高端酒店客房部绩效评定表

高端酒店客房部绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与维护质量客房清洁达标率40%98%根据客房检查表逐项评分，每项完全达标得满分，每项有轻微瑕疵扣0.5分，严重瑕疵扣1分，扣分累计计算，达标率>=98%得满分，每低1%扣2分。布草更换及时率95%每日检查布草更换情况，及时更换的客房计入达标，延迟更换的按比例扣分，每延迟1次扣1%，最高扣10%。客用品补充完整率100%每日巡检客用品，补充完整的客房得满分，每项缺失或不足按比例扣分，每项缺失扣2%，最高扣10%。设施设备维护响应速度90分钟内记录设施设备报修响应时间，90分钟内响应得满分，每超时10分钟扣1%，最高扣10%。客户反馈的清洁满意度4.5分（满分5分）统计客户对客房清洁的评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2%，最高扣10%。服务态度与客户满意度客户表扬次数30%每月至少3次统计月度客户表扬记录，每超过目标1次加1分，不足目标按比例扣分，每少1次扣3%，最高扣15%。客户投诉处理满意度90%统计投诉处理后的客户满意度评分，90%及以上得满分，每低1%扣2%，最高扣10%。服务主动性主动提供5次以上增值服务记录每日主动服务行为，每月至少提供5次以上得满分，每少1次扣2%，最高扣10%。响应客户需求及时性15分钟内记录客户需求响应时间，15分钟内响应得满分，每超时5分钟扣1%，最高扣10%。仪容仪表规范符合度100%每日检查员工仪容仪表，完全符合规范得满分，每项不符扣2%，最高扣10%。团队协作与沟通效率工作交接清晰度15%100%清晰交接记录每日工作交接情况，100%清晰交接得满分，每项模糊或遗漏扣2%，最高扣10%。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）统计其他部门对协作的评分，4.0分及以上得满分，每低0.1分扣3%，最高扣15%。团队会议参与度100%参与记录团队会议参与情况，100%参与得满分，每缺席1次扣5%，最高扣25%。信息传递准确性100%准确记录信息传递过程中的错误次数，0错误得满分，每错误1次扣5%，最高扣25%。协助同事积极性每月至少3次记录协助同事的次数，每月至少3次得满分，每少1次扣3%，最高扣15%。成本控制与资源管理布草损耗率15%3%统计月度布草损耗率，3%及以下得满分，每高0.1%扣2%，最高扣10%。客用品消耗合理性预算的95%以内对比预算与实际消耗，控制在95%以内得满分，每超1%扣2%，最高扣10%。设备维护成本控制预算的90%以内对比预算与实际维护成本，控制在90%以内得满分，每超1%扣2%，最高扣10%。能源使用效率比上月降低5%对比本月与上月能源使用量，降低5%得满分，每高1%扣2%，最高扣10%。物料申领规范性100%规范申领记录物料申领记录，100%规范申领得满分，每项不规范扣2%，最高扣10%。本考核表用于评估高端酒店客房部员工的综合绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。使用时请确保数据记录准确，评分标准严格执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：