城管业务培训课件

城管业务培训课件单击此处添加文档副标题内容汇报人：XX目录01.城管工作概述03.城管法律法规02.城管执法流程04.城管工作技巧05.城管服务意识06.城管培训与考核01城管工作概述城管职责范围提供城市管理服务，解决市民反映的城市管理问题。服务市民执行城市管理法规，对违规行为进行查处。执法管理管理城市公共空间，确保市容整洁有序。维护市容秩序工作原则与目标01服务为民原则坚持服务公众，保障城市秩序与居民生活质量。02文明执法目标追求文明执法，树立良好城管形象，促进社会和谐。城管与公众关系提升服务质量城管提升服务水平，响应公众需求，树立良好形象。增进沟通理解加强城管与公众互动，增进相互理解和信任。010202城管执法流程执法前的准备掌握案件基本情况，明确执法目标和任务。了解案情背景根据案情制定详细的执法行动计划，确保行动有序进行。制定行动计划执法过程规范文明执法城管在执法过程中需保持礼貌，尊重市民，避免冲突。程序合法确保每一步执法都符合法律法规，保障市民权益。记录完整执法过程需详细记录，以便后续查阅和处理。执法后的处理详细记录执法过程，归档备查，确保执法透明公正。记录归档01根据执法情况，收集反馈，持续优化执法流程，提升效率。反馈改进0203城管法律法规相关法律知识城管执法主要依据《行政处罚法》等法规。处罚法为依据城管需遵循具体的执法程序和要求，如制作审批表、告知书等。具体执法规定法规应用实例介绍高某某擅自从事出租汽车经营被罚案例。擅自出租处罚讲述某公司违法分包工程，被综合行政执法局处罚案例。违法分包查处法律责任与义务行政处罚权范围涵盖住建、环保等多领域。执法原则与要求遵循依法治理，保障当事人权利。04城管工作技巧沟通协调技巧01语言文明礼貌使用文明礼貌用语，展现良好形象，促进与市民的和谐沟通。02倾听理解需求耐心倾听市民诉求，准确理解其需求，为解决问题打下良好基础。应对突发事件面对突发事件，保持冷静，迅速评估情况，确保自身与公众安全。冷静应对0102运用沟通技巧，与涉事方保持冷静对话，化解矛盾，维护现场秩序。有效沟通03根据事件性质灵活调整应对策略，快速解决问题，恢复城市秩序。灵活应变提升工作效率01优化巡查路线合理规划巡查路线，减少无效巡查，提高巡查效率。02数字化管理采用数字化管理工具，实现案件快速处理与跟踪，提升工作效率。05城管服务意识服务理念的培养强化服务意识实践锻炼提升01通过案例学习，强化城管人员为民服务的意识。02通过实践活动，让城管人员在服务中锻炼，提升服务水平。公共服务案例分析城管队员帮助迷路老人回家，展现人性化服务，提升城市形象。01帮助迷路老人在清理占道经营时，城管队员耐心劝导商贩，同时提供合法经营建议，体现服务意识。02清理占道经营提高公众满意度01城管人员以礼貌、耐心的态度对待公众，提升公众对城管工作的好感。02快速响应公众需求，高效解决问题，提高公众对城管服务的满意度。优化服务态度增强服务效率06城管培训与考核培训内容与方法讲解城市管理相关法律法规，提升城管法律素养。法律知识培训通过模拟执法、应急处理等训练，提高城管实战能力。实战技能培训考核标准与流程考核流程笔试加实操，综合评定成绩考核标准明确执法规范，评估业务能力0102