2026年社工考试指导教材（人大出版社）中级综合能力第四章重难点知识

2026年社工考试指导教材（人大出版社）中级综合能力第四章重难点知识第四章重难点知识点总结（一）社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础：（1）中华优秀传统文化：①仁爱思想与大同理想②自强精神与守望情怀③道法自然与天人合一（2）革命文化与社会主义先进文化：①革命文化：蕴含的人民利益至上、全心全意为人民服务、来自人民服务人民的理念，红船精神、井冈山精神、长征精神、延安精神、西柏坡精神等系列革命精神②社会主义先进文化：社会主义先进文化的精神内核是马克思主义。社会主义核心价值观是社会主义先进文化的精髓，包括富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。（二）社会工作服务专业价值观的作用：（1)专业价值观是社会工作者专业理想的源泉和专业规范建立的基础。(2)专业价值观教育是社会工作者获得专业成长的首要环节。(3)对专业价值观的了解是社会工作者认同社会工作服务的重要途径。（三）社会工作服务专业价值观的实践原则(1)平等原则：社会工作者以接纳与关怀的态度对待所有服务对象，不歧视或区别对待服务对象，在承认和尊重个体差异的基础上提供公平的服务。(2)非评判原则：社会工作者在服务中应避免给服务对象贴标签，反对任何形式的预设和强加的价值观，避免用自己的想法去代替服务对象的想法，而是理解服务对象的生活经验，共情服务对象的生活感受，促进服务对象潜能的发挥。此外，社会工作者应保持客观的立场，不对服务对象的人格、价值观等进行是非对错的评判，尊重服务对象的自决权。(3)个别化原则：社会工作者应尊重服务对象的独特性，从服务对象遭遇问题的具体现实场景出发理解服务对象应对现实环境挑战的需求，遵循个别化的处理方式，反对任何刻板化和标签化的认识和分析，在肯定人的生活的多样性和复杂性基础上提供精准匹配的个性化服务。在服务过程中，社会工作者应不断跟进和反思服务成效，并且根据服务成效及时调整服务方案，保证服务对象的需求能够得到及时有效的回应。(4)整合性原则：社会工作者应强调人与环境之间的整体性和系统性，除了将人看成一个整体，关注个体在生理、心理和社会等不同层面能力的整体性成长，还应将社会看成一个系统，关注家庭、学校、社区环境和社会制度文化的系统性改善，以有效支持个体的成长。因此，社会工作者在服务中需要通过多主体、多系统的协同联动，构建多维度、多阶段的整体性和系统性服务，以全面回应人的需求，促进人的全面发展。(5)持续学习原则：为了确保在专业能力范围内提供服务，社会工作者应追踪社会工作服务领域及相关学科(如心理学、社会学、人类学、医学、法学等)的最新研究成果和理论发展，以适应不同服务对象的需求及不同领域的服务要求。为此，社会工作者应不断学习，通过参加继续教育、培训和督导等方式持续提升自己的专业知识和技能，提高专业素养，增强服务能力。（四）社会工作服务道德规范主要议题：(1)以服务对象利益为核心。以服务对象利益为核心，这是社会工作服务道德规范的重要基石，它要求社会工作者在服务中始终将服务对象利益放在首位，以服务对象为本，个人价值观让位于专业价值观。(2）知情同意。在服务对象缺乏知情同意能力时，社会工作者应寻求获得法律授权的第三方的同意，并根据服务对象的理解水平尽量告知服务对象相关信息。(3)隐私保密。不论是在隐私保密时，还是在披露隐私信息时，社会工作者都应根据具体情境妥善处理，保持高度的专业敏感，有更严格的隐私保密意识和行为。(4)服务对象自决。社会工作者应尊重服务对象自决的权利，不能将自己的价值观、观念和意愿强加于服务对象。但是，服务对象的自决也不是无条件的，如果服务对象的能力受限，或有法律规定的情形发生，或社会工作者预见到自决会对服务对象、他人或社会造成重大伤害，社会工作者就需要限制服务对象的自决权。(5)专业关系。社会工作者应与服务对象保持合理的专业关系避免与服务对象、潜在服务对象或服务对象的重要利益相关人产生双重或多重关系。(6)资源分配。分配资源时，分配程序应公开、公正、透明，运用的原则要恰当、前后一致。避免资源出现不恰当的"人情关系"。(7)自我成长与自我关怀。要不断学习，实现自我成长，还要了解服务界限和自己的局限性。（五）社会工作服务道德规范不当行为及风险管理道德规范不当行为是指社会工作者在服务中出现的与专业服务标准不符，且对服务对象造成伤害的行为。道德规范不当行为包括:(1)过失，因疏忽大意而未能预见或轻信能够避免的错误行为;(2)渎职，进行明显有害或者非法的行为;(3)不作为，完全忽视或者没有履行专业人员应尽的责任或者约定的承诺。社会工作者有可能出现的道德规范不当行为包括:不当泄露隐私信息、不当终止需要服务的个案、错误评估个人能力、用社会工作服务替代本需的医疗服务、利用专业关系不当得利、给服务对象造成身体伤害，以及在招投标或服务评估中弄虚作假等等。社会工作者出现不当行为并使服务对象的利益受损，应受到相应的制裁，如:(1)专业制裁，受到专业组织的纪律处分，包括申斥、取消注册等;(2)法律制裁，经过司法诉讼，受到民事或刑事制裁。道德规范风险可分为内生性和制度性两种类型。(1)内生性道德规范风险是指因社会工作者个人意识和能力不足而产生的风险。(2)制度性道德规范风险则是指因社会工作服务制度不完善产生的风险。社会工作服务道德规范的风险管理包括:(1)避免风险发生。在预防阶段，采取的措施可以是通过成文的规范来规范行为，或通过社会工作服务的行业组织和社会工作服务机构等成立道德规范委员会，来定期进行道德规范培训、督导和核查，预防风险的发生。(2)预见到风险可能发生。采取措施尽量减少风险和伤害，具体措施包括制定应急方案、签订知情同意书、进行严格的文件或档案管理、加强督导、咨询相关专业人士等。(3)风险发生后。及时进行应对处理，将伤害控制在可接受范围，并尽可能减少到最小。具体措施包括进行转介、增加跟进服务、问责和反思等。道德规范问题形成的主要因素包括:(1)情境的不确定性(2)多元利益冲突。(3)资源的