2025年互联网医疗服务平台合同模板

2025年互联网医疗服务平台合同模板本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：平台方：[平台方名称]，统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]，法定代表人：[平台方法定代表人姓名]，地址：[平台方地址]，联系电话：[平台方联系电话]。用户方：[用户方姓名/医疗机构名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[用户方身份证号码/统一社会信用代码]，法定代表人/负责人：[用户方法定代表人/负责人姓名]，地址：[用户方地址]，联系电话：[用户方联系电话]。（以下称“平台方”和“用户方”）鉴于：1.平台方依法设立并有效运营互联网医疗服务平台（以下简称“平台”），能够为用户提供在线问诊、预约挂号、健康咨询、电子处方、药品配送、健康管理等服务；2.用户方希望利用平台提供的互联网医疗服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规和政策规定，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1互联网医疗服务：指平台方通过互联网信息技术手段，为用户提供在线问诊、预约挂号、健康咨询、电子处方、药品配送、健康管理等服务。1.2平台：指平台方提供的互联网医疗服务平台，包括网站、移动应用程序等。1.3用户信息：指用户方在注册和使用互联网医疗服务过程中向平台方提供的个人信息和健康信息，包括但不限于用户名、密码、姓名、身份证号码、联系方式、地址、病历资料、检查检验结果、诊断结论、处方信息等。1.4隐私政策：指平台方制定并公开的关于用户信息收集、使用、存储、保护、披露等规则的文件。1.5服务费用：指用户方使用互联网医疗服务应支付的费用，包括会员费、咨询费、处方费、药品费、配送费等。1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条服务内容2.1平台方承诺向用户提供以下服务：2.1.1在线问诊：用户方可通过平台选择医生进行在线问诊，包括文字、语音、视频等形式。平台方应确保问诊过程的规范性、安全性和有效性，并对接入的医生进行资质审核和动态管理。2.1.2预约挂号：用户方可通过平台预约线下医疗机构的门诊或住院服务。平台方应与线下医疗机构建立合作关系，并确保预约服务的便捷性和可靠性。2.1.3健康咨询：用户方可通过平台咨询健康相关问题，包括疾病预防、保健养生等。平台方应提供专业、准确的健康咨询服务，并确保咨询医生具备相应资质。2.1.4电子处方：符合条件的用户方可在平台获得电子处方，并选择合作药店进行药品配送。平台方应确保电子处方的规范性和安全性，并与合作药店建立合作关系。2.1.5药品配送：平台方与合作药店合作，为用户提供药品配送服务。平台方应确保药品配送的及时性和安全性。2.1.6健康管理：平台方为用户提供健康档案管理、健康数据分析、健康评估等服务。平台方应确保健康管理服务的专业性和科学性。2.1.7其他服务：平台方可根据实际情况提供其他互联网医疗服务。2.2用户方有权享受平台方提供的上述服务，并有权要求平台方按照约定提供服务。用户方应按照平台规定的方式使用服务。第三条用户权利与义务3.1用户权利：3.1.1享有平等使用平台方提供的互联网医疗服务的权利。3.1.2享有获得平台方提供的优质、安全、便捷的互联网医疗服务的权利。3.1.3享有了解平台方提供的互联网医疗服务的真实情况的权利。3.1.4享有对平台方提供的互联网医疗服务提出意见和建议的权利。3.1.5享有要求平台方保护个人隐私和健康信息的权利。3.1.6享有依法维护自身合法权益的权利。3.2用户义务：3.2.1遵守国家法律法规，遵守平台方的用户协议和相关规定。3.2.2如实、准确、完整地提供个人信息和健康信息，并对信息的真实性、合法性负责。3.2.3不得利用平台从事违法活动，包括但不限于传播虚假信息、发布不良信息、进行诈骗活动等。3.2.4不得干扰平台方的正常运营，包括但不限于攻击平台系统、干扰平台服务等。3.2.5不得侵犯他人合法权益，包括但不限于侵犯他人隐私、知识产权等。3.2.6按照约定支付服务费用。第四条平台方权利与义务4.1平台方权利：4.1.1有权要求用户方遵守国家法律法规和平台方的用户协议及相关规定。4.1.2有权对用户方提供的信息进行审核，包括但不限于实名认证、资质审核等。4.1.3有权根据国家法律法规和平台政策调整服务内容和服务费用，并提前通知用户方。4.1.4有权终止对违反国家法律法规或平台规定的用户的服务，并保留追究其法律责任的权利。4.1.5有权要求用户方支付服务费用。4.2平台方义务：4.2.1提供安全、稳定、可靠的互联网医疗服务，保障用户方正常使用服务。4.2.2严格按照国家法律法规和平台政策提供服务，确保服务的合规性。4.2.3建立健全的用户信息保护制度，采取技术措施和管理措施，保护用户方的个人信息和健康信息，防止用户信息泄露、篡改、丢失。4.2.4建立健全的用户投诉处理机制，及时处理用户投诉，并反馈处理结果。4.2.5定期公示服务信息，包括服务内容、服务费用、投诉电话等。4.2.6接受国家相关部门的监督管理，并配合相关部门进行监督检查。第五条用户信息保护5.1平台方承诺保护用户方的个人信息和健康信息，并严格遵守国家相关法律法规和隐私政策。5.2平台方收集、使用、存储、保护、披露用户信息，应遵循合法、正当、必要的原则，并征得用户方的同意，法律法规另有规定的除外。5.3平台方应采取技术措施和管理措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，确保用户信息安全，防止用户信息泄露、篡改、丢失。5.4用户方应妥善保管个人账号和密码，并对账号下的所有活动负责。用户方发现账号密码泄露或被他人使用时，应立即通知平台方。5.5用户方有权访问、更正、删除其个人信息和健康信息，平台方应在收到用户方请求后及时处理。第六条服务费用及支付方式6.1平台方提供的部分互联网医疗服务可能需要用户方支付服务费用。6.2服务费用的标准和支付方式由平台方另行规定，并在平台上公示。平台方应明示各项服务的收费标准，并确保收费合理。6.3用户方应在约定的时间内支付服务费用。用户方可以选择线上支付或线下支付等方式支付服务费用。6.4用户方未按时支付服务费用的，平台方有权暂停或终止对用户的服务，并要求用户方支付逾期费用（如有）。6.5平台方应确保用户方支付的安全性，并保护用户方的支付信息。第七条知识产权7.1平台方提供的互联网医疗服务相关的软件、文字、图片、音频、视频等知识产权归平台方所有或其许可用户方使用，用户方应根据许可范围使用。7.2用户方在使用平台服务过程中创作的作品，其知识产权归用户方所有，但平台方有权在平台内展示和推广，用户方声明放弃权利的除外。7.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。第八条免责条款8.1平台方不对因不可抗力导致的服务中断或数据丢失承担责任，但应尽力减少不可抗力造成的影响。8.2平台方不对用户方因使用平台服务而产生的直接或间接损失承担责任，包括但不限于医疗损失、财产损失、精神损失等。8.3平台方不对用户方发布的信息内容承担责任，但平台方有权对违反法律法规或平台规定的信息内容进行删除或屏蔽，并有权采取必要措施追究发布者的法律责任。8.4用户方应自行承担使用平台服务的风险，并对自身健康信息负责。用户方应确保其提供的健康信息的真实性和准确性，并自行承担因健康信息不准确而导致的后果。8.5平台方不对因用户方原因（包括但不限于账号密码泄露、个人信息泄露等）导致的服务中断或信息丢失承担责任。第九条争议解决9.1本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向平台方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3诉讼期间，双方应暂时停止争议解决以外的其他诉讼或仲裁程序。第十条合同生效及终止10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2用户方违反本合同约定的，平台方有权终止对用户的服务，并解除本合同，并保留追究其法律责任的权利。10.3平台方违反本合同约定的，用户方有权要求平台方承担违约责任，并解除本合同。10.4本合同终止后，用户方应停止使用平