2025年《公共关系学》专项练习试卷含答案

2025年《公共关系学》专项练习试卷含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）1.公共关系学作为一门独立学科诞生的标志是（）。A.普利策提出“公共事务新闻”理念B.乔治·格伯纳提出“媒介环境学”C.伯尼斯出版《公共关系学原理》D.艾维·李提出“说真话”原则2.“双向对称沟通模式”强调公共关系主体与客体之间的（）。A.自我中心与单向灌输B.权威主导与被动接受C.对等互惠与双向沟通D.传播控制与效果衡量3.组织与公众之间基于共同价值观而形成的情感联系是（）。A.协调关系B.塑造形象C.沟通互动D.舆论支持4.在组织公关活动中，具有“喉舌”作用，代表组织向公众传递信息、解释沟通的部门是（）。A.市场部B.公共关系部C.人力资源部D.研发部5.组织对其内部成员所进行的沟通管理活动属于（）。A.对外公共关系B.对内公共关系C.媒介关系D.舆论关系6.在各种公关传播媒介中，具有传播范围最广、影响最大、最为权威的特点的是（）。A.报纸B.电视C.广播D.网络7.公众对组织及其产品、服务、人员、管理等方面态度的集合是（）。A.组织形象B.公共关系状态C.媒介关系D.危机事件8.公共关系工作围绕组织目标，针对特定问题，制定策略、设计方案、采取行动、评估效果的过程是（）。A.公关状态评估B.公关效果评估C.公关策划D.公关调查9.组织在面临突发性、危害性事件时，为减少损害、恢复声誉而采取的一系列公关措施是（）。A.常规公关B.战略公关C.危机公关D.战术公关10.艾维·李提出公共关系“说真话”原则的核心是（）。A.迎合公众口味B.维护组织私利C.坦诚沟通，提供真实信息D.积极宣传，制造舆论11.著名的“推”式公关模式代表人物是（）。A.伯尼斯B.艾维·李C.普利策D.格伯纳12.组织通过举办各种活动，增进员工归属感和凝聚力的公关活动是（）。A.员工关系公关B.顾客关系公关C.媒介关系公关D.股东关系公关13.组织与其顾客（消费者）之间建立相互理解、信任和支持的关系，属于（）。A.组织与媒体关系B.组织与政府关系C.组织与顾客关系D.组织与社区关系14.“把关人”概念最早由传播学者（）提出。A.拉斯韦尔B.沃尔persC.卢因D.伯尼斯15.公共关系部在组织内部通常被定位为（）。A.独立决策部门B.职能参谋部门C.中心执行部门D.纯粹服务部门16.在公共关系调查中，通过问卷、访谈等方式，收集公众意见、态度和行为的活动是（）。A.案例分析B.公关策划C.公关调查D.效果评估17.公共关系活动成功与否的重要标志是（）。A.活动成本B.活动形式C.公众反应D.参与人数18.当组织面临严重形象危机时，应优先采取的公关对策是（）。A.深化沟通，解释说明B.控制信息，沉默应对C.承认错误，承担责任D.转移焦点，制造新闻19.利用互联网平台，通过社交媒体、网络论坛等进行信息传播和关系维护的公关活动属于（）。A.传统媒体公关B.数字化公关C.现场活动公关D.危机公关20.将公共关系活动目标分解为具体、可衡量、可达成、相关性强、有时间限制的组成部分的方法是（）。A.SWOT分析B.目标管理C.STP理论D.4C's理论二、名词解释（每题3分，共15分。请用简洁、准确的语言解释下列名词。）1.公共关系状态2.组织形象3.公关策划4.危机公关5.媒介关系三、简答题（每题5分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系工作的基本原则。2.公共关系部在组织内设有哪些常见的模式？3.简述公共关系与市场营销的区别与联系。4.简述网络公关的特点。四、论述题（每题10分，共20分。请结合实际或理论，深入阐述下列问题。）1.试论组织形象塑造的重要性及其途径。2.试述危机公关的处理原则与主要步骤。五、案例分析题（共25分。请仔细阅读案例材料，并回答问题。）案例材料：“绿箭”口香糖公司曾长期占据美国口香糖市场的主导地位，但到20世纪90年代末，其市场份额逐渐被其他品牌蚕食。公司管理层意识到问题，决定启动一项全新的公共关系计划来重振品牌形象。该计划的核心是“绿箭，为你的生活增添乐趣”（Wrigley'sAddstotheFun）。公司放弃了以往过于严肃、专业的品牌形象，转而采取更加活泼、年轻化的策略。他们与流行文化紧密结合，赞助了热门的体育赛事（如NBA、NFL）、音乐节和电影；推出了大量具有趣味性和互动性的广告活动，如“绿箭挑战”、“绿箭舞步”等，鼓励消费者参与；同时，公司还积极履行社会责任，支持环保和教育项目。在执行过程中，“绿箭”注重与消费者的直接沟通，通过社交媒体平台发布内容、回应粉丝、发起话题讨论，建立了更紧密的用户关系。此外，公司还加强了与经销商和零售商的合作，确保产品在市场上的可见度和可获得性。这一公共关系计划实施后，“绿箭”的品牌知名度和美誉度显著提升，市场份额开始回升，重新夺回了部分市场领先地位。问题：1.该“绿箭”公司的公共关系计划体现了哪些公共关系职能？（8分）2.分析该计划成功的主要原因。（7分）3.如果你是该公司的公关人员，你认为该计划还有哪些可以改进或拓展的地方？（10分）试卷答案1.C2.C3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.C11.B12.A13.C14.B15.B16.C17.C18.C19.B20.B1.公共关系状态是指一个组织与其相关公众之间客观存在的相互关系状况和舆论状态。它反映了组织对公众的态度、公众对组织的认知和评价，以及两者之间的沟通和互动水平。良好的公共关系状态意味着组织与公众之间相互了解、信任和支持，组织拥有积极的形象和良好的声誉。解析思路：此题考查对“公共关系状态”这一核心概念的掌握。答案需要包含其定义要素：组织、公众、关系状况、舆论状态。解释了其内涵，即反映了组织与公众的相互关系和评价。2.组织形象是指公众对组织及其产品、服务、人员、管理等方面态度的集合，是组织在公众心目中形成的整体印象和认知评价。它是组织重要的无形资产，直接影响着组织的生存和发展。解析思路：此题考查对“组织形象”概念的掌握。答案需包含其定义：公众对组织各方面的态度集合，是整体印象和认知评价。并点明其重要性，是组织的无形资产。3.公关策划是指公共关系主体围绕组织目标，针对特定问题或机会，运用一定的理论和方法，制定公关目标、选择目标公众、设计主题、策划具体活动、安排传播渠道、预算经费、制定执行方案和评估标准等一系列决策过程。解析思路：此题考查对“公关策划”概念的理解。答案应包含其定义核心要素：目标、问题/机会、理论方法、过程。需体现其是一个系统性的规划活动。4.危机公关是指组织在面临突发性、危害性事件时，为减少损害、恢复声誉而采取的一系列紧急公关措施。其目的是通过有效的沟通和应对，控制事态发展，化解公众疑虑，维护组织的形象和利益。解析思路：此题考查对“危机公关”概念的掌握。答案需包含定义要素：突发性/危害性事件、目的（减少损害/恢复声誉）、措施（紧急公关）。点明其核心是应对危机，维护声誉。5.媒介关系是指组织与新闻传播媒介（主要是报刊、广播、电视和网络媒体）建立和维持良好合作关系的过程。良好的媒介关系有助于组织获得新闻媒体的报道和认可，有效地向公众传递信息，塑造积极的组织形象。解析思路：此题考查对“媒介关系”概念的掌握。答案需包含定义：组织与新闻媒介的关系。并说明其重要性：获得报道、传递信息、塑造形象。1.公共关系工作的基本原则包括：(1)奉献社会原则：公共关系活动应以服务公众、贡献社会为出发点，而不应以单纯追求组织利益为目标。(2)沟通互利原则：强调组织与公众之间的双向沟通，追求组织与公众利益的和谐统一。(3)求实诚信原则：坚持实事求是，尊重事实，坦诚沟通，信守承诺，以真诚赢得公众信任。(4)公正守法原则：坚持公平公正，遵守国家法律法规和道德规范，维护公众的合法权益。(5)统一性原则：确保组织的各项公关活动在目标、形象、声音上保持一致性和连贯性。解析思路：此题考查对公共关系基本原则的掌握。答案应系统列出主要原则，并对每条原则进行简要解释，说明其内涵和要求。2.公共关系部在组织内设有哪些常见的模式？(1)挂靠型：公共关系部隶属于组织内的某个职能部门，如宣传部门或市场部门，权限有限。(2)参谋型：公共关系部作为独立的参谋部门，直接向高层领导负责，提供公关咨询和服务，具有一定的独立性。(3)制造型：公共关系部不仅负责策划和执行公关活动，还参与组织的战略决策，对组织的整体运作产生直接影响。(4)公司型：在一些大型企业中，公共关系部被提升为与各部门平级的公司级部门，拥有较大的自主权和资源。解析思路：此题考查对公共关系部组织架构模式的了解。答案应列举主要的几种模式，并简要说明每种模式的特征和特点。3.公共关系与市场营销的区别与联系：区别：(1)目标不同：市场营销主要目标是促进销售、增加利润；公共关系主要目标是塑造形象、建立关系、获得理解和支持。(2)手段不同：市场营销主要手段是广告、促销、价格等；公共关系主要手段是沟通、协调、活动等，强调真诚和信任。(3)范围不同：市场营销主要面向顾客；公共关系面向组织相关的所有公众，包括顾客、员工、媒体、政府等。联系：(1)相互促进：良好的公共关系可以为市场营销创造有利环境，提升品牌形象和顾客信任度；有效的市场营销活动也能为公共关系提供素材和助力。(2)目标部分重叠：两者都关注组织的生存和发展，都致力于提升组织的声誉和影响力。(3)资源共享：两者在信息收集、活动策划、媒体利用等方面可以共享资源和渠道。解析思路：此题考查对公共关系与市场营销两门学科异同的理解。答案需从目标、手段、范围等方面论述区别，从相互促进、目标重叠、资源共享等方面论述联系。4.网络公关的特点：(1)传播速度快、范围广：信息在网络中传播迅速，可以快速触达全球范围内的目标公众。(2)互动性强：网络提供了双向沟通的平台，组织可以与公众进行实时互动和交流。(3)成本相对较低：相比传统媒体，网络公关的启动成本和维护成本通常更低。(4)公众参与度高：网络用户可以主动参与内容创作、话题讨论和活动互动，形成强大的舆论场。(5)数据可追踪：网络平台提供了丰富的数据分析工具，可以实时监测公关效果，为优化调整提供依据。解析思路：此题考查对网络公关特点的认识。答案应从传播、互动、成本、参与度、数据等方面列举网络公关区别于传统公关的主要特征。1.试论组织形象塑造的重要性及其途径。组织形象塑造的重要性：(1)获得公众信任和支持的基础：良好的形象是组织吸引人才、赢得顾客、获得合作伙伴信任的前提。(2)提升组织竞争力的重要因素：在市场竞争中，形象是组织的无形资产，有助于形成品牌优势。(3)维护组织生存和发展的保障：良好的形象有助于组织在危机时刻获得公众谅解和支持，增强抗风险能力。(4)促进组织可持续发展的重要动力：形象塑造需要长期投入，良好的形象能持续推动组织进步。组织形象塑造的途径：(1)精心设计组织标识系统：包括名称、Logo、标语等，形成独特的视觉识别。(2)坚持诚信经营和道德规范：将诚信作为立身之本，赢得社会认可。(3)优化产品和服务质量：以优质的产品和服务为核心，建立口碑。(4)加强内部公关，培育积极文化：增强员工认同感和归属感，使其成为形象大使。(5)主动进行对外沟通：通过广告、公关活动、媒体报道等，传播组织信息，提升知名度和美誉度。(6)积极履行社会责任：参与公益事业，树立有担当的社会形象。解析思路：此题考查对组织形象塑造理论和实践的深入理解。答案需先论述其重要性，从多个维度（信任、竞争、生存、发展）说明形象的价值。再论述途径，列举具体可行的方法，并适当展开说明。2.试述危机公关的处理原则与主要步骤。危机公关的处理原则：(1)快速反应原则：第一时间启动应急预案，控制信息扩散速度。(2)真诚沟通原则：坦承问题，真诚道歉，避免掩饰和欺骗。(3)公正处理原则：公平对待各方利益相关者，承担相应责任。(4)统一口径原则：确保所有对外信息发布一致，避免混乱。(5)寻求合作原则：与媒体、政府、公众等保持沟通，共同应对危机。危机公关的主要步骤：(1)危机预警与准备：建立危机监测机制，制定危机公关预案。(2)危机确认与评估：快速了解事态发展，评估危机影响范围和程度。(3)启动应急机制：成立危机处理小组，调动资源，执行预案。(4)信息发布与沟通：及时、准确、透明地发布信息，与各方保持沟通。(5)采取补救措施：根据危机性质，采取有效措施消除影响，降低损失。(6)事后总结与改进：分析危机原因，总结经验教训，完善危机管理体系。解析思路：此题考查对危机公关核心原则和流程的掌握。答案需先系统阐述处理原则，强调危机应对的关键要素。再按逻辑顺序列出主要步骤，清晰展示危机处理的完整过程。案例材料：1.该“绿箭”公司的公共关系计划体现了以下公关职能：(1)塑造形象职能：通过赞助热门活动、推出趣味性广告、支持公益活动等，积极塑造活泼、年轻、有社会责任感的品牌形象。(2)沟通协调职能：通过与消费者直接沟通、回应粉丝、发起话题讨论，加强了与目标公众的互动和理解；与经销商和零售商的合作，维护了良好的合作关系。(3)服务决策职能：通过市场调研和消费者反馈，了解需求，为产品开发和市场策略提供依据。(4)监测预警职能：虽然案例未直接说明，但持续的市场沟通有助于公司监测公众态度和市场动态，及早发现潜在问题。解析思路：此题考查对公共关系职能的理解和应用。答案需结合案例中的具体活动，将公关的四大基本职能（塑造形象、沟通协调、服务决策、监测预警）一一对应，分析其在计划中的体现。2.分析该计划成功的主要原因：