通信设备维护团队维护质量与效率绩效评定表

通信设备维护团队维护质量与效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理及时率紧急故障响应时间达标率35%95%按实际响应时间与标准响应时间的比例计算得分。标准响应时间小于等于15分钟为达标。一般故障修复周期达标率90%按实际修复周期与标准修复周期的比例计算得分。标准修复周期小于等于48小时为达标。故障处理一次性解决率85%按故障处理后未再发生同类问题的比例计算得分。故障升级次数控制≤3次/月按月度故障升级次数计算得分，每次升级扣5分，扣分上限为20分。故障处理客户满意度4.5分（满分5分）按客户满意度调查结果计算得分，每低0.1分扣2分，扣分上限为10分。维护计划完成率预防性维护计划执行率25%98%按实际执行的预防性维护任务数量与计划任务数量的比例计算得分。维护计划偏差率≤5%按实际维护时间与计划时间的偏差绝对值之和占总计划时间的比例计算得分。维护文档完整率100%按维护记录的完整性、准确性计算得分，每缺失或错误一项扣2分，扣分上限为10分。维护前准备充分性95%按维护前工具、备件、知识准备是否充分，由主管评估计算得分。维护资源利用率90%按维护人员、设备的使用效率计算得分，低于标准效率部分按比例扣分。设备运行稳定性设备平均无故障运行时间（MTBF）20%≥2000小时按设备实际无故障运行时间与目标值的比例计算得分。设备故障率≤0.5次/1000小时按月度故障次数与设备运行时间的比例计算得分，每高0.01次/1000小时扣2分，扣分上限为10分。故障后的设备性能恢复率98%按故障修复后设备性能恢复至正常水平的能力计算得分，每低1%扣2分，扣分上限为10分。重大故障发生次数0次/月按月度重大故障（定义为导致业务中断超过2小时）发生次数计算得分，每次发生扣10分，扣分上限为20分。客户投诉次数≤2次/月按月度因设备故障导致的客户投诉次数计算得分，每次投诉扣5分，扣分上限为10分。团队协作与知识共享跨团队协作问题解决率20%95%按涉及跨团队协作的问题是否得到有效解决的比例计算得分。知识库贡献度≥5条/季度按季度在知识库中新增或更新的文档数量计算得分，每条扣1分，扣分上限为10分。新员工培训覆盖率100%按新员工是否完成标准培训课程计算得分，未完成每项扣2分，扣分上限为10分。团队内部沟通效率4.5分（满分5分）按团队内部沟通的及时性、有效性评估计算得分，每低0.1分扣2分，扣分上限为10分。持续改进建议采纳率80%按季度提交的持续改进建议被采纳并实施的比例计算得分。本考核表用于评定通信设备维护团队在维护质量与效率方面的表现。请根据各维度的指标进行评分，确保评分客观公正，并基于实际数据。考核结果将用于团队绩效评估及个人发展。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：