DB34∕T 5200-2025 家政技能竞赛服务规范

ICS03.080

CCSA00

34

安徽省地方标准

DB34/T5200—2025

家政技能竞赛服务规范

Specificationforhomemakingskillscompetitionservice

2025-05-06发布2025-06-06实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T5200—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽惠平家政保洁服务有限公司、淮北市淮海大嫂职业培训学校、宿州月儿湾职

业培训学校、安徽工匠质量标准研究院有限公司、合肥市万家芳邻家政服务有限公司、合肥市九姑家政

服务有限公司。

本文件主要起草人：周红、丁智宇、孙雅楠、陈丽、张立发、孙爱萍。

I

DB34/T5200—2025

家政技能竞赛服务规范

1范围

本文件规定了家政技能竞赛服务的基本要求、赛前准备、赛中服务、赛后服务、安全管理、评价与

改进。

本文件适用于承办家政技能竞赛服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政技能竞赛homemakingskillscompetition

结合家政服务经营工作实际需要开展的以突出理论知识、操作技能和解决实际问题能力为重点的、

有组织性的家政服务行业内对技能进行评价的活动，以下简称“竞赛”。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应能独立承担法律责任。

4.1.2应有开展类似竞赛活动的能力和经验。

4.1.3应有竞赛服务团队，人员的配置应能满足家政技能竞赛服务需求。

4.1.4应具备满足家政技能竞赛服务的办公设备和必要的工作环境。

4.2人员

4.2.1应具备良好的职业道德和职业操守。

4.2.2应具备家政技能竞赛服务的知识与技能。

4.2.3应具备良好的沟通能力和服务意识。

4.2.4应掌握安全应急等知识，具备对竞赛突发事件进行处置的能力。

4.2.5宜具备家政服务工作经验。

4.3管理制度

应建立完善的管理制度，包括但不限于：

——竞赛管理；

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——人员管理；

——场地与设施设备管理；

——安全管理；

——档案与文件管理；

——财务管理；

——保密制度；

——其他。

5赛前准备

5.1竞赛确认

应与主办方确认竞赛时间、项目与规模，项目包括但不限于：

——家政服务；

——养老护理；

——婴幼儿发展引导；

——其他。

5.2竞赛方案

5.2.1应根据竞赛的项目与规模制定竞赛实施方案，方案内容包括但不限于：

——竞赛名称；

——竞赛时间、地点；

——竞赛内容；

——竞赛方式；

——竞赛流程；

——服务人员配置；

——参赛条件；

——场地与设备设施；

——竞赛规则；

——成绩评定；

——奖项设置；

——应急预案；

——申诉与仲裁；

——其他。

5.2.2实施方案应形成正式的纸质或电子版材料，报主办单位审定。

5.3宣传

5.3.1宜多渠道发布竞赛的基本信息、竞赛规则、参赛条件、注意事项等内容。

5.3.2应确保宣传内容的真实性和时效性。

5.3.3宜与可靠媒体开展合作，对竞赛全过程进行宣传报道。

5.4报名服务

5.4.1宜提供线上或线下报名渠道，并提供咨询服务。

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5.4.2应对报名人员信息进行审核与筛选。

5.4.3应及时确认报名信息。

5.4.4应对参赛单位与人员的信息与隐私进行保密。

5.5人员组织

5.5.1专家

应组织专家编写理论知识和操作技能试题并报主办单位审定，专家的选择条件包括但不限于：

——具有本科及以上学历；

——具有高级专业技术职称或同等专业水平；

——具有良好的职业道德和业务水平；

——与参赛方无利益关系或冲突；

——严格遵守保密规定。

5.5.2服务人员

应明确分工，包括但不限于：

——竞赛负责人：主要负责竞赛的前期策划、赛前准备、赛中及赛后服务等工作；

——安全负责人：主要负责保障竞赛的安全与应急处置；

——服务人员或志愿者负责人：主要负责服务人员和志愿者的管理；

——其他支持和服务人员。

5.5.3裁判与评委

应根据竞赛项目与规模配置裁判与评委，选择条件包括但不限于：

——具有大专及以上学历；

——持有三级及以上职业技能等级证书或考评员证书；

——具有五年及以上家政行业培训教学经验；

——掌握评判内容和评判标准；

——与参赛方无利益关系或冲突；

——对参赛人员信息、竞赛过程、竞赛结果进行保密；

——遵守评判纪律和道德，评判工作公正、客观、合理。

5.5.4参赛人员

5.5.4.1应建立与参赛人员的沟通机制，并告知参赛人员详细的竞赛规则、竞赛日程、需准备物品等

信息。

5.5.4.2应对参赛人员进行合理的分组。

5.6场地的选择与布置

5.6.1应根据竞赛项目与规模，选择适合的并具有赛场监控设施的竞赛场地。

5.6.2应对场地进行合理分区，可根据需要设置签到区、理论考试区、实操考试区、候考区、休息区、

观众区等区域，分区或划线应清晰、易于识别。

5.6.3应有技术人员负责竞赛现场的场地布置、搭建等工作，确保场地安全、卫生、适用。

5.6.4应设置完整的导向标识，标识应符合GB/T10001.1的要求。

5.6.5应绘制并悬挂场地平面图，平面图应标明安全出口、疏散通道等。

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5.6.6应根据竞赛项目与规模提供相应数量、规格的设施设备，设施设备应符合具体项目的相关要求。

5.6.7应确保设施设备安全、有效。

5.7后勤保障

5.7.1应合理安排赛位与观众座位，保障水、电、气供应。

5.7.2应提前准备参赛手册、服装、劳保用品、耗材等相关物资。

5.7.3应安排专人负责食宿、交通、引导、赛项联络等各项工作。

5.7.4应组织建立服务人员或志愿者队伍，每个参赛队伍都有服务人员或志愿者全程服务。

5.8场地熟悉

5.8.1应赛前通知全体参赛人员熟悉场地及设备。

5.8.2应做好场地熟悉的引导工作。

6赛中服务

6.1开幕式服务

6.1.1服务人员应提前达到赛场，应着装整齐、举止文明，使用文明用语。

6.1.2应按照实施方案的要求协助主持人完成主持工作。

6.1.3应邀请主办单位代表致辞。

6.1.4应确保现场麦克风、音响等多媒体设备的正常运行。

6.2正式竞赛服务

6.2.1应根据竞赛实施方案，做好安保、卫生、后勤、引导等各项保障工作。

6.2.2应定期实施巡查，对场地设施及周边卫生、设施设备的安全性和功能性等进行检查。

6.2.3应配备人员维护现场秩序，防止与竞赛无关的人员进入场地。

6.2.4应做好赛题的保密、发放和回收，确保公平竞赛。

6.2.5应及时通报参赛者成绩、赛事进展等信息。

6.2.6应对竞赛过程进行全程录像。

6.3人员服务

6.3.1参赛者服务

6.3.1.1应配备数量适宜的服务人员或志愿者为参赛者全程提供服务。

6.3.1.2应组织参赛人员进行检录并签到，对于迟到的参赛人员不予检录进场。

6.3.1.3应向已签到的参赛人员发放参赛手册、服装等相关物资。

6.3.1.4应确认参赛人员进场时未携带通讯设备、资料等竞赛禁止携带的物品。

6.3.1.5应引导参赛人员进入场地或休息区域。

6.3.1.6应对违反竞赛规则和安全操作规程的参赛者进行警示。

6.3.1.7应确保参赛人员抗议和申诉渠道的畅通。

6.3.2观众服务

应为观众提供的服务包括但不限于：

——观众引导；

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——安检；

——信息咨询；

——失物招领；

——存包服务；

——其他服务。

6.3.3裁判员与评委服务

应配备数量适宜的服务人员或志愿者为裁判员与评委提供支持和保障。

7赛后服务

7.1成绩发布

7.1.1应及时向参赛人员宣布竞赛结果与成绩。

7.1.2应严格遵守评分标准和评分规则，保证公开和透明。

7.1.3宜组织公证机构进行公证。

7.2闭幕式服务

7.2.1应按成绩排名组织颁奖仪式，兑现竞赛奖励。

7.2.2宜组织合影留念。

7.2.3可邀请主办单位代表宣布竞赛正式结束。

7.3组织退场

竞赛结束后，组织人员有序退场。

7.4档案管理

应做好竞赛原始文件、试卷、过程记录等文件的存档，竞赛录像视频至少保存1年以上。

8安全管理

8.1应建立完善的安全管理制度与现场应急预案。

8.2应安排安全管理人员和医务人员在竞赛现场。

8.3设备设施不应遮挡应急设施、不应占用安全通道。

8.4应提前检查场地和设施设备的状态并确保正常使用，有安全隐患的设施设备应及时维修或更换。

8.5事故发生后应迅速启动应急预案，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

9评价与改进

9.1评价

9.1.1应定期开展服务评价。

9.1.2服务评价宜包括机构自我