DB11∕T 2428-2025 康复辅助器具配置通 用服务规范

ICS13.200

CCSA90

DB11

北京市地方标准

DB11/T2428—2025

康复辅助器具配置通用服务规范

Generalspecificationforfittingserviceofassistiveproducts

2025-06-24发布2025-10-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T2428—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务原则...........................................................................2

5基本要求...........................................................................2

6通用服务流程与要求.................................................................3

7服务评价与改进.....................................................................5

附录A（资料性）辅助器具配置基本信息表...............................................6

附录B（资料性）辅助器具配置评估表示例...............................................7

参考文献..............................................................................9

I

DB11/T2428—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由北京市民政局、北京市卫生健康委员会提出并归口。

本文件由北京市民政局、北京市卫生健康委员会组织实施。

本文件起草单位：民政职业大学、北京市民政局、北京老年医院、北京市无障碍环境建设促进中心、

北京格林彩虹假肢矫形器技术有限公司。

本文件主要起草人：郭悦、彭建强、熊宝林、钱洁凡、董灵、赖卿、宋岳涛、高亚南、李珺、赵芳

杰、雪静、刘丁鹤。

II

DB11/T2428—2025

康复辅助器具配置通用服务规范

1范围

本文件确立了康复辅助器具配置通用服务原则，规定了康复辅助器具配置通用服务的基本要求、通

用服务流程与要求、服务评价与改进。

本文件适用于提供康复辅助器具配置的服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T41697康复辅助器具一般要求和试验方法

GB50763无障碍设计规范

GB55036消防设施通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

康复辅助器具assistiveproducts

辅助器具

功能障碍者使用的，特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何产品(包括器械、仪器、设备和

软件)。

——有助于参与性；

——对身体功能（结构）和活动起保护、支撑、训练、测量或替代作用；

——防止损伤、活动受限或参与限制。

[来源：GB/T16432-2016，2.3，有修改]

辅助器具配置服务fittingserviceofassistiveproducts

帮助服务对象选择、获取或使用辅助器具（3.1）的过程。

评估assessment

通过沟通、身体检查，对服务对象的身体和功能状况、潜在能力、环境因素以及使用目的等进行综

合分析和判断，确定辅助器具配置方向的过程。

1

DB11/T2428—2025

4服务原则

及时性

根据服务对象的身体功能状况、病情发展和个体需求，尽早、适时配置辅助器具。

安全性

配置辅助器具安全、可靠，避免造成二次伤害，服务过程中保护服务对象隐私。

适用性

综合考虑服务对象的身体功能、使用需求、使用环境、支付条件等因素，配置最适合的辅助器具。

5基本要求

服务机构

5.1.1应建立服务制度，包括服务流程、服务规范、安全管理、档案管理等。

5.1.2应具有开展辅助器具配置服务必要的场所、设施及设备。

5.1.3应配备与服务内容相适应的服务人员，并对服务人员开展培训。

5.1.4应公开服务热线、服务项目及收费标准、服务监督投诉方式，公开信息应真实、完整、有效。

5.1.5应根据服务场所和服务对象特点制定突发事件应急预案，定期进行安全应急演练，并在服务前

履行风险告知义务。

5.1.6应对服务对象资料信息整理并归档，并做好信息管理、保护个人隐私。

服务设施设备

5.2.1服务机构应提供服务范围内辅助器具产品供选择和试用，同时配备相应的基本检测工具和维修

设备。

5.2.2服务机构无障碍设施应符合GB50763的要求。

5.2.3应配备灭火器、灭火器箱、消火栓等消防设施，定期进行维护和检查，消防设施应符合GB55036

的要求。

服务人员

5.3.1服务人员应包括接待人员、评估人员、产品配置人员等，宜组建服务团队。

5.3.2接待人员应具有良好的沟通和协调能力，掌握辅助器具基本知识，熟悉本机构的业务和产品，

能对服务对象进行初步评估判断或转介服务。

5.3.3评估人员应具备相关评估内容的专业能力，包括但不限于判断障碍程度和功能状况，熟悉现有

产品对应的功能，了解辅助器具的加工制作。

5.3.4产品配置人员应熟悉本领域各类产品的状况，掌握配置辅助器具的方法和技术要点，包括但不

限于成品辅助器具、预制辅助器具的配置或定制辅助器具的制作。能够进行辅助器具的安装、调试和使

用指导。

5.3.5服务人员应参加相关培训，宜获取相应的职业资格证书。

5.3.6服务人员应掌握基本的安全保护知识与应急处置方法。

5.3.7服务人员应在辅助器具配置工序交接中，仔细核对、检查和签字。

2

DB11/T2428—2025

6通用服务流程与要求

通用服务流程

通用服务流程包括接待、评估、制定配置方案、产品配置、使用训练、辅助器具交付、跟踪随访等

方面，服务流程见图1。

图1通用服务流程图

接待

6.2.1接待人员应填写服务对象的基本信息，基本信息见附录A。

6.2.2确定服务对象是否适合本机构服务范围，不适合本机构服务范围的服务对象，转介到其他相关

机构。

6.2.3了解服务对象的自身情况和需求，判断配置方向。

6.2.4接待人员应在基本信息表上签字确认，并保留存档。

3

DB11/T2428—2025

评估

6.3.1评估人员应对服务对象的身体功能、居家环境、配置需求等进行综合评估，并填写辅助器具配

置评估表。辅助器具配置评估表示例见附录B。

6.3.2必要时应组建评估服务团队，团队人员包括医师、康复治疗师、辅助器具技术人员、生产企业

代表等。

6.3.3评估结果应获得服务对象确认，双方在辅助器具配置评估表上签字，并存档。

制定配置方案

6.4.1服务人员应以评估结果为依据，综合考虑服务对象经济状况、居住环境以及现有产品、补贴政

策等，为服务对象制定辅助器具配置方案。

6.4.2配置方案的内容应包括：

a)服务对象基本信息，服务对象基本信息见附录A；

b)依据评估结果，确定产品名称、规格型号和产品尺寸；

c)配置方式：包括成品辅助器具选配、改制辅助器具配置和定制辅助器具配置；

d)支付方式：包括购买和租赁；

e)费用预算；

f)其他。

6.4.3配置方案应征得服务对象同意，双方在辅助器具配置方案上签字确认，并存档。

6.4.4产品配置人员应根据辅助器具配置方案，进行产品配置，应优先选择成品辅助器具，若成品辅

助器具不能满足功能要求，对辅助器具进行改制或定制。

产品配置

6.5.1产品配置应包括产品选择、试用和调整。

6.5.2应提供不同规格尺寸型号的产品供服务对象选择：

a)配置成品辅助器具应包括选择功能、尺寸、规格合适的辅助器具，产品主要部件应符合GB/T

41697的要求；

b)配置改制辅助器具应包括在现有的辅助器具进行适应性改造，包括增加配件、尺寸修改等；

c)配置定制辅助器具应包括为服务对象采集相关数据、设计并加工制作；

d)服务机构应与服务对象签署相关的定改制产品服务承诺书，承诺书的内容主要包括双方基本

信息、定改制产品功能、尺寸、材质、服务保障及费用等。

6.5.3试用和调整辅助器具，经调整后仍不适合的，应按照6.3重新进行评估；若适合执行6.6。

使用训练

6.6.1产品配置人员应指导服务对象及其家属正确使用辅助器具，告知注意事项，并进行辅助器具应

用训练。

6.6.2使用过程中，产品配置人员可根据需要对辅助器具进行调整。

辅助器具交付

6.7.1产品配置人员应检查待交付的辅助器具，成品应有说明书、产品三包规定证件；定改制产品应

符合产品服务承诺书中的产品质量要求。

6.7.2产品配置人员应在辅助器具交付前，指导服务对象正确使用方法及掌握维护保养相关知识。

6.7.3应按照配置方案交付产品，并向服务对象提供售后服务方式和渠道。

4

DB11/T2428—2025

6.7.4进行产品交付时，辅助器具应由服务对象本人或监护人签收，宜拍照存档。

跟踪随访

6.8.1服务机构应根据服务方案和服务对象实际情况，可通过多渠道进行随访，并记录存档。

6.8.2必要时进行调整或维护。

7服务评价与改进

应定期进行服务评价，评价方式包括机构自我评价、服务对象评价、第三方评价等。

评价的内容应包括第5章～6章内容以及服务满意度的评价。

应根据服务评价结果和投诉情况，对存在的问题进行分析、整理，提出整改措施，改进服务方式。

应持续跟踪整改措施的落实，评估整改效果，持续提升服务质量。

5

DB11/T2428—2025

A

A

附录A

（资料性）

辅助器具配置基本信息表

辅助器具配置基本信息表见表A.1。

表A.1辅助器具配置基本信息表

姓名性别口男口女出生年月

国籍（或地区）民族身高厘米体重千克

身份证类别口身份证口护照口军官（士兵）证口其他：

身份证号码联系方式

通讯地址邮编

职业工作单位

功能障碍部位疾病名称

与使用辅助器具

相关的医疗诊断

病史（现病史、既

往病史、家族病

史等）

其他需要说明的

情况

接待人员签字：接待日期：年月日

6

DB11/T2428—2025

B

B

附录B

（资料性）

辅助器具配置评估表示例

B.1辅助器具种类繁多，不同类型的辅助器具其配置评估的内容和步骤不尽相同，此处辅助器具配置

评估表为示例。

B.2辅助器具配置评估表见表B.1。

表B.1辅助器具配置评估表

编号：

姓名性别□男□女年龄

基本信息身份证号监护人姓名

联系电话家庭住址

希望改善的方面：

□卫浴更安全□在家中移动时

□降低护理人员的护理难度□外出活动

需求调查

□生活自理和自我护理□沟通交流、阅读

□康复功能训练□日常饮食

□其他

居住环境□平房□需要无障碍坡道□楼房□电梯

如厕：□可自理□需要协助□完全依赖他人

独立生活

洗浴：□可自理□需要协助□完全依赖他人

坐位平衡评定独坐：□好□中□差

抓握能力：左侧：□好□中□差右侧：□好□中□差

基本功能上肢（手）功能评定

肩、肘、腕关节活动能力：具备操控轮椅能力□是□否

情况

跌倒风险□存在移动障碍□存在跌倒风险□正常

无支持站起：□好□中□差

平衡能力评定从坐位站起：□好□中□差

无靠背坐位：□好□中□差

下肢功能评定左：□较好□尚可□较差右：□较好□尚可□较差

7

DB11/T2428—2025

表B.1辅助器具配置评估表（续）

编号：

每日卧床时间□1小时□2小时□4小时及以上

□能独立坐起身□能维持半卧姿势

卧位能力

□能独立翻身□需他人协助翻身

卧位情况

有无发生过压疮□有□无发生部位：

压疮风险因素□失禁□营养不良□皮下软组织厚度不足□异常姿势或关节变形

坐位能力□能独立维持坐位□需要辅助维持坐位

每日维持坐姿的时间□1小时以内□1至4小时□4小时及以上

坐位情况有无发生过压疮□有