铁路客运规章学习测试题库

铁路客运规章学习测试题库一、题库编写说明铁路客运规章是规范旅客运输组织、保障运输秩序与服务质量的核心准则。本题库围绕《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《铁路行李包裹运输规程》等现行规章，结合客运岗位实操需求，梳理核心知识点与典型题型，适用于客运人员岗位培训、职业资格考核、业务能力自查等场景。通过“知识点提炼+题型训练+深度解析”的模式，帮助学习者夯实理论基础、强化规则应用能力。二、章节题库与知识点解析（一）旅客运输基本规定（核心知识点：合同成立、承运人责任、运价里程）知识点提炼1.铁路旅客运输合同自承运人售出车票时起成立，至旅客出站时终止（特殊情况按规章调整）。2.承运人责任范围：对旅客自带行李的赔偿限额为800元（按《铁路旅客运输损害赔偿规定》）；对旅客人身伤害的赔偿需结合事故责任认定。3.运价里程计算：按《铁路客运运价里程表》，通过“发站→中转站→到站”径路确定，特殊径路需经审批。题型训练1.单选题：铁路旅客运输合同的成立时间为（）。A.旅客购票时B.旅客进站时C.列车检票时D.旅客乘车时解析：依据《铁路旅客运输规程》第7条，“铁路旅客运输合同从承运人售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止”。答案为A。2.判断题：旅客在乘车过程中自带行李损坏，承运人一律按800元限额赔偿。（）解析：错误。依据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，自带行李赔偿限额为800元，但需排除“旅客自身过错”（如违规夹带违禁品、故意损坏）等情形。（二）车票发售与改签（核心知识点：车票种类、改签规则、实名制）知识点提炼1.车票种类：分为客票（软座、硬座）、附加票（加快票、卧铺票、空调票），儿童票、学生票、残疾军人票为特殊客票。2.改签规则：开车前可改签一次，开车后仅限改签当日其他列车（特殊情况按站车规定）；团体票、特价票（如“铁路畅行”折扣票）改签限制以发售时约定为准。3.实名制验证：旅客须持购票时的有效身份证件原件乘车，票、证、人不一致时，车站有权拒绝进站。题型训练1.多选题：下列关于车票改签的说法，正确的有（）。A.普通车票开车前可改签任意车次B.开车后只能改签当日后续列车C.改签后的车票不可再次改签D.特价票改签需按发售规则执行解析：依据《铁路旅客运输规程》第34条，开车前改签“其他列车”需有余票，且仅限一次（A表述不准确，应为“有余票的列车”；C错误，改签后仍可按规则改签）；B、D符合规章。答案为BD。2.案例题：旅客持“铁路畅行”8折特价票（标注“不退不改”），因临时有事无法乘车，能否要求改签？解析：不能。依据《铁路旅客运输规程》附件“特价票发售规定”，标注“不退不改”的特价票，不适用改签规则，旅客需自行承担损失（或按车站协商结果处理，如遇不可抗力可特殊申请）。（三）旅客乘车与服务（核心知识点：乘车条件、服务规范、应急处置）知识点提炼1.乘车条件：旅客须持有效车票和身份证件，对无票乘车、越站乘车的，按《客规》补票并核收手续费；对拒不补票的，交公安部门处理。2.服务规范：客运人员需使用文明用语，对老幼病残孕旅客提供重点服务；遇旅客投诉，应在3个工作日内反馈处理结果。3.应急处置：列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（特殊情况按“迫停”流程），组织旅客疏散，保护现场并报告。题型训练1.判断题：旅客持儿童票乘车，因身高超过1.5米被要求补票时，可拒绝补票。（）解析：错误。依据《铁路旅客运输规程》第19条，“儿童票的身高标准为1.2-1.5米，超过1.5米的儿童应购买全价票”。旅客需按规定补票，拒绝补票将按无票乘车处理。2.简答题：列车运行中发现旅客突发疾病，客运人员应如何处置？解析：①立即报告列车长，通过广播寻找医护人员；②提供急救药品（如列车配备的急救箱），协助旅客平躺、通风；③记录旅客症状、乘车信息，联系前方停车站做好医疗交接；④留存现场证据（如视频、证人证言），按《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》报告。（四）特殊情况处置（核心知识点：晚点处置、意外伤害、纠纷调解）知识点提炼1.列车晚点：因承运人责任晚点（如设备故障、调度失误），旅客要求退票的，免收退票费；需安排餐饮、住宿的，由承运人承担费用（特殊天气等不可抗力除外）。2.旅客意外伤害：分为“承运人责任”（如设备缺陷、服务失误）和“旅客自身责任”（如违规操作、自身疾病），责任认定需结合《铁路交通事故调查处理规则》。3.纠纷调解：站车工作人员应先安抚情绪，再依据规章解释，必要时请公安、值班站长介入，避免矛盾升级。题型训练1.案例分析题：因暴雨导致线路中断，列车晚点5小时，旅客要求退票并索赔“误工费”，应如何处理？解析：①退票处理：因不可抗力（暴雨属于自然灾害）导致晚点，旅客要求退票的，按《客规》第36条，免收退票费（需在票面有效期内办理）。②索赔处理：“误工费”不属于铁路运输合同约定的赔偿范围，且不可抗力下承运人无过错，因此不予赔偿。但需向旅客耐心解释规章，提供必要的生活协助（如安排餐饮、联系家属）。2.单选题：旅客在车站候车室滑倒受伤，车站应承担责任的情形是（）。A.地面因洒水未设置警示标识B.旅客自身未注意脚下台阶C.受伤系旅客突发疾病摔倒D.同行人推搡导致滑倒解析：依据《民法典》“公共场所管理人责任”，车站作为管理人，因地面湿滑未设警示标识（未尽到安全保障义务），应承担赔偿责任。答案为A。（五）行李包裹运输（核心知识点：托运范围、运输责任、逾期处置）知识点提炼1.托运范围：行李限旅客自用物品，包裹分为“一类”（报纸杂志）、“二类”（鲜活货物）、“三类”（其他），禁止夹带违禁品（如易燃易爆品、管制刀具）。2.运输责任：承运人对行李包裹的赔偿限额为：行李每千克不超过10元，包裹每千克不超过3元（保价运输除外）。3.逾期处置：行李包裹超过运到期限30日仍未交付的，旅客可按灭失向承运人索赔。题型训练1.多选题：下列物品中，禁止办理行李托运的有（）。A.烟花爆竹B.宠物猫（有检疫证明）C.散装白酒（50度以上）D.文艺演出服装解析：依据《铁路行李包裹运输规程》，烟花爆竹属于易燃易爆品（A禁止）；宠物猫仅限“导盲犬、助残犬”（B禁止）；散装白酒（50度以上）易泄漏、易燃（C禁止）；演出服装可正常托运（D允许）。答案为ABC。2.判断题：旅客托运的行李逾期15日未到，可直接要求承运人按灭失赔偿。（）解析：错误。依据《铁路行李包裹运输规程》第46条，“超过运到期限30日仍未交付的，旅客可按灭失向承运人索赔”。逾期15日未到，承运人仍需继续查找、交付，暂不构成“灭失”。三、题库使用建议1.结合规章原文学习：做题前先通读对应规章条款（如《客规》《行包规程》），理解规则背景，避免死记硬背。2.注重案例应用：案例分析题需结合“规则+场景”，训练从实际问题中提炼法律关系、匹配规章条款的能力。3.动态更新内容：铁路规