获取监控报告及相关数据，对监控数据的准确性、完整性提出异议；-乙方违反合同约定（如服务质量不达标、数据泄露）时，有权要求乙方承担违约责任，直至解除合同。2.义务：-向乙方提供开展监控服务所需的必要条件，包括但不限于系统接入权限、数据访问权限、业务背景说明及联系人信息；-指定[]名甲方联系人（姓名：[]，职务：[]，联系方式：[]），负责与乙方对接监控服务需求、告警信息接收及报告反馈；-对乙方提供的监控数据及服务内容（涉及甲方商业秘密的部分）承担保密义务；-按照合同约定及时支付服务费用。####（二）乙方权利与义务1.权利：-要求甲方提供必要的配合（如系统接入、数据提供），否则有权暂停或终止服务；-按照合同约定收取服务费用。2.义务：-保证其监控服务团队及系统符合金融行业安全标准，具备相关资质（如ISO27001信息安全管理体系认证、国家网络安全等级保护认证）；-严格按照合同约定的服务内容及范围提供服务，确保监控数据的准确性、及时性、完整性；-对监控过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息及监控数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同之外的目的；-建立应急响应机制，对甲方告警事件在[]分钟内响应，[]小时内提供初步处置方案；-配合甲方及监管机构的检查、审计，提供监控相关的记录、报告及证据材料；-定期（每季度）向甲方提供监控系统维护报告，说明系统运行情况、升级内容及安全加固措施。###五、数据安全与保密####（一）数据安全1.数据收集与存储：-乙方收集、存储监控数据需符合《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及金融行业监管要求；-监控数据存储于乙方符合国家信息安全等级保护标准（如等保三级）的服务器中，存储期限不少于[]年（自监控数据生成之日起计算），存储期满后经甲方确认可删除或销毁。2.数据传输与使用：-传输监控数据时需采用加密方式（如SSL/TLS协议），确保数据传输过程中不被窃取、篡改；-乙方仅可将监控数据用于履行本合同约定目的，不得超出约定范围使用，不得将数据用于训练AI模型、向第三方提供或出售（除非法律法规要求或甲方书面同意）。3.数据访问与权限管理：-乙方建立严格的权限管理制度，仅监控服务团队相关人员可接触监控数据，且需遵循“最小权限原则”；-乙方需记录数据访问日志（包括访问人、时间、内容、目的），日志保存期限不少于[]年，并定期（每月）向甲方提供审计报告。4.数据泄露与处置：-若发生监控数据泄露、丢失或被非法访问，乙方需在[]小时内通知甲方，并立即启动应急预案采取补救措施（如切断数据源、追查泄露原因、封存相关设备）；-乙方需配合甲方调查数据泄露原因，承担因数据泄露导致甲方损失的全部赔偿责任（具体见“违约责任”条款）。####（二）保密义务1.保密信息范围：包括但不限于本合同内容、甲方的商业秘密（如业务模式、客户信息、财务数据、系统架构）、乙方的技术方案、监控系统信息及双方在合作过程中知悉的对方未公开信息。2.保密期限：自本合同生效之日起算，至本合同终止后[]年（建议不少于5年）。3.例外情形：法律法规要求披露、有权机关依法调取、已为公众所知悉的信息（非因乙方泄露）不视为违反保密义务。###六、服务质量与考核####（一）服务质量标准1.监控准确率：≥99.5%（即监控系统正确识别异常事件的比例，计算公式：正确识别异常事件数/总异常事件数×100%）；2.告警及时率：≥99%（即实时告警在发生后[]分钟内推送至甲方的比例）；3.系统可用性：≥99.9%（即监控系统全年无故障运行时间比例）；4.报告提交及时率：100%（即日报、周报、月报、专项报告在约定时间内提交的比例）；5.事件响应时间：重大事件（如系统宕机、黑客攻击）[]分钟内响应，一般事件（如交易异常、性能告警）[]分钟内响应。####（二）考核方式1.甲方每月对乙方服务质量进行考核，考核指标包括上述服务质量标准及双方约定的其他指标（如客户满意度、问题整改率）；2.考核结果分为优秀（≥95分）、合格（80-94分）、不合格（<80分）三个等级，具体评分标准由双方另行书面确认；3.考核结果与费用支付挂钩：若考核结果为“合格”，当期服务费用全额支付；若为“优秀”，甲方可给予当期服务费用[]%的奖励；若为“不合格”，乙方需在[]日内完成整改，并扣除当期服务费用的[]%（具体比例由双方协商）。###七、费用与支付####（一）服务费用1.本合同监控服务总费用为人民币[]元（大写：[]），含税（税率[]%），包含乙方为提供监控服务所涉及的人力成本、设备使用费、系统维护费、税费及其他一切相关费用。2.费用计算方式（可选以下一种或多种）：-（1）固定年费：按年度收取，甲方在本合同生效后[]日内支付第一年度费用，后续每年[]月[]日前支付下一年度费用；-（2）按量计费：根据监控数据量、系统规模或告警事件数量阶梯计费，具体标准为：[例如：每月监控数据量≤1TB，费用为[]元/月；1TB＜监控数据量≤5TB，费用为[]元/月，以此类推]。####（二）支付方式甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户：-开户名：[乙方全称]-开户行：[银行名称及支行]-账号：[银行账号]####（三）逾期支付若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[]%（建议不超过万分之五）向乙方支付违约金，逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清费用及违约金。###八、合同的生效、变更与终止####（一）合同生效本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期至[]年[]月[]日。####（二）合同变更对本合同的任何修改、补充，均需双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。####（三）合同终止1.期满终止：本合同有效期届满，双方未续签的，合同自动终止；2.协商终止：经双方协商一致，可提前终止合同，终止前需结清所有费用及完成数据交接；3.违约终止：一方严重违约（如乙方服务质量连续[]个月不合格、甲方逾期支付费用超过[]日且未在乙方催告后[]日内支付），守约方有权书面通知违约方终止合同，违约方需承担违约责任；4.不可抗力终止：因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可终止合同，互不承担违约责任，但需协商处理善后事宜（如费用结算、数据返还）。####（四）终止后处理1.数据返还与销毁：合同终止或解除后[]日内，乙方应将甲方提供的所有监控数据及相关资料（含存储介质）返还甲方，或根据甲方要求进行不可逆销毁，并销毁后提供书面证明；2.费用结算：合同终止前已发生但未支付的费用，甲方应在合同终止后[]日内结清；3.后续义务：保密条款、知识产权条款及争议解决条款在合同终止后继续有效。###九、违约责任1.乙方违约：-若乙方服务质量不符合合同约定（如监控准确率、告警及时率不达标），甲方有权要求乙方在[]日内整改，整改期间甲方可暂停支付相应费用；-若乙方违反数据安全或保密义务（如监控数据泄露、非法使用甲方数据），乙方应赔偿甲方因此遭受的全部直接损失及间接损失（包括但不限于经济损失、商誉损失、监管罚款及为制止违约行为支出的合理费用（如律师费、诉讼费）），若违约金不足以弥补损失的，甲方有权要求乙方补足；-若乙方无故终止服务，应向甲方支付合同总金额[]%（建议10%-20%）的违约金。2.甲方违约：-若甲方逾期支付费用，应按逾期金额每日[]%支付违约金；-若甲方未提供必要的配合（如拒绝提供系统接入权限），导致乙方无法正常提供服务，乙方有权暂停服务，且不承担违约责任；-若甲方无故终止合同，应向乙方支付已完成部分的服务费用及合同总金额[]%（同上比例）的违约金。###十、不可抗力1.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响方应立即通知对方，并在[]日内提供不可抗力详情及证明文件；2.不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行合同，或部分履行、延期履行；3.因不可抗力导致的损失，双方各自承担，互不承担违约