交通运输出租车司机运营绩效评定表

交通运输出租车司机运营绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与客户满意度客户评分平均分25%4.5分按每日客户评分计算，每高于4.5分0.1分加1分，低于4.5分每低0.1分扣1分，最低为0分投诉次数0次/月每月投诉0次得满分，每发生1次投诉扣5分，扣分上限为25分主动提供帮助行为每月至少3次每月主动帮助乘客（如提供路线建议、协助搬运行李等）3次得满分，每少1次扣2分，最低为0分服务用语规范度全程规范每日由后台抽查录音，全程使用规范服务用语得满分，发现1次不规范用语扣2分，最低为0分车内环境整洁度每日清洁每日由管理人员检查车内清洁情况，全程保持整洁得满分，发现1次不整洁扣2分，最低为0分运营效率与收入贡献日均接单量35%25单按每日实际接单量计算，每高于25单1单加1分，低于25单每少1单扣1分，最低为0分日均收入2000元按每日实际收入计算，每高于2000元100元加1分，低于2000元每少100元扣1分，最低为0分空驶率低于15%按每日空驶里程占比计算，空驶率低于15%得满分，每高于15%1%扣2分，最低为0分准时发车率95%按每日预约订单准时发车比例计算，准时发车率95%得满分，每低于95%1%扣2分，最低为0分电召接单率90%按每日电召订单接单比例计算，电召接单率90%得满分，每低于90%1%扣2分，最低为0分驾驶安全与合规性无事故记录25%全年无事故全年无交通事故得满分，发生1次轻微事故扣5分，发生1次严重事故扣20分，最低为0分违章次数0次/月每月无交通违章得满分，每发生1次违章扣3分，扣分上限为25分遵守交通规则全程遵守每日由后台抽查行车记录仪，全程遵守交通规则（如不闯红灯、不超速等）得满分，发现1次违规扣2分，最低为0分车辆年检与保养按时完成每月检查车辆年检与保养记录，按时完成得满分，每逾期1次扣2分，最低为0分合规运营全程合规每日由后台抽查录音与行车记录仪，全程使用合规服务（如不绕路、不拒载等）得满分，发现1次违规扣3分，最低为0分学习提升与团队协作培训参与度15%全勤每月公司组织的培训全勤得满分，每缺勤1次扣2分，最低为0分新规学习掌握100%每月新规发布后考核掌握程度，100%掌握得满分，每低于10%扣1分，最低为0分团队互助每月至少1次每月主动帮助其他司机（如分享运营经验、协助解决问题等）1次得满分，每少1次扣2分，最低为0分意见反馈每月至少1条每月向公司提出合理化建议1条得满分，每少1条扣2分，最低为0分遵守公司制度全程遵守每日检查司机行为是否符合公司制度，全程遵守得满分，发现1次违规扣3分，最低为0分本考核表旨在全面评估出租车司机的服务态度、运营效率、驾驶安全及学习提升表现。请根据各项指标的实际完成情况逐项评分，最终得分=Σ(单项得分×权重)。考核结果将作为司机奖惩、晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：